التخطيط هو الحلّ لاستخدام فترات الموسمية في التجزئة بشكلٍ جيد، حسب خبير.

مع اقتراب العام الجديد، يبدأ أيضًا دورة من المناسبات الاحتفالية التي تحرك تدفق المستهلكين الشهري في تجارة التجزئة. من يناير، الذي يميزه عودة الطلاب إلى المدارس، وحتى ديسمبر، مع الأعياد التقليدية في ذلك الوقت، تجد التجارة طرقًا لتكون على دراية باتجاهات اللحظة لتقدم لزبائنها.

ومع ذلك، لا يمكن الاستفادة من كل مناسبة احتفالية من قِبل جميع أنواع التّجار، وهنا تكمن أهمية التخطيط الجيد. هذا ما يؤكده روبرتو جيمس، الحاصل على درجة الماجستير في علم النفس وخبِير في التجزئة: "هنا تدخل الإبداع ومعرفة المدير التجاري، لا فقط بعملائه، بل أيضًا بالعمل الذي يقوم به".

لِخبيرِ هذا الأمر، من المثاليّ إعداد خطّة سنويّة، تشمل أهمّ الأحداث شهرياً. بهذه الطريقة، بحسب شرحه، يتمكّن تجار التجزئة من الحصول على رؤية شاملة لفصول الذروة وانخفاضها في مبيعاتهم، مُستعدّين لها.

يُعَدّ التخطيط المُفصّل والواقعي مُجْديًا للغاية، ولا يُحقّق فوائد للبائع فحسب، بل لِلمُستهلك النهائيّ أيضًا، إذ إنّ الشراء المُسبق من المورّدين يُمكن أن يُتيح أسعارًا أقلّ للعملاء النهائيين، ممّا يُوسّع هوامش التفاوض. "وَلِلبائع المُتجرّف أيضًا ورقة رابح، وهي القدرة على إقامة عروض لتصفية المخزون في حال انخفضت المبيعات عن المتوقّع. فمن يُدرك جيدًا سوقه يُوفّر جاذبيّةً للزبائن في كلّ شهور السنة. فالعمل يُستمرّ حتّى مع انخفاضات المبيعات عن المُتوقّع"، حسبما خلُص إلى ذلك.

حتى في أوقات تدفق العملاء الكبير، مثل عيد الميلاد أو عيد الأم، يحتاج التاجر إلى تنظيم نفسه حتى لا يتحول التوقع بتحقيق أرباح عالية إلى خسائر. "من الجيد تجنب تزويد المخزون بعدد كبير جدًا من السلع الموسمية ذات التواريخ المحددة، لأنها ستصبح بضائع قديمة بعد تلك الفترة. والمثالي هو عدم نفاذ أي منتج أبداً، وإذا تبقى كميات، أن تكون هذه الكمية ضئيلة بحيث يمكن بيعها في التخفيضات بعد العطلة"، ينصح روبرتو.

نصيحة أخرى يقدمها الخبير هي أن يتم، كلما أمكن، تزيين نقطة البيع وفقًا للعطلة المعنية. مثل هذه البيئات تجذب المزيد من العملاء، لكن من المهم توخي الحذر. "على سبيل المثال، موسيقى الكرنفال، بآداء عالٍ جدًا، ستُحقق التأثير المعاكس للمنتظر، لأنها قد تُعطي انطباعًا بالفوضى والبلبلة. أما بالنسبة للمتاجر التي تستهدف الجمهور الصغير، فيمكنها استخدام الممثلين المُرتدين بزِيّ شخصيات اللحظة وبشكلٍ مُفرط. المهم هو الهدوء والحُسن".

بالنسبة للمبيعات عبر الإنترنت، يُشدد روبرتو على أهمية الاستعداد لإدارة الأزمات. "تُحدث مواقع الويب التي تتعطل بسبب عدد الزيارات وخدمات العملاء المتوقفة، شعوراً بالخيبة، وتزيد من شعور من يشترون عبر الإنترنت بالعجز. انظر إلى موقعك الإلكتروني كما لو كان متجراً، و تعامل مع العملاء بطريقة تُجنّبهم ندمهم على التعامل معك"، واختتم.