بيريللي والحرم الجامعي يطلقان آيرتون: مساعد افتراضي ذكي لخدمة العملاء

أحد ركائز بيريللي خلال أكثر من 150 عامًا من وجودها هو أن يكون العميل في مركز أعمالها. فلا عجب أن تظل الشركة مرجعًا في صناعة الإطارات، خاصة عندما يتعلق الأمر بالابتكار والتكنولوجيا. بالتفكير في تحسين الاتصال المباشر مع العميل، تقدم Pirelli، بالشراكة مع Campus، وهي شبكة من متاجر مجموعة Pirelli، Ayrton، مساعدها الافتراضي الذكي الجديد.

“يعد استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة لتعزيز الاتصالات اتجاهًا عالميًا، ولا يمكن استبعاد بيريللي. نحن معروفون، منذ التأسيس، كشركة في طليعة التكنولوجيا، لذا فإن هذا الإطلاق يتبع ميزة حاضرة جدًا في الحمض النووي المئوي الخاص بنا. للحصول على فكرة، في الأشهر الخمسة الماضية، كان آيرتون مسؤولاً عن ما يقرب من ثلث المبيعات غير المباشرة لمركز الاتصال، كما يقول ماركو دي، مدير تكنولوجيا المعلومات في شركة Pirelli بأمريكا اللاتينية.

التكنولوجيا المدمجة

على الرغم من أن منصة IXIA اختارت عدم استخدام نماذج التعلم الآلي التقليدية، إلا أنها تتضمن المعالجة المعرفية الرمزية والتحليل الدلالي السياقي وتقنيات المحركات الحتمية متعددة الوسائط التي تتيح فهمًا عميقًا لنوايا المستخدم في الوقت الفعلي. تتجنب هذه البنية الاعتماد على كميات كبيرة من البيانات التاريخية والنماذج الإحصائية، مع تقديم أداء مماثل أو متفوق للمناهج القائمة على التعلم الآلي، خاصة في التطبيقات المهمة مثل خدمة العملاء والمبيعات الصوتية.

ومن بين المكونات التكنولوجية المدمجة نسلط الضوء على ما يلي

• التعرف على الكلام من خلال التفسير الدلالي في الوقت الحقيقي، والذي يتكيف مع اللهجات الإقليمية والاختلافات اللغوية البرازيلية؛;
• محرك الاستدلال المنطقي والسياقي، والذي يسمح بتحديد النوايا حتى عندما لا يتم التعبير عنها بشكل مباشر؛;
• إطار عمل آلي لتنسيق القرار، والذي يتكامل أصلاً مع إدارة علاقات العملاء، وخطط تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة المخزون، ويمكنه أيضًا تخصيص العروض في الوقت الفعلي بناءً على السياق وملف تعريف العميل؛;
• الأمان وإمكانية التتبع الكامل، مع سجلات قابلة للتفسير والتدقيق وعامل حاسم في البيئات المنظمة أو حساسية تجارية عالية؛;
• إمكانية الاستجابة الفورية مع عدم وجود وقت استجابة للتدريب، مما يتيح التحديثات الفورية لسياسات الأعمال أو نصوص المبيعات، مع الإدارة الكاملة.

هذا المزيج يجعل منصة IXIA بمثابة تمييز تنافسي لقطاع البيع بالتجزئة، حيث يُحدث وقت الاستجابة والتعاطف الآلي والقدرة على تفسير الفروق الدقيقة البشرية فرقًا في تحويل المبيعات حتى عبر الهاتف. يمثل آيرتون، المطبق على مركز اتصال الإطارات، نظامًا جديدًا عصر الوكلاء المعرفيين المستعدين حقًا للتفاعل كبشر، ولكن بسرعة ودقة الآلات.

كيف يعمل؟

يعمل النظام بشكل أساسي بمعنى جعل التواصل حازمًا قدر الإمكان. يتم الاتصال عن طريق WhatsApp بأسئلة مفتوحة وتجربة ودية لـ IA. من خلال Ayrton، يمكن للعميل طرح أسئلة فنية حول الإطارات، مثل التطبيق المناسب وجوانب التكنولوجيا والأداء. بعد اختيار الإطار، يمكن للمستهلك حجز المنتج والحصول على رقم الميزانية، والذي سيتم استخدامه لاحقًا في متجر فعلي لإنهاء عملية الشراء.

يقدم Ayrton إلى العالم الافتراضي سلسلة من الخدمات الموجودة في الموقع في شبكة متاجر Pirelli Group، مثل المحاذاة والموازنة وغيرها. من خلال نظام جذاب للغاية، من الممكن، على سبيل المثال، التحدث إلى IA من خلال النصوص والتسجيلات الصوتية عبر WhatsApp، مع تفصيل أسئلة محددة. إذا كان العميل لا يعرف الإطار المثالي للتبادل في سيارته، فيمكنه أيضًا إرسال صورة للسيارة، حتى تتمكن IA من اكتشاف النموذج وتقديم أفضل اقتراح. المساعد الافتراضي لديه إطارات الخط بالكامل لعربة Pirelli، موضحة بالصور حسب الأصول.

“نحن نؤمن بأنه لا شيء يحل محل الاتصال البشري، ولكننا أيضًا منتبهون للتطورات التكنولوجية. نحن ندرك أن IA يمكن أن يكون بمثابة دعم كبير لمستهلكنا، خاصة بالنظر إلى أنه لا يمكن لكل شخص الذهاب إلى المتجر لحل المشكلات التي تحتاج إلى حلول فورية أو التي تتطلب خدمة خارج ساعات العمل. وهكذا، قمنا بإنشاء طريقة لتقصير هذا الاتصال وتسهيل حياة العميل.

أطلقت بيريللي مؤخرًا تطبيقًا مبتكرًا للواقع المعزز، وهو أيضًا نتيجة لتطوير 100% على المستوى الوطني، والذي يمكن للمستخدم من خلاله التعرف على المجموعة الكاملة لإطارات العلامة التجارية، سواء للدراجات النارية أو للسيارات. من الممكن رؤية الإطارات في صورة ثلاثية الأبعاد، ونقلها، والتعرف على التقنيات المطبقة من خلال الرسوم المتحركة التفاعلية وإجراء المقارنات. يعد المساعد الافتراضي Ayrton خطوة أخرى لشركة Pirelli ضمن استراتيجية التواصل مع العميل بالتوازي مع تطوير التقنيات الجديدة.