قطاع التجزئة في البرازيل يهدر حصة مهمة من المستهلكين لعدم رفع مستويات الوصولية، على الأقل بين البوابات الأكثر استخدامًا لإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت. الاستنتاج هو من دراسة أجرتها معهد بيموب، المتخصص في حلول الوصول والاستشارات للمشاريع الاجتماعية التي تتعلق بالإدماج والتنوع والعدالة.
قامت الهيئة بتقييم حالة الأسواق الرئيسية في البرازيل مقارنة بالمعايير التي وضعتها إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG 2.1)، وهي دليل أنشأه اتحاد شبكة الويب العالمية (W3C) لتوجيه المواقع الإلكترونية للامتثال للحد الأدنى من معايير الوصول الرقمي. كانت النتيجة متوسط 6 مع العلامات تتراوح بين 4.5 و 9.7.
قامت الدراسة بتقييم بوابات Magazine Luiza و OLX و Netshoes – Carrefour و Ponto Frio و Casas Bahia و Extra و Americanas و Mercado Livre. من بينهم، تم تقديم أعلى مستوى من الوصولية من قبل OLX، الذي بلغ 9.7. وفقًا للعمل، قدم موقع OLX إجمالي 31 ممارسة من ممارسات الوصول التي تم تحديدها. من بين هؤلاء، تم تصنيف 24 على أنها مقبولة، و6 تتطلب تحققًا يدويًا إضافيًا، وواحدة فقط اعتُبرت غير مقبولة، وهي من المستوى AA.
من ناحية أخرى، كانت أعلى درجات التقييم التي تم العثور عليها هي أيضًا الأدنى، والتي تبلغ 4.5 وتُطبق على بونتو فريو، كاساس بايا، إكسترا، وسوق ليفر. موقع لوجوس أمريكاناس حقق ثاني أفضل نتيجة (7,5)، يليه مباشرة ماغازين لويزا (7,0)، نتشوز (6,7) وأخيرًا كارفور (5,4).
| السوق | التسجيل |
| أوليكس | 9.7 |
| امريكي | 7.5 |
| مجلة لويزا | 7.0 |
| أحذية شبكية | 6.7 |
| كارفور | 5.4 |
| نقطة باردة | 4.5 |
| منازل باهيا | 4.5 |
| إضافي | 4.5 |
| السوق الحر | 4.5 |
وفقًا لمدير العمليات في بيوموب، فالمير دي سوزا، كانت أفضل خبر قدمه الدراسة هي اكتشاف أن، على الرغم من وجود مستويات مختلفة من التنفيذ، كان من الممكن العثور في جميع الأسواق على الاهتمام بضمان الوصولية في بيئات التسوق الخاصة بهم. "لا تزال بعض الأخطاء تعيق إمكانية التصفح بشكل مناسب لجميع الجماهير، ولكن من الحقائق أننا نرى جهودًا تُبذل لتحقيق هذا الهدف"، يقول.
من بين البوابات التي حصلت على أدنى الدرجات، يشير المختص إلى مشاكل مثل أن على الرغم من وجود قسم مخصص لخدمة لغة الإشارة (Libras) وتوفير وظائف مثل مترجم لLibras وموارد مساعدة، كانت هذه الوظائف غير نشطة أثناء البحث، حيث عرضت رسائل خطأ. من ناحية أخرى، حتى بين هذه المواقع ذات التقييم الأدنى، كان من الممكن أن نلاحظ أن جميعها يتبع ممارسات جيدة في الوصولية فيما يتعلق باستخدام التنقل الجدولي، والنصوص البديلة، ومعايير البرمجة.
في تقييم البوابات ذات التصنيف الأفضل، تم اكتشاف نقاط إيجابية مثل وجود النص البديل المطلوب لكل الصور على الصفحة. جانب إيجابي آخر هو عرض العناصر مع دلالة الشعار التي لا تكون داخل أي عنصر يحمل دلالات أخرى.
بالنسبة لمدير العمليات في بيوموب، فإن عدم تكييف مواقع التجارة الإلكترونية بالكامل مع أفضل ممارسات الوصولية يؤدي إلى دورة من الخسائر التي تؤثر على جميع المعنيين. يستشهد بأرقام مثل تلك التي في تقرير حديثالأبحاث التي أجرتها PROCON-SPكشف الجهاز أن 69٪ من المستهلكين ذوي الإعاقات الجسدية واجهوا حواجز عند التسوق عبر الإنترنت، حيث أكد 17٪ أنهم يواجهون صعوبات دائمًا و52٪ أحيانًا. "لقد شعر هؤلاء الأشخاص بالإحباط لعدم تمكنهم من إجراء المعاملات التي يرغبون فيها، ولكن المواقع والبوابات والأسواق الإلكترونية أيضًا فقدت أرباحها من هذه العمليات. ما هو حجم الخسارة التي ستتكبدها هذه الشركات إذا تأكدت هذه العلاقة في عرض ترويجي كبير مثل الجمعة السوداء؟"
