De acordo com uma pesquisa realizada pela Jetsales Brasil, cerca de 60% das empresas que automatizaram o atendimento via WhatsApp estão obtendo sucesso nas vendas. O levantamento, que ouviu mais de 200 organizações, revelou que a automação do atendimento ao cliente é uma das principais estratégias adotadas pelos negócios para impulsionar as vendas e melhorar a experiência do consumidor.
Com as mudanças causadas pela pandemia da Covid-19 e a transformação digital do varejo, o WhatsApp se tornou uma das ferramentas essenciais para o bom funcionamento das operações e para a retenção de clientes. Dados do Boston Consulting Group (BCG) afirmam que 8 em cada 10 consumidores preferem se comunicar com empresas por meio de mensagens instantâneas como o Telegram e o próprio WhatsApp.
"أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي قناة الاتصال الرئيسية بين الشركات والمستهلكين. "من خلال أتمتة الخدمة، يمكن للشركات تبسيط عملية المبيعات وخفض التكاليف وتقديم خدمة أكثر كفاءة وشخصية".ويقول جواو هنريك لوريدو، الرئيس التنفيذي لشركة جيت سيلز البرازيل:
Além disso, a pesquisa revelou que as empresas que adotaram a automação do atendimento via WhatsApp estão colhendo diversos benefícios, como o aumento da satisfação dos clientes, a redução do tempo médio de atendimento e o crescimento das vendas. O recurso está se tornando, cada vez mais, um diferencial competitivo.
"بمتوسط استثمار قدره 1000 ريال برازيلي، يمكن للشركات اعتماد منصة أتمتة خدمة العملاء عبر واتساب والحصول على عائد كبير على هذا الاستثمار. وأضاف "نحن نتحدث عن إمكانية تحقيق ربح أكبر بثلاث مرات للشركات التي تقرر اعتماد أتمتة الخدمات، وهذا الجانب قادر على تحسين وضع الشركة في السوق".آرثر فيرونا، مدير نجاح العملاء وشريك في شركة Jetsales Brasil.
