أكليك®شركة عالمية في تكامل البيانات، جودة البيانات، التحليلات والذكاء الاصطناعي (AI)، كشفت عن نتائج دراسة حول عادات إرجاع المنتجات بعد الأعياد للمستهلكين الأمريكيين. تسلط النتائج الضوء على تحدٍ كبير لتجار التجزئة: التعامل مع زيادة في عمليات الإرجاع التي تثقل كاهل سلاسل التوريد وتؤثر على الربحية، مع موازنة توقعات المستهلكين لعمليات سريعة وبدون تكاليف.
تكشف الدراسة عن سلوكيات رئيسية للمستهلكين خلال موسم الذروة في عمليات الإرجاع، مسلطة الضوء على التحديات التشغيلية والفرص التي تتاح لتجار التجزئة لتبني استراتيجيات أكثر ذكاءً. As devoluções de itens de baixo valor são particularmente predominantes, intensificando a carga nas operações de varejo.
نتائج البحث الرئيسية:
- المستهلكون يتصرفون بسرعة:68% من المتسوقين يعيدون الهدايا خلال أسبوع من العطلات.
- تؤدي الإرجاعات داخل المتجر إلى زيادة الولاء:91% من المستهلكين أكثر عرضة للتسوق عبر الإنترنت من تجار التجزئة الذين يقدمون خيارات الإرجاع داخل المتجر، مثل مركز إرجاع Whole Foods التابع لشركة Amazon.
- المشتريات الاندفاعية تضيف قيمة:20% من المستهلكين ينفقون عادة أكثر من قيمة المنتج الذي يعيدونه، مما يخلق فرصًا للمتاجر التقليدية التي لديها مواقع إرجاع للتجارة الإلكترونية.
- رسوم الشحن تسبب الإحباط:54% من المستهلكين يذكرون أن رسوم الشحن أو إعادة التخزين هي أكبر إحباط لهم فيما يتعلق بالإرجاع، وهو الرقم الذي يرتفع إلى 60% بين المستهلكين ذوي الدخل المرتفع الذين يكسبون أكثر من 100 ألف دولار سنويًا.
- عوائد القيمة المنخفضة هي السائدة:55% من المتسوقين يعيدون المنتجات التي تقل قيمتها عن 100 دولار، بينما أفاد 87% منهم بإرجاع البضائع التي تبلغ قيمتها 500 دولار أو أقل.
A temporada de devoluções de janeiro destaca a necessidade urgente de os varejistas repensarem suas estratégias. Lidar com as devoluções pós-festas envolve desafios logísticos e financeiros significativos, mas também representa uma oportunidade de fortalecer a lealdade do cliente e descobrir novas fluxos de receita.
“A temporada de festas de fim de ano expõe um problema crescente para os varejistas: uma grande quantidade de devoluções de itens de baixo valor que afeta profundamente após as celebrações,” diz Mike Capone, CEO da Qlik. “Com os insights corretos, os varejistas podem transformar as devoluções de janeiro, que são uma dor de cabeça cara, em uma oportunidade para proteger as margens e gerenciar recursos de maneira mais eficaz. A onda de devoluções não vai parar, mas estratégias mais inteligentes, baseadas em dados, podem ajudar os varejistas a reverterem essa situação.”
Os resultados da pesquisa apontam para o potencial de análises preditivas e ferramentas baseadas em dados para ajudar os varejistas a otimizarem suas operações. Insights que vão desde identificar os períodos de pico de devoluções até os itens devolvidos com mais frequência, podem capacitar as empresas a gerenciar recursos de maneira mais eficiente e planejar para o período de vendas de janeiro.
منهجية البحث:
A pesquisa da Qlik foi conduzida pela Wakefield Research com 1.000 adultos dos Estados Unidos com 18 anos ou mais, entre 11 e 15 de dezembro de 2024, utilizando um convite por e-mail e uma pesquisa online. Os dados foram ponderados para garantir a precisão.
