أجرت شركة إنفوبيب بحثًا حديثًا, متخصصة في حلول الاتصال السحابي, تشير إلى نمو ملحوظ في استخدام خدمات الاتصال الغني (RCS) في قطاع التجزئة وصناعات أخرى. تقرير "اتجاهات الرسائل 2024" يكشف عن زيادة عالمية بنسبة 358% في استخدام RCS خلال العام الماضي, بنمو مذهل قدره 16 مرة في البرازيل
كايو بورجس, مدير الدولة في إنفوبيب, يبرز أن التكامل الأخير لـ RCS في أجهزة iOS, بالإضافة إلى أجهزة الأندرويد المتوافقة بالفعل, يجب أن يعزز من تبنيه أكثر. يسمح RCS للشركات بإثراء رسائلها بموارد وسائط متعددة, جعلها أكثر جاذبية للمستهلكين, اشرح بورخيس
الدراسة, استنادًا إلى أكثر من 470 مليار تفاعل عبر الهاتف المحمول, تشير إلى أن 67% من المستخدمين يفضلون الرسائل النصية على المكالمات الصوتية للتواصل مع الشركات. بورخيس يبرز أن RCS يوفر أمانًا أكبر بسبب التحقق من الرسائل, بالإضافة إلى توفير محتوى أكثر بصرية وتفاعلية
بالإضافة إلى التجزئة, قطاعات مثل الإعلانات, تسويق, يجب أن تستفيد الصحة والمصرفية بشكل كبير من تقنية RCS. في قطاع الصحة, على سبيل المثال, يمكن استخدام الأداة لتذكير بالمواعيد, استطلاعات الرضا وحملات الوقاية. في القطاع المالي, يعد RCS بتوفير أمان أكبر في الاتصالات, تقليل مخاطر الاحتيال والتصيد الإلكتروني
تكشف دراسة موازية من Digital Third Coast أن 47% من المستهلكين مستعدون لإنفاق المزيد في الأشهر المقبلة إذا تلقوا تجارب مخصصة, يعتقد 80% أن التقنيات الجديدة يمكن أن تحسن تجربة التسوق عبر الإنترنت
يستنتج بورخيس أن الشركات التي ستعتمد على RCS للحملات الموسمية, مثل يوم الأطفال, الجمعة السوداء وعيد الميلاد, يمكنهم مضاعفة معدلات عائدهم مع العملاء. بفضل قدرتها على تقديم اتصالات أكثر ثراء, مخصصة وآمنة, يتموضع RCS كأداة أساسية للشركات التي تسعى لتحسين تفاعلها مع المستهلكين
