دراسة استقصائية تكشف عن اعتماد كبير للتكنولوجيا في تجارة التجزئة البرازيلية ونمو تطبيقات التجارة الإلكترونية

كشفت دراسة استقصائية أجراها معهد لوكوموتيفا وشركة برايس ووترهاوس كوبرز أن 88% من البرازيليين قد استخدموا بالفعل بعض التقنيات أو الاتجاهات المطبقة في مجال البيع بالتجزئة. وتسلط الدراسة الضوء على أن الشراء من الأسواق هو الاتجاه الأكثر اعتمادًا على نطاق واسع، حيث بلغ عدد المستخدمين 66%، يليه الشراء من المتاجر الفعلية بعد الشراء عبر الإنترنت (58%) وخدمة العملاء الآلية عبر الإنترنت (46%).

وأظهر الاستطلاع أيضًا أن تسعة من كل عشرة مستهلكين يعطون الأولوية للعلامات التجارية التي تقدم تجارب تسوق ممتعة وتوصيل عملي وإجراءات تهدف إلى الاستدامة. يؤكد ريناتو ميريليس، رئيس معهد لوكوموتيفا، أن البرازيليين لا يزالون يشترون كثيرًا من المتاجر الفعلية، على الرغم من تفضيلهم شراء بعض المنتجات عبر الإنترنت.

على الرغم من أن المتاجر الفعلية لا تزال هي الأكثر شيوعًا، إلا أن بعض المنتجات تهيمن عليها بالفعل عمليات الشراء عبر الإنترنت، وذلك حسب الفئة. تحظى الإلكترونيات والدورات التدريبية المختلفة بشعبية أكبر في التجارة الإلكترونية، في حين لا يزال شراء المتاجر الإلكترونية ومواد البناء ومنتجات النظافة والتجميل أكثر شيوعًا في المتاجر الفعلية.

وفي الوقت نفسه، يشهد سوق تطبيقات التجارة الإلكترونية ارتفاعاً ملحوظاً. فوفقًا لتقرير اتجاهات تطبيقات الجوال السنوي الصادر عن Adjust، ستكون هناك زيادة قدرها 43% في عمليات التثبيت و14% في جلسات تطبيقات التجارة الإلكترونية بحلول عام 2023. يقول برونو بولسو، مدير العمليات في شركة Kobe Apps، إن هذا النمو يعكس تفضيل المستهلكين المتزايد لتجارب التسوق عبر الهاتف المحمول.

تميزت أمريكا اللاتينية بتسجيل زيادة في متوسط الوقت المستغرق في كل جلسة على تطبيقات التجارة الإلكترونية، على عكس الاتجاه العالمي. بالإضافة إلى ذلك، فإن ريادة Shein في ترتيب التطبيقات الأكثر تحميلاً في العالم يسلط الضوء على حاجة العلامات التجارية إلى توسيع قنواتها الرقمية لتشمل التطبيقات.

صُنفت البرازيل كرابع دولة في العالم من حيث عدد مرات تنزيل التطبيقات في عام 2023، مما يدل على الأهمية المتزايدة للأجهزة المحمولة في حياة المستهلكين البرازيليين. يشير الخبراء إلى أن الرحلة متعددة القنوات، التي تدمج بين المتاجر الفعلية والتطبيقات، هي عامل حاسم في إنهاء عملية الشراء وبناء ولاء المستهلك.