أظهرت دراسة أجرتها معهد لوقوميفا وبي دبليو سي أن 88٪ من البرازيليين قد استخدموا بالفعل تقنية أو اتجاهًا مطبقًا في تجارة التجزئة. تُبرز الدراسة أن الشراء عبر الأسواق الإلكترونية هو الاتجاه الأكثر اعتمادًا، بنسبة 66٪ من الالتزام، يليه السحب من المتاجر الفعلية بعد الشراء عبر الإنترنت (58٪) وخدمة العملاء الآلية عبر الإنترنت (46٪).
أظهرت الدراسة أيضًا أن تسعة من كل عشرة مستهلكين يفضلون العلامات التجارية التي تقدم تجارب شراء ممتعة، وراحة في التوصيل، وإجراءات تركز على الاستدامة. يرناتو ميريلس، رئيس معهد لوكوموتيفا، يؤكد أن البرازيليين لا زالوا يشترون الكثير من المتاجر الفعلية، على الرغم من تفضيلهم شراء بعض المنتجات عبر الإنترنت.
على الرغم من أن المتاجر الفعلية لا تزال التجربة الأكثر تكرارًا، إلا أن بعض المنتجات تظهر بالفعل تفضيلًا للشراء عبر الإنترنت، ويختلف ذلك حسب الفئة. الإلكترونيات والدورات المتنوعة تحظى بنسبة أكبر من الإقبال على التجارة الإلكترونية، في حين أن السوبرماركت ومواد البناء ومنتجات النظافة والجمال لا تزال تُشترى بشكل أكبر من المتاجر التقليدية.
وفي الوقت نفسه، سوق تطبيقات التجارة الإلكترونية في تصاعد. وفقًا لتقرير الاتجاهات السنوي لتطبيقات الهاتف المحمول من Adjust، شهدت عمليات تثبيت تطبيقات التجارة الافتراضية زيادة بنسبة 43٪ وارتفاعًا بنسبة 14٪ في الجلسات في عام 2023. برونو بولسو، المدير التنفيذي لشركة كوبي آبس، يؤكد أن هذا النمو يعكس تزايد تفضيل المستهلكين لتجارب التسوق عبر الهاتف المحمول.
تميزت أمريكا اللاتينية بزيادة في متوسط الوقت الذي يقضيه المستخدمون في الجلسة على تطبيقات التجارة الإلكترونية، مما يتعارض مع الاتجاه العالمي. بالإضافة إلى ذلك، فإن قيادة شي إن في تصنيف أكثر التطبيقات تنزيلًا في العالم يبرز الحاجة إلى أن توسع العلامات التجارية قنواتها الرقمية لتشمل التطبيقات.
البرازيل، المصنفة كالدولة الرابعة في العالم من حيث عدد تنزيلات التطبيقات في عام 2023، تظهر الأهمية المتزايدة للأجهزة المحمولة في حياة المستهلكين البرازيليين. يؤكد الخبراء أن رحلة القنوات المتعددة، التي تدمج بين المتاجر الفعلية والتطبيقات، تعتبر عاملاً حاسمًا في إتمام الشراء وولاء المستهلك.
