لا يزال حلم العمل عبر الإنترنت يحفز الآلاف من البرازيليين للسعي نحو الاستقلال المالي. لكن واقع التجارة الإلكترونية يتطلب أكثر من نوايا حسنة. تكشف دراسة أجرتها منصة "لوجا إنتجرادا"، إحدى أكبر منصات التجارة الإلكترونية في البلاد، أن الصعوبة الأكبر لا تكمن في التكنولوجيا، بل في رحلة من يحاول البيع عبر الإنترنت بدون معرفة مسبقة أو استراتيجية أو دعم.
حلّل الاستطلاع سلوك 505 من تجار التجزئة النشطين على المنصة وجمع أكثر من 1150 إجابة من خلال 45 سؤالًا موجهًا لرواد الأعمال المبتدئين. البيانات، الممزوجة مع المؤشرات الداخلية، تغطي الفترة من يناير إلى أبريل 2025. تُظهر التحليل أن 61٪ من التجار يبدأون بدون معرفة بما سيبيعونه و33٪ يتوقعون عائدًا فوريًا، حتى بدون خبرة سابقة أو بنية تشغيلية أساسية.
على الرغم من النمو الكبير في عدد المتاجر المفتوحة، يكشف الدراسة أن جزءًا صغيرًا فقط من أصحاب المتاجر ينجحون في تحقيق المبيعات في الشهر الأول. في أبريل 2025، على سبيل المثال، من بين 7,800 متجر تم إنشاؤها، سجل فقط 123 عملية بيع على الأقل. هذه البيانات، مع ذلك، لا ترتبط بأداء المنصة، بل بالصعوبة الهيكلية التي يواجهها رواد الأعمال الذين يبدأون بدون توجيه أو استراتيجية أو وضوح حول نموذج العمل. هذه الحقيقة ليست حصرية للبرازيل: تظهر دراسة ذكرتها هافينغتون بوست وMarketing Signals أن 90٪ من المتاجر الإلكترونية في العالم تغلق خلال 120 يومًا من إطلاقها، وذلك بشكل رئيسي بسبب نقص الاستعداد والتوجيه الاستراتيجي.
للوكاس باكيس، المدير التنفيذي لمتجر إنتيغرادايصل الأشخاص إلى المنصة وهم مدفوعون بحلم، حلم العمل الخاص بهم، لكنهم يصطدمون بالحواجز التقنية والعاطفية في الخطوات الأولى. "بدون توجيه، يضيع العديد من التجار في القرارات الأولى ويتوقفون عن العمل قبل تفعيل المتجر بشكل صحيح أو إجراء أول عملية بيع"، يقول.
لماذا لا تبيع المتاجر؟
من بين العقبات الرئيسية التي يواجهها المبتدئون في التجارة الإلكترونية هي ترويج المنتجات (40.2٪)، وهيكلة المتجر (32.5٪)، وتحديد الأسعار (16٪)، والإعداد الفني (7.3٪). على الرغم من الاهتمام بالتعلم، لا يزال معظم أصحاب المتاجر يلجؤون إلى المحتوى المجاني وسهل الوصول، مثل وسائل التواصل الاجتماعي (49.7٪)، مقاطع الفيديو عبر الإنترنت (22.4٪)، والبحث على جوجل (18.6٪)، في حين أن 1.9٪ فقط يستثمرون في الدورات المدفوعة. تكشف البيانات عن فجوة بين حجم المعلومات المتاحة والقدرة الحقيقية على تطبيق هذه المعرفة في الممارسة.
الصورة هي لجمهور مبتدئ، محفز عاطفياً، لكنه لا يزال يدخل إلى التجارة الإلكترونية بدون وضوح حول ما يبيعه، بدون هيكلية تشغيلية وتوقعات غير واقعية إلى حد كبير حول النتائج. هذا الاختلاف بين التوقعات والاستعداد يساعد في تفسير المعدل العالي للترك المبكر في الأشهر الأولى.
هدفنا هو تقديم دعم أكثر ذكاءً منذ بداية الرحلة، بحيث يتمكن رائد الأعمال من التركيز على ما يمكنه فعله فقط. الإبداع، البيع، والخدمة، يقول باكيس.
حاليًا، يبلغ عدد المتاجر المدمجة التي تم إنشاؤها في البرازيل 2.7 مليون متجر، ولكن فقط 24 ألف منها نشطة. يعزز النطاق حجم التحدي في الحفاظ على تشغيل الأعمال الرقمية بشكل مستمر ومستدام على مر الزمن.
