هونيول أعلنت للتو عن أحدث أبحاثها في مجال الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة. تسلط المحتوى الضوء على أن أكثر من 8 من كل 10 تجار تجزئة يخططون لزيادة استخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي (AI) في عملياتهم, مع افتراضات مثل التكيف مع تغييرات سلوك المستهلك, تحسين مهارات الموظفين وزيادة الكفاءة للمشترين
الدراسة, تم إجراؤه مع تجار التجزئة والمستهلكين في الولايات المتحدة خلال الفترة التي سبقت عطلات نهاية العام, كما كشف أن 35٪ من تجار التجزئة يخططون لزيادة استثماراتهم بشكل كبير في الذكاء الاصطناعي للتعامل مع أكبر نقاط المشكلة التي يواجهونها في المناخ السريع والموزع اليوم, بما في ذلك إدارة المرتجعات المحسنة, أتمتة خدمة العملاء ومراقبة توفر المنتج
نحن حقًا في وسط عصر جديد للتجزئة, كيف ستؤدي تطورات موارد الذكاء الاصطناعي إلى تأثير إيجابي على رحلة المشتري, في تجربة الموظف وعمليات سلسلة التوريد للمتاجر, قال ديفيد باركر, رئيس حلول وإنتاجية هانيويل. في رحلتك نحو العمليات الذاتية, يجب أن توفر الحلول بيانات قابلة للتنفيذ وتساعد على تحسين مهارات موظفي القطاع, اكمل
كما عززت الدراسة أن تجار القطاع يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتحسين مهارات الموظفين وتحسين تجربتهم في العمل, ماذا يمكن, في النهاية, المساعدة في شغل أكثر من 580 ألف وظيفة متوقعة في الولايات المتحدة لهذا العام
النتائج الرئيسية للدراسة:
- أكثر من نصف قادة التجزئة الذين تم استطلاع رأيهم قالوا إن الذكاء الاصطناعي يحسن احتفاظ الموظفين. بالإضافة إلى ذلك, 52٪ يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد الموظفين على التقدم بسرعة أكبر في مسيراتهم المهنية, توسيع مهاراتك الاجتماعية وتقديم قيمة مستمرة لوظائفك
- أكثر من نصف (6 من كل 10) من التنفيذيين في تجارة التجزئة قالوا إن أدوات الذكاء الاصطناعي تسهل عمل الموظفين, في حين قال 55٪ إنهم يزيدون الرضا في الحياة اليومية. هذا يتماشى مع التركيز المتزايد لقطاع التجزئة على كيف يمكن لرضا الموظفين أن يدعم تجربة العميل لأعمالهم
- الذكاء الاصطناعي يلعب أيضًا دورًا متزايدًا في تحسين تجربة العملاء للمشترين, سواء عند الشراء عبر الإنترنت أو شخصيًا. يمكنها تزويد المشترين بوصول أفضل إلى المعلومات, معاملات أسرع, وكطريقة أسهل لمقارنة الأسعار
وتضمنت النتائج الرئيسية من استطلاع هانيويل للمتسوقين في قطاع التجزئة ما يلي:
- ثلاثة أخماس المستهلكين الذين تم استقصاؤهم (66٪) أبلغوا عن استخدامهم للذكاء الاصطناعي أثناء التسوق, لتطرح سؤالًا من خلال روبوت دردشة, مقارنة أسعار عنصر بين تجار التجزئة أو تلخيص تقييمات العملاء
- مقارنة الأسعار بين المتاجر هي بالتأكيد الاستخدام الأكثر طلبًا للذكاء الاصطناعي (53%), متبوعًا بالتحقق من توفر المنتج (41٪) والحصول على تجربة دفع أبسط وأكثر سلاسة (34٪)
لمعرفة المزيد عن نتائج البحث وكيف تساعد حلول الذكاء الاصطناعي من هانيويل في تشكيل عصر التجزئة الجديد, زيارةhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
المنهجية
قامت شركة هانيويل بتوظيف شركة ويكفيلد ريسيرش لإجراء استبيان مسؤولي التجزئة في هانيويل واستبيان مستهلكي التجزئة في هانيويل (ويشار إليهما معًا باسم "استبيان هانيويل للذكاء الاصطناعي في التجزئة"). كانت هذه الأبحاث التي أُجريت بصيغة "استطلاع شامل" وحدثت في الفترة من 2 إلى 8 ديسمبر 2024 باستخدام دعوة عبر البريد الإلكتروني ونموذج استبيان عبر الإنترنت. استطلاع تنفيذيي التجزئة أجرى مقابلة مع 100 من التنفيذيين في الولايات المتحدة الذين يستوفون الحد الأدنى من متطلبات نائب الرئيس في شركات التجزئة التي تحقق إيرادات سنوية لا تقل عن 100 مليون دولار. استطلاع المستهلكين في التجزئة أجرى مقابلة 1.000 بالغون أمريكيون شماليون يمثلون على الصعيد الوطني, بأعمار تتراوح بين 18 وأكثر
