أعلنت شركة هانيويل للتو عن أحدث أبحاثها في مجال الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة. تسلط المحتوى الضوء على أن أكثر من 8 من كل 10 تجار تجزئة يخططون لزيادة استخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي (AI) في عملياتهم، مع افتراضات مثل التكيف مع تغييرات سلوك المستهلك، تحسين مهارات الموظفين، وتحسين الكفاءة للمشترين.
وكشفت الدراسة، التي أجريت مع كبار تجار التجزئة والمستهلكين في الولايات المتحدة في الفترة التي سبقت موسم العطلات، أن 35% من تجار التجزئة يخططون لزيادة استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي بشكل كبير لمعالجة أكبر نقاط الضعف التي يواجهونها في مناخ اليوم سريع الخطى واللامركزي، بما في ذلك تحسين إدارة الإرجاع، وأتمتة خدمة العملاء ومراقبة توافر المنتج.
"نحن حقًا في وسط عصر جديد للتجزئة، حيث ستؤدي تطورات موارد الذكاء الاصطناعي إلى تأثير إيجابي على رحلة المشتري، وتجربة الموظف، وعمليات سلسلة التوريد للمتاجر"، قال ديفيد باركر، رئيس حلول وخدمات الإنتاجية في هانيويل. في رحلتها نحو العمليات الذاتية، يجب أن توفر الحلول بيانات قابلة للتنفيذ وتساعد على تحسين مهارات موظفي القطاع، يختتم.
وأكد البحث أيضًا أن تجار التجزئة في هذا القطاع يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتطوير مهارات الموظفين وتحسين تجربتهم في العمل، وهو ما قد يساعد في نهاية المطاف في ملء أكثر من 580 ألف وظيفة شاغرة متوقعة في الولايات المتحدة هذا العام¹.
النتائج الرئيسية للدراسة:
- أكثر من نصف قادة التجزئة الذين شملهم الاستطلاع قالوا إن الذكاء الاصطناعي يحسن احتفاظ الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، يعتقد 52٪ أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد الموظفين على التقدم بسرعة أكبر في مسيراتهم المهنية، وتوسيع مهاراتهم الاجتماعية وتقديم قيمة مستمرة لوظائفهم.
- أكثر من نصف (6 من كل 10) من مديري التجزئة قالوا إن أدوات الذكاء الاصطناعي تسهل عمل الموظفين، في حين قال 55٪ إنهم يزيدون الرضا في الحياة اليومية. هذا يتماشى مع التركيز المتزايد لقطاع التجزئة على كيف يمكن لرضا الموظفين أن يدعم تجربة العميل لأعمالهم.
- يلعب الذكاء الاصطناعي أيضًا دورًا متزايدًا في تحسين تجربة العملاء للمشترين، سواء عند التسوق عبر الإنترنت أو شخصيًا. يمكنها تزويد المشترين بوصول أفضل إلى المعلومات، ومعاملات أسرع، بالإضافة إلى طريقة أسهل لمقارنة الأسعار.
وتضمنت النتائج الرئيسية من استطلاع هانيويل للمتسوقين في قطاع التجزئة ما يلي:
- أفاد ثلثا المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع (66%) أنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي أثناء التسوق، سواء كان ذلك عن طريق طرح سؤال عبر روبوت الدردشة، أو مقارنة أسعار أحد العناصر عبر تجار التجزئة، أو تلخيص مراجعات العملاء.
- إن مقارنة الأسعار عبر المتاجر هي بلا شك حالة الاستخدام الأكثر طلبًا للذكاء الاصطناعي (53%)، تليها التحقق من توفر المنتج (41%) والحصول على تجربة دفع أبسط وأكثر سلاسة (34%).
لمعرفة المزيد عن نتائج الاستطلاع وكيف تساعد حلول الذكاء الاصطناعي من هانيويل في تشكيل عصر جديد من تجارة التجزئة، تفضل بزيارةhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
المنهجية
قامت شركة هانيويل بتوظيف شركة ويكفيلد ريسيرش لإجراء استبيان مديري التجزئة في هانيويل واستبيان مستهلكي التجزئة في هانيويل (المشار إليهما معًا باسم "استبيان هانيويل للذكاء الاصطناعي في التجزئة"). كانت هذه الدراسات التي أُجريت بصيغة "استطلاع شامل" وحدثت في الفترة من 2 إلى 8 ديسمبر 2024 باستخدام دعوة عبر البريد الإلكتروني ونموذج استبيان عبر الإنترنت. استطلاع تنفيذيي التجزئة أجرى مقابلة مع 100 من التنفيذيين في الولايات المتحدة الأمريكية الذين يستوفون الحد الأدنى من متطلبات نائب الرئيس في شركات التجزئة التي تحقق إيرادات سنوية لا تقل عن 100 مليون دولار أمريكي. استطلعت دراسة المستهلكين في التجزئة 1,000 بالغ أمريكي يمثلون البلاد، تتراوح أعمارهم بين 18 عامًا وأكثر.
