من نهاية مايو الماضي، تناقش الشركات البرازيلية إطارًا قانونيًا جديدًا حول الصحة النفسية في بيئة العمل. تحديث اللائحة التنظيمية رقم 1 (NR-1)، التي تم تأجيل إلزاميتها للتنفيذ إلى عام 2026، ينص على أن تقوم المؤسسات بتحديد وتقليل المخاطر النفسية والاجتماعية مثل التوتر، والتحرش المعنوي، والإرهاق العاطفي. في هذا السياق، يحتاج المديرون والمهنيون في الموارد البشرية إلى فهم، أكثر من أي وقت مضى، الاختلافات الفردية وظروف العمل التي قد تؤدي إلى الاحتراق النفسي.
تشير الدراسات الحديثة التي أجرتها Hogan Assessments، واحدة من أكبر دور النشر للاختبارات النفسية في العالم، والتي تركز على تقييم الشخصية في العمل، إلى أن بعض سمات الشخصية قد تؤدي ببعض الأشخاص إلى التعرض للإرهاق المهني بشكل أسرع من غيرهم.
"الاحتراق النفسي ليس مجرد نتيجة لخصائص فردية؛ إنه ناتج عن مزيج من العوامل. يمكن للبيئات السامة، والطلبات المفرطة، والقيادات العدائية أن تؤدي إلى الإرهاق حتى أكثر المهنيين مرونة"، يحذر روبرتو سانتوس، الشريك المدير لشركة أتيلييه آر إتش، الشركة التي توزع تقييمات هوغان في البلاد.
الاستجابة الأكبر للضغط
تشير دراسة هوجان، التي تعتمد على إجابات اختبارات نفسية للشركة، والتي تشكل قاعدة من آلاف الإجابات حول العالم - بما في ذلك البرازيل - إلى أنه على الرغم من أن أي شخص عرضة للإجهاد المزمن، إلا أن سمتين مرتبطتان بزيادة خطر الاحتراق النفسي: درجات منخفضة في مقياسي التكيف والطموح - وهي مقاييس تُستخدم لتقييم سمات شخصية الفرد.
"علامة التكيف تشير إلى الاستقرار العاطفي والمرونة أمام الضغوط اليومية. الأشخاص الذين يحصلون على درجات منخفضة في هذا المقياس أكثر حساسية للتوتر وأقل مرونة، مما يجعلهم عرضة للإرهاق خلال فترات طويلة من التوتر. لديهم مستوى عالٍ من النقد الذاتي، يشعرون بالإرهاق بسهولة، قلقون وغير واثقين تحت الضغط، ويواجهون صعوبة في 'إيقاف' المشاعر السلبية بعد انتهاء الدوام"، يوضح سانتوس.
المحترفون الذين لديهم نقاط منخفضة في الطموح يظهرون ملفات شخصية يكرسون أنفسهم للعمل دون السعي للتقدم إلى مناصب قيادية. عادةً، لا يحبون المنافسة وقد يشعرون بالإرهاق عندما يتعين عليهم تحمل مسؤوليات إضافية أو الالتزام بأهداف طموحة.
كما حددت دراسة تقييمات هوغان أيضًا 11 سلوكًا يُعرف باسم الجانب "الظل" للشخصية أو "مُعطِّلات المسار المهني"، وهي سلوكيات قد تخرج المسار المهني عن مساره. اثنان من هذه السمات تشير إلى ميل أكبر للإصابة بالمرض: درجات عالية على مقياسي المزاجي والحذر.
وفقًا للدراسة، فإن المهنيين الذين يحصلون على درجة عالية في مقياس المزاج هم أشخاص غالبًا ما يكونون شغوفين بما يفعلونه، ويتميزون بطاقة عالية، ولكنهم متقلبون عاطفيًا - يميلون إلى الانتقال بسرعة من الحماس إلى الإحباط. نفس الحماس الذي يدفعهم قد يقودهم إلى الإرهاق، حيث يواجهون عادة صعوبة أكبر في إدارة المشاعر السلبية بسبب سهولة إحباطهم، مما قد يؤدي إلى التوتر المستمر.
من ناحية أخرى، يميل الأفراد الذين يحققون درجات عالية في الحذر إلى تجنب المخاطر خوفًا من الفشل. على الرغم من حذرهم، يترددون في اتخاذ القرارات في بيئات ذات ضغط عالٍ، ويتوقفون أمام احتمال الخطأ، مما يزيد من شعور بالإرهاق والإجهاد، يحذر التنفيذي.
كيفية تحديد المخاطر في الحياة اليومية للشركات
في الحياة اليومية، يتفاعل المهنيون ذوو الاستقرار العاطفي المنخفض (التكيف) غالبًا بشكل مكثف مع العقبات. تغييرات صغيرة، أو نزاعات، أو مطالب إضافية قد تؤدي إلى مستويات غير متناسبة من التوتر أو الانزعاج. هؤلاء الأفراد يظهرون تغيرات مزاجية متكررة، تشاؤم وصعوبة في التركيز. عندما يظهرون أيضًا طموحًا منخفضًا، يميلون إلى تجنب التحديات أو المسؤوليات الكبيرة، ويظلون في مناطق راحتهم.
"على المدى القصير، يمكن أن يعمل ذلك كآلية حماية. ومع ذلك، في المناصب ذات الطلب العالي، يؤدي إلى تراكم المهام، وتأجيل القرارات المهمة، والشعور بعدم القدرة أمام المطالب المتزايدة، مما يؤدي إلى الاحتراق النفسي"، يوضح سانتوس.
المحترفون ذوو الصفات المزاجية والحذر يوضحون بوضوح إشارات الخطر في الحياة اليومية. مدير ذو طابع مزاجي عالي يبدأ المشاريع بحماس، لكنه يتراجع بسرعة أمام العقبات، مما يجعله غير متوقع عاطفيًا. هذه الحالة غير المستقرة تخلق عدم الأمان في الفريق.
أما المحترف المفرط في الحذر فيظهر ترددًا في اتخاذ قرارات صعبة أو الابتكار، حيث يقيّم بشكل مفرط المخاطر الصغيرة. في بيئات سريعة الوتيرة، قد تؤدي هذه الترددات إلى فقدان المواعيد النهائية والفرص، مما يزيد الضغط على النفس والزملاء. احتياجك المستمر للتحقق يعزز التوتر وقد يؤثر على بيئة المنظمة.
الإرهاق كظاهرة نظامية
الاحتراق المهني ليس مجرد مشكلة فردية، بل هو مشكلة تنظيمية وثقافية. تصنف منظمة الصحة العالمية (WHO) الظاهرة على أنها "ظاهرة مهنية"، نتيجة للإجهاد المزمن الناتج عن إدارة سيئة للعمل.
يظهر الإرهاق عندما يكون هناك عدم توافق مستمر بين مطالب العمل وقدرة الفرد على تلبيتها. على الرغم من أن عوامل الشخصية تؤثر، إلا أن السياق هو العامل الحاسم: في ثقافة صحية وإدارة مستدامة، حتى الأشخاص الم predisposed يمكنهم تجنب الاحتراق النفسي؛ بينما البيئات السامة تضر حتى أكثر المهنيين مرونة.
تُظهر أبحاث جالوب أن الأسباب الرئيسية للاحتراق الوظيفي مرتبطة بالبيئة وممارسات الإدارة: المعاملة غير العادلة، الأعباء الزائدة، نقص الوضوح، غياب دعم القيادة والمواعيد النهائية غير الواقعية. الاستنتاج السائد من هذا البحث واضح: "الناس يتركون الرؤساء، وليس الشركات".
تحليل شركة ماكينزي يشير أيضًا إلى أن أماكن العمل العدائية، مع قيادات مسيئة أو مطالب مفرطة، تزيد بشكل كبير من معدلات الاحتراق النفسي. الموظفون في بيئات سامة لديهم احتمالية أكبر بكثير للانسحاب بسبب الإرهاق. الطلبات المزمنة التي تتجاوز الموارد المتاحة، مثل الفرق الصغيرة بعد التسريحات دون تعديل الأهداف بشكل مماثل، تسبب عبءًا زائدًا، وساعات عمل طويلة، وتوترًا متزايدًا. جميع هذه العوامل تقع ضمن نطاق مسؤولية المنظمات.
استراتيجيات التخفيف
مواجهة الإرهاق تتطلب نظرة متكاملة. "فهم من نحن يؤثر على رد فعلنا تجاه الضغوط، لكن الثقافة والهيكل المحيط بنا هما اللذان يحددان الحد بين التحدي الصحي والإرهاق"، يوضح روبرتو سانتوس.
بالنسبة للمهنيين في الموارد البشرية، فإن تحديد وإدارة الثغرات السلوكية للفِرق والقادة بشكل استباقي منذ التوظيف يُعد استراتيجيًا بقدر إدارة الإنتاجية والميزانية أو الابتكار.
الرسالة واضحة: الاستثمار في التقييمات التي تحدد هذه الثغرات السلوكية ليس مجرد ممارسة جيدة، بل استراتيجية أساسية لتعزيز بيئات صحية ومنتجة، خاصة في ظل المتطلب الجديد للائحة NR-1، يختتم الخبير.
