مع تداول التجارة الإلكترونية لأكثر من 5.8 تريليون دولار أمريكي عالميًا في عام 2023، وفقًا لاتجاهات نمو الصناعة، زاد أيضًا عدد عمليات الإرجاع، حيث يمثل ما يصل إلى 30٪ من عمليات الشراء عبر الإنترنت في البرازيل.
هذا الحجم المميز أكد على ضرورة عمليات أسرع وأكثر موثوقية. الشركات التي تستثمر في الأتمتة والتوحيد القياسي تتصدر دور لوجستيات الإرجاع، مما يحسن الكفاءة التشغيلية ويعزز الاستدامة.
أهمية التوحيد القياسي في تجارة التجزئة
إدارة العوائد على نطاق واسع هو تحدٍ يتطلب الدقة والاتساق. نقص المعايير الموحدة، مثل المواعيد النهائية غير المتساوية والمعاملة غير المتسقة للمنتجات المعادة، قد يؤدي إلى تكاليف عالية، وخسائر في المخزون، وعدم رضا العملاء.
كارلوس تاناكا، مؤسسبوستالجاواشرح كيف حولت المعايير هذا المشهد. إنشاء تدفقات عودة متسقة يسمح للشركات بتقليل الأخطاء، وتسريع العمليات، وتحسين تجربة العميل. في PostalGow، كل خطوة، من الجمع إلى إعادة التهيئة، تتبع بروتوكولات واضحة ومؤتمتة.
تستخدم PostalGow شبكة متكاملة تتكون من أكثر من 9 آلاف نقطة جمع ومراكز توزيع مجهزة بأنظمة فرز متقدمة. يضمن هذا النموذج الموحد أن يتم معالجة كل عملية إرجاع بسرعة وكفاءة، بغض النظر عن الحجم أو الموقع الجغرافي.
الأتمتة هي ركيزة أخرى في تحديث لوجستيات الإرجاع. تساعد أدوات مثل الذكاء الاصطناعي وأنظمة التتبع في الوقت الحقيقي على تقليل وقت المعالجة وزيادة الموثوقية.
منصة DevolvaFácil، التي طورتها PostalGow، تتكامل مع أنظمة ERP للشركات المتعاقدة لمراقبة دورة الإرجاع بأكملها، من إصدار القسيمة حتى إعادة تهيئة أو إعادة تدوير المنتجات. "التكنولوجيا تتيح لنا متابعة كل خطوة من العملية وتحديد الاختناقات التشغيلية بسرعة، وتصحيحها بشكل استباقي"، يوضح تانكا.
في مراكز التوزيع، تتجاوز الأتمتة مجرد التتبع. العمليات الذكية تحدد تلقائيًا حالات المنتجات المعادة، وتفصلها لإعادة الاستخدام أو التخلص منها. هذه الفرز التلقائي يقلل من الأخطاء البشرية ويسرع تدفق عمليات الإرجاع، مما يسمح للمنتجات المعاد تجديدها بالعودة إلى السوق بسرعة.
الكفاءة والاستدامة
التوحيد والأتمتة يؤثران مباشرة على الاستدامة. إعادة تأهيل المعدات يقلل من الحاجة إلى تصنيع منتجات جديدة، مما يقلل من استخراج الموارد الطبيعية وانبعاثات غازات الدفيئة.
بالإضافة إلى ذلك، تضمن العمليات الموحدة فصل المواد القابلة لإعادة التدوير بشكل مناسب وإرسالها لإعادة الاستخدام. تقوم PostalGow بإعادة تأهيل ما يصل إلى 70 ألف جهاز شهريًا وإعادة تدوير المكونات التي لا يمكن إعادة استخدامها، مما يعزز الاقتصاد الدائري.
بالنسبة للتجزئة، تمثل هذه التطورات أيضًا توفيرًا كبيرًا. تشير الدراسات إلى أن الأتمتة يمكن أن تقلل من التكاليف التشغيلية بنسبة تصل إلى 30٪، مع تحسين تجربة العميل في نفس الوقت. "نحوّل عملية غالبًا ما تُعتبر تكلفة إلى فرصة لخلق قيمة، سواء للشركات أو للمستهلك"، يبرز تانكا.
تجربة العملاء
اللوجستية المرتبة بشكل جيد لعمليات الإرجاع تعزز أيضًا العلاقة مع العميل. سهولة إرجاع المنتج وسرعة معالجة الاسترداد أو التبديل هما عاملان حاسمان في الولاء.
تستثمر PostalGow، على سبيل المثال، في الراحة من خلال توفير آلاف نقاط الإرجاع بالتعاون مع البريد وشركاء معتمدين آخرين. يمكن للمستهلكين إرجاع المنتجات بسهولة وتتبع تقدم الإرجاع في الوقت الحقيقي، مما يضمن الشفافية في كل خطوة.
