تطلق الميثاق العالمي حل خدمة عملاء آلي لتعزيز مشاركة الشركات

يا الميثاق العالمي - الشبكة البرازيلية،, أعلن عن حل جديد للخدمة الآلية، تم تطويره بالشراك مع بليب، منصة الذكاء المحادثي وشركة سكيبس، الشركة التقنية المتخصصة في إنشاء رحلات محادثية عبر جهات اتصال ذكية.. 

يسهل هذا الميزة انضمام الشركات، ويحسن العلاقة مع المشاركين، ويُسرّع العمليات التي كانت تُنفذ يدويًا في السابق. الشبكة البرازيلية، التي تضم بالفعل أكثر من 2000 منظمة مشاركة, ، من بينها شركات كبيرة ومتوسطة وصغيرة، أصبحت تقدم تجربة أكثر سلاسة وبديهية للشركات المهتمة بالانخراط في المبادرة التطوعية للأمم المتحدة التي تهدف إلى حشد المجتمع الأعمالي لاعتماد عشرة مبادئ مقبولة عالميًا في مجالات حقوق الإنسان والعمل والبيئة ومكافحة الفساد في استراتيجياتها وعملياتها. 

من بين الوظائف المتاحة بالفعل في جهة الاتصال الذكية: السجل والمواد الداعمة حول الميثاق العالمي، وإجابات الأسئلة المتكررة، وجمع البيانات، ونقطة اتصال لانضمام الشركات الجديدة، والفرز الآلي للتوجيه إلى الفريق المسؤول.

بالشراك مع سكيبس، الشركة التقنية المتخصصة في إنشاء رحلات محادثية عبر جهات اتصال ذكية، ستكتسب الحل وظائف جديدة في الأشهر القادمة، بما في ذلك منطقة مالية، تتيح تحديث البيانات، ومتابعة المساهمات، وإيصالات الدفع.

“نؤمن بأن الابتكار لا معنى له إلا عندما يكون في خدمة قضايا أكبر. إلى جانب الميثاق العالمي، نحن نمكن رحلة رقمية تشجع المزيد من الشركات على الالتزام بتعهدات ملموسة في مجال الاستدامة والمسؤولية المؤسسية”، يؤكد على ذلك فيكتور بريتو، الرئيس التنفيذي لشركة سكيبس.

وفقًا لما ذكره رافاييلا مارتيليتو، منسقة التأثير الاجتماعي، والمشرفة على تنفيذ جدول أعمال الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات في بليب, ، المشروع هو مثال على كيف أن جهة الاتصال الذكية تُحدث تحولًا في طريقة ارتباط المنظمات بجماهيرها. “إن استخدام الذكاء المحادثي هو تقنية قوية تتيح اتصالاً أكثر كفاءة ويسر وعمقًا في التخصيص. من المشجع أن نرى كيف أن الميثاق العالمي - الشبكة البرازيلية يستفيد من هذا الابتكار، مستخدمًا تقنية متطورة لتعزيز الروابط وتوسيع مشاركة الشركات من أجل مستقبل أكثر عدلاً وشمولية واستدامة.”، كما تذكر.

أما بالنسبة لفريق الميثاق العالمي، فإن الابتكار يمثل قفزة في الإنتاجية. “”لا يبسط المساعد الرقمي عملية انضمام الشركات الجديدة فحسب، بل يُسرّع أيضًا جهات الاتصال والمعلومات، مما يسمح للجميع، بمساعدة الميثاق العالمي، بالتركيز على الطريق لتحقيق أجندة 2030 بشكل أسرع وأسهل."، يوضح ذلك رودريجو فافيتا، مدير المشاركة والشراكات والشؤون المالية  في الميثاق العالمي - الشبكة البرازيلية.