شركة أو، العلامة التجارية ذات المرجع الوطني في حلول التنظيم والمرافق المنزلية، سجلت نموًا كبيرًا في متجرها الإلكتروني الخاص في عام 2024. ارتفعت الإيرادات أكثر من الضعف، مع زيادة بنسبة 109٪ في المبيعات و70٪ في عدد الطلبات. يعزز الأداء نضج قناة الشركة المباشرة، التي تستهدف الآن التوسع الرقمي من خلال استثمارات جديدة وإعادة تموضع استراتيجي حتى عام 2025.
مع عملية D2C (مباشر للمستهلك) أُطلقت منذ ثلاث سنوات، تعتقد Ou أن القناة المباشرة تلعب دورًا أساسيًا ليس فقط في المبيعات، ولكن أيضًا في التقارب مع المستهلك وتعزيز العلامة التجارية. الاقتراب من جمهورنا من خلال قناتنا الخاصة أصبح وسيلة مهمة لجعل العلامة التجارية أكثر وصولًا - ليس من حيث السعر، بل من حيث الرؤية والراحة. بالنسبة لنا، نحن أيضًا صناعة، التحديات الأكبر تتعلق بالثقافة. نموذج D2C يتطلب منطقًا مختلفًا تمامًا عن B2B. اليوم، لدينا فريق أكثر نضجًا وثقافة تجارة التجزئة أكثر تطبيقًا داخل الشركة،" يوضح فينيسيوس مارتي، مدير التسويق والمنتجات في أو.
الهيكلية والتكنولوجيا كأساس للتوسع
لدعم هذا النمو، قامت شركة Ou بإجراء تغييرات هيكلية مهمة: أنشأت مركز توزيع حصري للتجارة الإلكترونية - الذي يدمج المجمع اللوجستي للشركة الذي تضاعف حجمه مؤخرًا - كما شكلت وفريق مخصص للقناة المباشرة وتقوم حاليًا بالانتقال إلى منصة Shopify، مع التركيز على الأداء، القابلية للتوسع، والتكامل التكنولوجي.
قال ريكاردو أنجيلي، مدير التجارة الإلكترونية في أو: "هذا المرحلة الجديدة من تجارتنا الإلكترونية تطلبت إعادة هيكلة كاملة، بدءًا من فصل مركز التوزيع وحتى تصميم الفريق والأدوات والعمليات". اليوم، لدينا عملية أكثر توجيهًا للبيانات والأداء، مع القدرة على التوسع مع الحفاظ على تجربة الشراء متوافقة مع عرض العلامة التجارية.
"الشركات التي تستخدم Shopify تنمو بمعدل متوسط 36٪ سنويًا — والآن Ou أصبحت جزءًا من هذا النظام البيئي العالمي عالي الأداء. اختيار منصتنا يمثل خطوة استراتيجية نحو مزيد من الكفاءة والتخصيص والقابلية للتوسع"، يقول مارسيلو فيشر، قائد الأعمال والتوسع في Shopify بالبرازيل.
المحتوى كأداة للاتصال
بالإضافة إلى البنية التحتية، تركز العلامة التجارية بقوة على المحتوى كجسر مع مستهلكيها. اليوم، إنستغرام هو قناتنا الرئيسية للتواصل مع العميل. أكثر من مجرد البيع، نستخدم المنصة لإلهام وخلق روابط حقيقية مع الجمهور، يعلق فينيسيوس. استراتيجية الإلهام البصري، جنبًا إلى جنب مع اتساق التواصل وهوية العلامة التجارية، أثبتت أنها ضرورية لإثارة الرغبة وتعزيز مكانة Ou كمصدر مرجعي في التنظيم والرفاهية في المنزل.
حاليًا، يمثل التجارة الإلكترونية حوالي 5٪ من إجمالي مبيعات الشركة. على الرغم من أن هذا النسبة لا ينبغي أن تنمو بشكل غير متناسب في الأشهر القادمة — حيث أن الشركة تمر بفترة نمو في جميع القنوات — إلا أن الرقمية تظل ركيزة استراتيجية. نؤمن بشدة بمفهوم النظام البيئي. قناة واحدة تولد أهمية للأخرى، يضيف فينيسيوس.
بحلول عام 2025، تقوم الشركة أيضًا بتعزيز حضورها في أكبر الأسواق الإلكترونية في البلاد، مثل أمازون، ماركادو ليفري وشوبي، موسعة نقاط الاتصال وتوفير حرية الاختيار للعميل بشأن مكان الشراء. تضع الاستراتيجية المستهلك في المركز وتعزز التزام العلامة التجارية بالراحة والتجربة والقرب