عندما يقوم المستخدم بتنزيل تطبيق، فإن التوقع هو أن تكون التجربة بديهية، وظيفية ومرضية. ومع ذلك، غالبًا ما تتوقف هذه الرحلة قبل أن يتمكن المستخدم من استكشاف كامل إمكانات المنصة. هذه هي حقيقة أنليندرو سكاليزي، المدير التنفيذي لشركة رانك ماي آب وخبير في التسويق عبر الهاتف المحموليرافق عن كثب. في محاولة لفهم الأسباب وراء هذا السلوك، قام سكاليز بإجراءاستطلاعوحدد العوامل الخمسة الرئيسية التي تدفع المستخدمين إلى إلغاء تثبيت التطبيقات في عام 2025.
النقطة الحرجة الأولى، وفقًا لتحليل المختص، هي قابلية استخدام التطبيق. يُزيل العديد من المستخدمين التطبيق لأن الواجهة ليست بديهية بما يكفي. إذا كانت التنقل غير واضح، أو كان التصميم يبدو قديمًا، أو كانت التجربة تتسم بالبطء، فإن فرص التخلي تزيد. "الانطباع الأول مهم جدًا، وإذا كان على المستخدم بذل جهد كبير لفهم كيفية استخدام التطبيق، فمن الصعب أن يستمر في استخدامه مثبتًا"، يوضحسكاليز.
عدم وجود دعم فعال هو سبب آخر يظهر بشكل متكرر في التحليل.عندما يواجه المستخدم مشكلة ولا يستطيع حلها بسرعة وسهولة، تتسلل إليه الإحباط. يبرز أنَّه بدون قناة خدمة متاحة وسريعة الاستجابة، فإن الاتجاه هو أن يفضّل المستخدمون البحث عن بدائل في السوق بدلاً من الإصرار على تطبيق لا يوفر دعمًا مناسبًا.
تعتبر الأعطال الفنية والأخطاء المتكررة من بين العوامل الرئيسية لمعدل الإلغاء.التطبيقات التي تظهر أخطاء متكررة أو تتوقف بشكل غير متوقع تخلق تجربة سلبية وتؤدي إلى فقدان المستخدمين الثقة في الخدمة.سكاليسيبرز أن هذه واحدة من أسهل المشكلات التي يمكن معالجتها، بشرط أن تتبنى الشركات نهجًا استباقيًا في تصحيح الأخطاء والتحديث المستمر للنظام.
عامل آخر تم الإشارة إليه هو تجربةالتوجيهأي أن الاتصال الأول للمستخدم مع التطبيق. إذا كانت هذه العملية تستغرق وقتًا طويلاً أو تتسم بالروتين أو لا تظهر القيمة بسرعة، فإن معدل التخلي يزداد. يُظهر الرابط أن تقديم مقدمة مبسطة وتفاعلية يمكن أن يحتفظ بمزيد من المستخدمين ويقلل بشكل كبير من عمليات إلغاء التثبيت في الأيام الأولى.
وفي النهاية،سكاليسحدد أن نقص التخصيص والتواصل الموجه يؤثران سلبًا أيضًا على الاحتفاظ بالعملاء. التطبيقات التي ترسل إشعارات عامة أو غير ذات صلة تُتجاهل في النهاية أو، في بعض الحالات، تزعج المستخدم. استراتيجيات تعتمد على سلوك المستخدم، مثل الإشعاراتيدفعمخصصة وحملات موجهة، يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في الحفاظ على التفاعل.
بالنسبة للمستوى التنفيذي، فهم أسباب التخلي عن الخدمة ليس مجرد مسألة تحليل الأرقام، بل هو تفسير السلوكيات وتعديل الاستراتيجيات لتحسين تجربة المستخدم. "الزبدالمستوى العالي يشير إلى أن جهود الاستحواذ لا تؤدي إلى الاحتفاظ، مما قد يهدد نمو الأعمال. قال: "عند تصحيح النقاط الرئيسية للاحتكاك، يمكن تحويل تجربة المستخدم وضمان نتائج مستدامة".ليندرو
تؤكد نتائج التنفيذ أن الاحتفاظ أصبح عاملاً حاسمًا للنجاح في المشهد التنافسي للتطبيقات. "الشركات التي تسعى إلى نمو مستدام تحتاج إلى النظر أبعد من جذب مستخدمين جدد والاستثمار في تحسينات مستمرة لضمان بقاء الذين ينزلون التطبيق نشطين ومندمجين"، يوضح.المدير التنفيذي
