أأومنيشاتمنصة الذكاء الاصطناعي الحوارية للمبيعات، وديتو سي آر إمنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للتجزئة يعلن عن شراكة لتعزيز رحلة شراء العميل، بدءًا من تصنيف القاعدة، والتخصيص الفائق للمحادثات، وصولاً إلى عملية الدفع، من خلال قنوات محادثة مثل واتساب. يعد الاتحاد بين الشركتين بتوفير تكوين مخصص للعميل، من خلال السماح بالتكامل الأصلي بين المنصتين.
سوف توسع تقارب التقنيات من قدرة OmniChat و Dito، مما يضمن رفع مستوى الحملات الحوارية من قبل المستخدمين، دون الاعتماد على فرق تكنولوجيا المعلومات أو أدوات خارجية، وخلق رحلات كاملة تتجاوز الإرسال، مع ضمان تفاعلات تستمر مع وكلاء الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء البشرية.
مع هذه الشراكة، توسع ديطو إمكانيات ديطو أجندا من خلال أومنيشات، مضيفة المزيد من الجودة للمحادثات بين البائعين والمستهلكين عبر واتساب، القناة التي تستخدمها ديطو منذ عام 2018. هذه خطوة مهمة في رحلة الشراء بشكل عام، حيث أن واتساب، بالإضافة إلى وجوده في 99٪ من الهواتف الذكية في البرازيل، يُظهر معدلات فتح وقراءة تصل إلى ثلاثة أضعاف القنوات التقليدية، مما يؤدي إلى تجربة أكثر سلاسة للمستهلك. الدراسات الداخلية لأومني شات تظهر أن "الحملات عبر واتساب يمكن أن تضاعف معدل التحويل حتى 10 مرات".
"إنها بشكل أساسي اتحاد أفضل تقنيات الدردشة التجارية مع أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء، ويخلق هذا الجمع رحلة مخصصة، مما يؤدي إلى زيادة التحويل والعائد على الإنفاق الإعلاني، بالإضافة إلى تجربة إيجابية جدًا للعميل النهائي"، يقول موريسيو تريزوب، المدير التنفيذي لشركة أومنيشات. يُعزز التكامل مع Dito CRM رؤيتنا في تحويل القنوات الحوارية إلى آلات مبيعات حقيقية
الحل المتكامل متاح للشركات التجارية أو الخدمية ذات القاعدة النشطة التي تهدف إلى بدء أو تحسين استراتيجيات التسويق عبر القنوات الحوارية لزيادة التفاعل واحتفاظ العملاء.
"العميل اليوم يتوقع تفاعلات مخصصة ومستدامة عبر قنوات متعددة، وهذه الشراكة توفر بالضبط هذه القدرة للعلامات التجارية"، يعلق بيدرو إيفو مارتينز، مدير العملاء في ديطو سي آر إم. عند دمج منصة بيانات العملاء (CDP) من ديطو مع منصة الدردشة التجارية من أومني شات، نقدم للسوق حلاً شاملاً يحسن التواصل مع العميل ويزيد من التحويلات بالسياق والسلاسة والكفاءة، مما يحقق زيادة قابلة للقياس في عائد الإعلانات على الإنفاق (ROAS) لحملات التسويق.
الوظائف والفوائد من التكامل
يمكن لفرق التسويق والمبيعات إجراء تقسيمات متقدمة بمساعدة الذكاء الاصطناعي، ودمج البيانات المتاحة في منصة إدارة علاقات العملاء (CDP) لتخصيص الحملات، بالإضافة إلى إنشاء مسارات تواصل متعددة القنوات لا تنتهي عند النقر، باستخدام Whizz Agent (وكيل ذكي مستقل لتأهيل العملاء المحتملين والمبيعات) و Whizz Copilot (لزيادة إنتاجية فرق المبيعات).
الحل يقضي على نقاط الاحتكاك في رحلة العميل، مما يسمح بانتقال سلس بين القنوات المختلفة وتجربة شراء بدون عوائق. بفضل قوة واتساب، يمكن للعلامات التجارية إقامة محادثات في الوقت الحقيقي مع المستهلكين، مما يزيد بشكل كبير من معدلات التفاعل والتحويل مقارنة بالقنوات التقليدية.
تتيح المنصة أيضًا متابعة وقياس أداء المؤشرات المالية والتسويقية الرئيسية من خلال لوحات تحكم كاملة ومرنة، مما يسهل التحسين المستمر للحملات لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار من الحملات (ROAS).
من وجهة نظر الأعمال، توفر التكامل العديد من الفوائد، بالإضافة إلى زيادة معدل التحويل لحملاتك، من خلال الاستهداف والتخصيص، مثل زيادة الإيرادات عبر المبيعات الاستشارية؛ وتوسعة وتنوع القنوات للوصول إلى العملاء؛ وخدمة تلقائية باستخدام الذكاء الاصطناعي والدردشات الآلية؛ وتمكين وتحسين فريق المبيعات، مما يسرع في التعامل مع العميل؛ وإعادة التفاعل استنادًا إلى السلوك، مع مراعاة استعادة العربات، وآخر عمليات الشراء، ومؤشر NPS، وغيرها.
