القنوات المتعددة في التجارة الإلكترونية: أين لا تزال المتاجر الافتراضية تفشل في التكامل عبر القنوات؟

أدى تقدم التجارة الإلكترونية في البرازيل والعالم إلى رفع مستوى الطلب من المستهلكين، لكن التكامل بين قنوات البيع لا يزال بعيدًا عن أن يكون حقيقة موحدة. القناة الشاملة بعد أن توقفت عن كونها اتجاهًا لتصبح استراتيجية ذات أولوية، لا تزال معظم الشركات تواجه صعوبات في ربط المخزون والموقع الإلكتروني والتطبيقات والشبكات الاجتماعية والخدمات اللوجستية والخدمات في رحلة واحدة دون احتكاك.

بالنسبة لكارلا هلادشوك، مديرة ومديرة وشريكة شركة Uled Luminososos، فإن الخطأ الأكثر شيوعًا للشركات هو الخلط بين التواجد متعدد القنوات والاستراتيجية القناة الشاملة. .“التواجد على قنوات متعددة لا يعني أنهم يتحدثون مع بعضهم البعض. لا يرى المستهلك أقسامًا داخلية، بل علامة تجارية واحدة. ويقول إنه إذا كان بحاجة إلى تكرار المعلومات أو العثور على أسعار مختلفة بين القنوات، فقد تم بالفعل اختراق التجربة.

ويشير الخبير إلى أن من بين الاختناقات الرئيسية تجزئة الأنظمة. غالبًا ما تعمل منصات التجارة الإلكترونية ونظام تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء بشكل منفصل، مما يجعل من الصعب دمج البيانات في الوقت الفعلي. والنقطة الحاسمة الأخرى هي رؤية المخزون. يعد الفشل في تحديث المخزون ومزامنته من بين أكبر أسباب إحباط المستهلك.

ويشير هلادشوك أيضًا إلى أن التكامل يتجاوز التكنولوجيا.“، لا فائدة من الاستثمار في المنصات الحديثة إذا كانت مجالات التسويق والمبيعات والخدمات اللوجستية والخدمات لا تشترك في الأهداف والمؤشرات. ويوضح أن الثقافة التنظيمية تحتاج إلى المواءمة لتقديم رحلة سلسة، مما يزيد من فرص الولاء.

مستقبل التجارة الإلكترونية لا يكمن في توسيع القنوات بقدر ما يكمن في جودة الاتصال بينها. في سيناريو المنافسة المتزايدة، يعد التكامل الفعال بين القنوات مطلبًا أساسيًا لاستدامة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.“ الميزة التنافسية الحقيقية ليست في فتح نقاط اتصال جديدة، ولكن في دمج البيانات والعمليات والخدمات بذكاء., القناة الشاملة وخلصت كارلا هلادشوك إلى أن الأمر لا يتعلق بالتكنولوجيا المعزولة، بل يتعلق بتجربة تحديد الاتجاه المتسقة.