مع تزايد المنافسة، يجد التجزئة نفسه في مفترق طرق في سعيه لكسب ولاء العميل. تجربة الشراء، التي تمثل مزيجًا من عوامل متعددة مثل السعر والمخزون والخدمة، أصبحت عاملًا حاسمًا للجمهور، تؤثر بشكل مباشر على ربحية المؤسسات. تكشف دراسة من Opinion Box أن 81٪ من المستهلكين على استعداد لإنفاق المزيد على الشركات التي توفر تجربة شراء جيدة، مما يعزز أهمية الاستثمار في هذا القطاع.
وبذلك، أصبح مفهوم المتسوق يكتسب أهمية كحل استراتيجي يركز على تحسين أداء المتاجر والعلامات التجارية من خلال تعزيز رضا الجمهور. يُعرف الشوبيرز على أنهم أشخاص يتم توظيفهم للعمل عند الطلب، وهم مسؤولون عن تنفيذ مهام استراتيجية للتجزئة، مثل تدقيق السوق، والتحقق من التسعير، واستطلاعات رضا العملاء، وتنظيم المخزون والرفوف، وحتى إجراء عمليات شراء في المتاجر الفعلية للطلبات التي تم تقديمها عبر الإنترنت. من خلال هذه الوظائف، يوفر المهنيون بيانات تتيح لتجار التجزئة تعديل العمليات وتحسين إدارة نقاط البيع.
وفقًا لما ذكره ثاليس زانوسي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركةبعثة البرازيلأكبر منصة للخدمات المكافأة في البلاد، سيكون المتسوقون مسؤولين عن اختبار خدمات ومنتجات علامة تجارية، وتحديد وسائل لتحسينها، وتعزيز تصورها أمام المستهلك، وتسهيل تجربة الشراء. بشكل أساسي، يكون المتعاقدون مسؤولين عن اختبار رحلة الشراء من البداية إلى النهاية بهدف توليد رؤى حول تصور العلامة التجارية والمنافسة، وأيضًا تقديم خدمات أساسية للتجزئة تسهل يومية التاجر، يوضح.
ووفقًا للخبير الذي يقود علامة تجارية تسجل أكثر من 800 ألف مستخدم مسجل و700 ألف مهمة منجزة في أكثر من 5000 بلدية في البرازيل، فإن اعتماد خدمة الشوبيرز يوفر فوائد مباشرة للبيع بالتجزئة. استنادًا إلى الأداء وقاعدة المعلومات التي جمعها المهنيون، يمكن للمُتعاقد تحديد اتجاهات الاستهلاك، وتصحيح الأخطاء التشغيلية، وتحسين الخدمة، بالإضافة إلى أداء مهام اليومي بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
للحصول على فكرة عن التأثير، في عام 2024 تم تنفيذ 18,703 مهمة للمتسوقين على منصتنا Mission Brasil، تلبي طلبات مثل إعادة التوريد وتنظيم الرفوف، وصيانة المخزون وشراء الطلبات المقدمة عبر الإنترنت، يوضح زانوسي. وفقًا له، البيانات تمثل زيادة بنسبة 289٪ عند مقارنتها بنفس الفترة من العام السابق.
نحن نتحدث عن سوق حالي حيث أصبحت تجربة الشراء ضرورية لجذب واحتفاظ العملاء، لذلك فإن خدمة كاملة وسريعة وذات جودة تصنع فرقًا كبيرًا في ضمان ولاء المستهلك. بمعنى آخر، يوفر المشتري نظرة خارجية على العمليات ويعزز الأنشطة الأساسية للتجزئة، مما يساعد على ضمان أن ما يُعرض يتماشى مع ما يتوقعه ويريده الجمهور، يضيف.
من بين أمثلة التحسينات العملية المدعومة بالخدمة، تبرز زانوسي الانتباه إلى وضع المنتجات بشكل يسهل الوصول إليه للجمهور المستهدف، وتحسين الخدمة، وتقليل تأثير انقطاع المخزون، بالإضافة إلى تحديد اتجاهات المستهلك، وكذلك السرعة في تنفيذ واستلام الطلبات المقدمة عبر التطبيقات. "التحليل الذي يقوم به المتسوقون يساعد العلامات التجارية على تعديل استراتيجياتها بسرعة، مما يضمن ميزة تنافسية في قطاع يتطلب المزيد من التخصيص والكفاءة"، يختتم الرئيس التنفيذي لشركة Mission Brasil.
