هل يبيع التجزئة بدون واتساب؟

تعد منصة المراسلة WhatsApp واحدة من أكثر المنصات استخدامًا في البرازيل. وفي داخله، بالإضافة إلى الاتصال المباشر، ظهرت ميزات أخرى، مثل بيع المنتجات والخدمات. وبهذا المعنى، يميل التجار خارج هذا التطبيق إلى إبطاء أو فقدان النمو في السوق. 

لماذا تحتاج شركات التجزئة إلى واتساب؟ 

وفقًا لبيانات We are Social، كان WhatsApp في عام 2023 هو الشبكة الاجتماعية الأكثر وصولاً للبرازيليين. وفقًا للاستطلاع، كان لدى 93.4% من مستخدمي الإنترنت في البلاد، الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و64 عامًا، التطبيق، وهو ما يعادل 169 مليون فرد. تحتاج شركات “ إلى أن تكون قريبة من جمهورها. تسمح هذه الأداة بالتواصل السريع والحازم. من خلال التواجد في شيء مشترك من يوم لآخر، تصبح المنظمة قريبة من عميلها، كما يقول كارلوس هنريكي مينكاسي، رئيس Total IP. 

وفقًا لتحليل آخر، الآن من Opinion Box، اتصل 79% من الأفراد في البرازيل بالشركة من خلال التطبيق. ومن بين الأسباب: طرح الأسئلة (77%) وطلب الدعم الفني (67%). بالإضافة إلى ذلك، أظهرت المنصة أيضًا إمكانية البيع، حيث قام 66% من المشاركين بالفعل بتعيين خدمة، واشترى 62% شيئًا ما بواسطة “zap”. يشير الخبير إلى أن “O's لا يجعل المنظمة أقرب إلى المشترين المحتملين فحسب، بل يقدم أيضًا أدوات لتعزيز عملية البيع.

كيف تبيع أكثر باستخدام واتساب؟

يعرف ممثل Total IP إمكانات الأداة، ليس فقط لتبادل المعلومات، ولكن كوسيلة لترك علامتك التجارية دائمًا في أيدي العملاء. وبهذا المعنى، فإنه يعرض أربع استراتيجيات لبيع المزيد مع WhatsApp 

تقديم عروض ترويجية حصرية: استخدم وظيفة “channels” لمشاركة الكوبونات أو العروض الترويجية السريعة أو حتى الشروط الخاصة للمشاركين في تلك المجموعة.

أرسل تذكيرات: وقال ميتا إن واتساب لديه معدل مفتوح كبير على الرسائل المرسلة، بمتوسط 98%. يعمل هذا على إخطار المشترين بالمنتجات الموجودة في المخزون أو تشغيل مشغل “ بإلحاح” مع رسائل العد التنازلي للحصول على خصومات محدودة.

اربط الحساب عمل بنظام chatbot: قم بتكوين chatbot للإجابة على الأسئلة المتداولة، وجمع بيانات المستهلك الأولية، وتعزيز الرعاية البشرية وإنشاء استطلاعات الرضا. تقدم“A Total IP هذه الأتمتة من خلال روبوت الدردشة. ويضيف: باستخدام تكوين السحب والإفلات البسيط، يمكنك تخصيص مضيف”. 

مراقبة أداء الفريق وتحويله إلى استراتيجيات: لا توجد استراتيجية بدون مقاييس. تعد مراقبة أداء الخدمة والمبيعات نفسها أمرًا ضروريًا للاستفادة من الأعمال. “ باستخدام أداة إدارة WhatsApp Corporate، Total IP، يستطيع المدير الوصول إلى هواتف الشركة في شاشة واحدة. تقوم الآلية بتسجيل المحادثات وإنشاء المرشحات وتصدير التقارير إلى execel”، وتكمل المهمة التنفيذية. 

بالنسبة لمينكاسي، يعد استخدام أداة رقمية مدمجة مع برامج أخرى وسيلة فعالة لجعل الأعمال منتجة. وخلص إلى أن البحث عن مساحة المراسلة هذه بطريقة أخرى، كبائع وليس فقط كمستخدم، يمكن أن يعزز نتائج تجارة العملات.