منصة الرسائل واتساب هي واحدة من الأكثر استخدامًا في البرازيل. داخلها، بالإضافة إلى التواصل المباشر، ظهرت وظائف أخرى، مثل بيع المنتجات والخدمات. في هذا الصدد، يميل التجار خارج هذا التطبيق إلى إبطاء أو فقدان النمو في السوق.
لماذا تحتاج شركات التجزئة إلى واتساب؟
وفقًا لبيانات We are Social، في عام 2023 كان واتساب هو الشبكة الاجتماعية الأكثر وصولًا من قبل البرازيليين. وفقًا للاستطلاع، كان 93.4٪ من مستخدمي الإنترنت في البلاد، الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و64 عامًا، يمتلكون التطبيق، وهو ما يعادل 169 مليون شخص. "يحتاج الشركات إلى التواجد مع جمهورها. تتيح هذه الأداة التواصل السريع والدقيق. من خلال التواجد في شيء شائع في الحياة اليومية، تصبح المنظمة قريبة من عملائها"، يقول كارلوس هنريكي مينكاسي، رئيس شركة توتال آي بي.
وفقًا لتحليل آخر أجرته شركة Opinion Box، فإن 79% من الأفراد في البرازيل قد اتصلوا بالفعل بشركة من خلالتطبيقمن بين الأسباب، كانت: طرح الأسئلة (77٪) وطلب الدعم الفني (67٪). بالإضافة إلى ذلك، أظهرت المنصة أيضًا إمكانات للمبيعات، حيث قام 66٪ من المستجيبين بالفعل بتوظيف خدمة، و62٪ اشتروا شيئًا عبر "الواتساب". "و'واتس'، لا يقرب فقط المنظمة من المشترين المحتملين، بل يوفر أيضًا أدوات لتعزيز البيع"، يلاحظ الخبير.
كيفية بيع المزيد باستخدام WhatsApp؟
ممثل شركة توتال آي بي يعرف إمكانيات الأداة، ليس فقط لتبادل المعلومات، ولكن كوسيلة لترك علامتك التجارية دائمًا في متناول العملاء. وفي هذا الصدد، يعرض أربع استراتيجيات لزيادة المبيعات عبر واتساب:
تقديم عروض ترويجية حصرية:استخدم وظيفة "القنوات" لمشاركة القسائم أو العروض الترويجية السريعة أو حتى الشروط الخاصة لمشاركين تلك المجموعة.
إرسال التذكيرات:واتساب لديه معدل فتح كبير للرسائل المرسلة، وفقًا لشركة ميتا، كان متوسطه 98%. هذا يُستخدم لإبلاغ المشترين عن المنتجات المتوفرة في المخزون أو تفعيل "زر الطوارئ" مع رسائل العد التنازلي لخصومات محدودة.
ربط الحسابعملإلى نظامروبوت الدردشة:تكوينروبوت الدردشةللرد على الأسئلة الشائعة، جمع البيانات الأولية للمستهلكين، توجيههم إلى الخدمة البشرية، وإجراء استبيانات الرضا. تقدم شركة توتال آي بي هذه الأتمتة من خلالروبوت الدردشةمع إعداد بسيط للسحب والإفلات، يمكن تخصيص الترحيب، يضيف.
مراقبة أداء الفريق وتحويله إلى استراتيجيات:لا توجد استراتيجية بدون مقاييس. مراقبة أداء الخدمة وكذلك المبيعات نفسها أمر ضروري لتعزيز الأعمال. "مع أداة إدارة واتساب الشركاتي من Total IP، يمكن للمدير الوصول إلى الهواتف المحمولة للشركة في شاشة واحدة. يقوم الآلية بتسجيل المحادثات، وإنشاء فلاتر، وتصدير التقارير إلى إكسل"، يضيف التنفيذي.
بالنسبة لميناسي، فإن استخدام أداة رقمية متكاملة مع برامج أخرى هو وسيلة فعالة لجعل الأعمال التجارية منتجة. نظر إلى مساحة الرسائل هذه بطريقة مختلفة، كالبائع وليس فقط كمستخدم، يمكن أن يعزز نتائج التجارة، انتهيت.
