البيع بالتجزئة الفعلي سوف “morrer”؟ يقوم الخبير بتحليل السيناريو الحالي

في السنوات الأخيرة، رسخت تجارة التجزئة نفسها بشكل متزايد في البيئة الرقمية. وفقًا لدراسة أصدرتها مؤسسة جيتوليو فارغاس (FGV)، وصلت المبيعات عبر الإنترنت في الفواتير النهائية للقطاع إلى رقم 17.8% في فبراير 2025، وهي أعلى نسبة منذ يونيو 2021، عندما سجلت 9.2% من المشاركة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن التوقعات للسنوات القادمة مشجعة بالنسبة لتجارة التجزئة الرقمية، كما هو موضح في استطلاع “دليل التوسع العالمي للأسواق عالية النمو”، الصادر عن Nuvei. وفقًا للبيانات، يجب أن تتجاوز تجارة التجزئة عبر الإنترنت علامة US$ البالغة 297 مليار دولار، مع الإشارة إلى إمكانيات التوسع في جميع أنحاء العالم.

وسط نمو التكنولوجيا الرقمية، أثير سؤال: هل سيتم بيع التجزئة المادية “morrer”؟ بالنسبة لأخصائي البيع بالتجزئة ومستشار الامتياز إرلون لاباتوت، فإن الإجابة بسيطة ومباشرة: نموذج البيع والشراء التقليدي لا سوف ينتهي. ووفقا له، فإن ما يقترب من نهايته هو متجر“ لأنه كان دائما على نطاق واسع، أي مجرد مساحة موجودة لتخزين المنتج وإجراء عملية الشراء لدى أمين الصندوق.

“O أننا نعيش ليست جنازة، بل هي تحول. يتوقف المتجر عن كونه نقطة معاملة ويبدأ في احتلال دور أكثر استراتيجية: الخبرة والعلاقات والخدمات اللوجستية. ويشير لاباتوت أيضًا إلى أن البيع بالتجزئة الفعلي ينمو من خلال أربعة تحولات، وهو ما يسلط الضوء عليه باعتباره ضروريًا لضمان المساحة في مواجهة الراحة التي توفرها العروض الرقمية.

ويؤكد الخبير أن التغيير الأول هو أن يُنظر إلى المتجر على أنه مركز لوجستي، حيث تعمل الوحدة كتوسع طبيعي للتجارة الإلكترونية - ما يدعي لاباتوت أنه نموذج “ فيجيتال”، الذي يشمل البيئة المادية والرقمية والذي لم يعد اتجاها ليصبح حقيقة، وفقا له. فكرة العملية هي جلب المزيد من خفة الحركة والراحة للمستهلك.

“O النقر والإزالة يستهلك بالفعل جزءًا كبيرًا من مساحة المتاجر، والتي تعمل أيضًا كمراكز توزيع صغيرة لعمليات التسليم السريعة في المناطق المحيطة. ناهيك عن الخدمات اللوجستية العكسية: يوضح أن تبادل منتج ما أو إعادته في المتجر أسهل بكثير بالنسبة للعميل من التعامل مع مكاتب البريد ونماذج البريد الإلكتروني.

لا يزال لاباتوت يلفت الانتباه إلى تجربة العملاء في المتاجر. في تصوره، تتجاوز المؤسسات نقاط البيع فقط، لتصبح مساحة عينة. لذلك، يمكن للمستهلك التجربة والتحدث مع البائع من أجل الشراء بأمان أكبر وفي كثير من الأحيان، يختار استلام المنتج في المنزل.

نقطة أخرى هي أن العلامات التجارية تقوم بإنشاء مساحات وبيئات ترفيهية لزيادة وقت العميل في المتجر وبالتالي تعزيز ارتباطه بالمكان. ويشير المتخصص إلى أنه بهذه الطريقة يعمل البائع أيضًا كمستشار، ويفهم سياق حاجة الجمهور المستهدف وأسلوب حياته.

المساحة المادية مع الرقمية

ويحذر المتخصص من تحول آخر يحدث في تجارة التجزئة المادية، وهو وجود الرقمنة. ومن وجهة نظره، لا يمكن للمتجر الذي يهدف إلى التميز في السوق التخلص من التكنولوجيا، لأنها تعمل على تحديث البيئة وتمكين تجربة العملاء المحسنة، والتي تسعى أيضًا إلى المرونة في مشترياتها.

“تحتاج تكنولوجيا R” إلى الخروج من الكواليس والمناطق الإدارية والتواجد على الرفوف. وهذا ما يجذب المزيد والمزيد من المستهلكين في السنوات الأخيرة ويعطي الفرصة لمعرفة ما تقدمه المساحة المادية. أدوات مثل عمليات الدفع والمدفوعات المستقلة عبر التطبيقات تسهل شراء الجمهور. بالإضافة إلى ذلك، تساعد أجهزة الاستشعار والبيانات في الوقت الفعلي صاحب المتجر على فهم التدفق والسلوك والاهتمام، مما يسمح بإجراء تعديلات سريعة في التخطيط والتشغيل. ويشير إلى أن.

التنشئة الاجتماعية كاستراتيجية

يمكن أن يكون استكشاف الجانب الاجتماعي لمراكز التسوق والمحلات التجارية تكتيكًا مثيرًا للاهتمام، وفقًا لما ذكره لاباتوت. وذلك لأن الأماكن لا تزال تعتبر نقاط التقاء وليس مجرد أماكن للشراء والبيع.“، هناك قيمة في سرعة أخذ المنتج في الوقت المحدد وفي الثقة في معرفة مكان طلب المساعدة أو التبادل أو الشكوى أو مجرد التحدث. ويشير إلى أن المتجر الفعلي يستجيب لحاجة عاطفية لا يزال الرقم الرقمي لا يحل محل العملة.

يحذر Labatut أيضًا تجار التجزئة الذين هم “ عالقين في الماضي” وبالتالي لا يغيرون طريقة عملهم ويعتنون بأعمالهم الخاصة. على الرغم من أن تجارة التجزئة، في تحليل الخبير، لا تموت، إلا أن العملية يجب أن تكون حديثة ويمكن أن تدعم نفسها بنفسها. “ ويقول إن أولئك الذين لا يتكيفون معرضون لخطر كبير للتواجد في PATH”.