عندما نتحدث عن التسوق عبر الإنترنت، غالبًا ما تتلاشى توقعات الشيء المرغوب فيه عند رؤية الواقع الذي يصل إلى المنزل. من الشائع أن نرى ميمات عن أشياء تم شراؤها مع الاعتقاد بأنها ستستخدم بشكل أكبر بكثير مما هو عليه في الواقع. في هذه الحالات، لا تزال هناك شكوك حول إمكانية إرجاع المنتج واسترداد المال.
فيما يتعلق بذلك، الجواب هو بشكل قاطع: نعم! منذ أن يكون خلال سبعة أيام من تاريخ تسليم المنتج إلى المنزل. لذا، بمجرد وصول الطلب، يُنصح بفتحه للتأكد من أنه ما كنت تريده بالفعل. الاسترجاع ممكن لجميع الحالات، إذا لم يعجبك المنتج، أو كان مختلفًا عما تخيلت، أو فقط ندمت على الشراء.
لممارسة حقك، ما عليك سوى التواصل مع الموقع وطلب الاسترداد، وتكون مسؤولية الشركة عن تغطية تكاليف الشحن. كما أن من الشائع أن ترغب المتجر في استبدالها بخصومات على المشتريات القادمة أو ائتمان، ومع ذلك، إذا ندمت، وإذا كنت تريد استرداد المال بنفس الطريقة التي دفعت بها، فهذه حقك.
تكون مهلة طلب الإرجاع واسترداد المبلغ أطول في حال وجود عيب. في هذه الحالة، يمكنك طلب إصلاح، وفي حال عدم نجاحه، استرداد المبلغ، خلال 30 يومًا للسلع غير المعمرة و90 يومًا للسلع المعمرة.
إليك نصيحة عملية أخرى من شخص مرّ بهذه التجربة كثيرًا: دائمًا قم بتصوير فتح الصناديق لإثبات الحالة التي وصل بها المنتج إلى المنزل، خاصةً الأضعف منها. وبذلك، سيكون لديك أدلة على أنك لم تكن أنت من قام بذلك الخط أو الطي.
في عمليات الشراء الدولية، على مواقع مثل Aliexpress وShopee، يتم تطبيق القواعد البرازيلية أيضًا، مما يضمن نفس الحقوق.
إذا رفضت الشركة إعادة الأموال أو لم ترد على اتصالاتك، فهناك إمكانية الدخول إلى المنصات الإدارية لحل النزاعات، ومن الأمثلة على ذلك: Procon وconsumidor.gov.br.
وأخيرًا، إذا لم يثمر المحاولة الودية، دائمًا ما يكون من الممكن رفع دعوى قضائية. لتسهيل الأمور، لا تتطلب المحاكم الخاصة وجود محامٍ في الدعاوى التي لا تتجاوز 20 ضعف الحد الأدنى للأجور. فوق هذا المبلغ، سيكون من الضروري توكيل محامٍ لمتابعة القضية.
