تقنيات جديدة تعيد تعريف الطريقة التي نتفاعل بها مع المعلومات ونبني بها التصورات عبر الإنترنت. وفقًا لrenan bulgueroni، المدير التنفيذي لشركة hawkz، الشركة المتخصصة في السمعة الرقمية في البرازيل وإسبانيا، فإن الطريقة التي تُبنى وتُدرك بها السمعة على الويب تمر بتغيير مهم، خاصة مع صعود الذكاءات الاصطناعية التوليدية، والمساعدين الصوتيين، وآليات البحث التي تصبح أكثر ذكاءً.
السمعة الرقمية — التي كانت سابقًا مقتصرة على ما يظهر في صفحات جوجل الأولى — تُعالج وتُفسر وتُقدم الآن في الوقت الحقيقي بواسطة خوارزميات حوارية، مباشرة في غرفتك، سيارتك أو حتى ساعتك.
"هذه التقنيات لا تشكل فقط تصورنا، بل ترد على جوهر السلوك البشري: السعي للأمان والمعنى والوضوح في العلاقات. إذا كنا في السابق نستخدم جوجل كعرافة حديثة، فإن العرافة اليوم ترد في الوقت الحقيقي، مع سياق ولغة طبيعية"، يقيّم رينان بولغيروني.
علم الأعصاب وراء "إجراء بحث على جوجل"
ما يبدو عادةً مكونًا من قبل الحداثة، في الواقع — وفقًا للخبير — هو سلوك قديم له جذور علم الأعصاب. السعي إلى التنبؤ والأمان، جنبًا إلى جنب مع سهولة البحث الرقمي، أصبح فلترًا أساسيًا في القرارات الشخصية والمهنية.
في ظل المنافسة الشديدة في السوق، يسعى المستخدمون لاتخاذ قرارات أكثر موثوقية، وتساعد الأبحاث في التحقق من التصورات وتجنب المفاجآت، سواء عند البحث عن طبيب أو محامٍ أو شركة أو شخص يرغبون في التعامل معه. الجميع يريد أن يتأكد من أنهم يختارون الخيار الأفضل، وتأتي السمعة الرقمية كأداة للتأكيد.
"لينكدإن، على سبيل المثال، يعرض ما يرغب المرشح في عرضه. أما جوجل، فيعرض كل شيء: القضايا القانونية، وسائل التواصل الاجتماعي، الإشارات، التقارير الإخبارية. أصبحت عملية البحث جزءًا أساسيًا من عملية الفرز لدى قسم الموارد البشرية في الشركات. بالإضافة إلى ذلك، ينطبق هذا السلوك أيضًا على الحياة الاجتماعية. بعد التعرف على شخص ما، من الطبيعي إجراء بحث سريع باسم الشخص"، يختتم بولغيروني.
من الإدخال النصي إلى أوامر الصوت
وفقًا لتوقع أعلنه استشاري جارتنر، بحلول عام 2026، قد يُقلل استخدام محركات البحث التقليدية بنسبة تصل إلى 25٪، ويتم استبدالها تدريجيًا بوكلاء ذوي ذكاء اصطناعي، مدعومين بمساعدين صوتيين وروبوتات دردشة.
وفقًا لِـ رينان، يجب تفسير هذا التوقع بحذر، حيث أن التأثير الحقيقي سيعتمد على وتيرة اعتماد المستخدمين وقدرة المنصات الكبرى على إعادة ابتكار تجارب البحث الخاصة بها — كما هو الحال مع جوجل، التي تتقدم بالفعل في هذا المجال مع نظام AI Overview، الذي يوفر إجابات في النتيجة الأولى استنادًا إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي.
النظام البيئي الجديد للسمعة
سيري، أليكسا ومساعد جوجل يمرون بإعادة ابتكار. كانت محدودة من قبل، والآن تتضمن تكاملًا مع الذكاءات الاصطناعية التوليدية:
سيري يتم إعادة تصميمه باستخدام الذكاء الاصطناعي (مشروع أبل إنتليجنس).
- يتم دمج أليكسا مع نماذج لغوية كبيرة أكثر قوة، مثل كلاود والنماذج المملوكة.
مساعد جوجل مدمج الآن مع جيميناي.
يتصل هذا النظام البيئي الجديد على النحو التالي:
- أمر صوتي →
- الذكاء الاصطناعي التوليدي
- آلية البحث →
- الرد الموجه للسياق
هذه هي التدفق الجديد:
- مساعد الصوت يتلقى الأمر (مثال: "ابحث عن فلان").
- يُشغل نموذج ذكاء اصطناعي (GPT-4، Gemini، إلخ).
- يبحث النموذج في مصادر الويب (جوجل، بينغ).
- الذكاء الاصطناعي يفسر ويستجيب بناءً على السياق والأهمية.
بعد شرح الديناميكية الجديدة، يشير المدير التنفيذي إلى أن هذه التكاملات تظهر أنه لضمان سمعة رقمية جيدة، لا يكفي أن تكون "جيدًا" على جوجل. من الضروري إدارة وجودك عبر الإنترنت كأصل استراتيجي — لأنه الآن سيتم قراءته وتفسيره بواسطة خوارزميات المحادثة، بالإضافة إلى استشارته في محركات البحث المتعددة.
الجهد الأدنى، والمكافأة القصوى
من الناحية السلوكية والعصبية، كلما قل الجهد المطلوب للحصول على معلومة، زادت فرصة تكرار السلوك — هكذا يخلق البشر العادة الشهيرة. لذا، يركز السلوك التلقائي بالضبط على سهولة البحث والعثور على معلومات حول شخص ما.
"كان من الضروري سابقًا الذهاب إلى الكمبيوتر، ثم إلى الهاتف المحمول، والآن يكفي أن تتحدث — وتأتي الإجابة مغطاة بلغة طبيعية. يتم قراءة وتفسير وتوزيع صورة الأشخاص والشركات بواسطة روبوتات، على نطاق واسع، استنادًا إلى ما يجدونه (أو لا يجدونه). السمعة ليست مجرد انعكاس لمن أنت، بل هي التصور الذي تملكه الخوارزميات عنك"، يختم قوله.
