الذكاء الاصطناعي التوليدي يغير قواعد الاتصال في عالم الأعمال بين الشركات, جلب المزيد من الكفاءة والقابلية للتوسع للشركات. ومع ذلك, تظهر تحدي حاسم في هذا السيناريو: كيف يمكن موازنة الأتمتة والأصالة لضمان تفاعلات إنسانية وحقيقية? وجدت دراسةأن روبوتات الدردشة الأنثروبومورفية قللت من رضا العملاء, تقييم الشركة ونوايا الشراء عندما كان العملاء يمرون بالفعل بنوع من الإزعاج
لفرناندا ناسيمنتو المديرة التنفيذية لشركة ستراتلاب وخبيرة في التسويق والمبيعات بين الشركات, قد يكون هذا التفاعل قد حدث, بأجزاء, لأن المستهلكين كانوا يتوقعون من روبوت دردشة يشبه الإنسان أن يكون أكثر من ذلك وشعروا بخيبة أمل عندما لم يلبِ توقعاتهم. السر في النجاح في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي يكمن في تجنب أن تصبح التكنولوجيا عقبة أمام الاتصال الحقيقي. الناس تعبوا من التفاعلات الآلية والعمومية. في نهاية اليوم, ما يحدث فرقًا حقًا هو أصالة التواصل. إذا تم استخدام الذكاء الاصطناعي فقط لإنتاج الحجم بدون هدف حقيقي, يمكنها أن تبتعد العملاء بدلاً من تقريبهم, أبرز النقاط
من ناحية أخرى, عندما تستخدم بشكل جيد, الذكاء الاصطناعي التوليدي يوسع نطاق الرسالة دون المساس بالجوهر الإنساني, مساعدة في تنظيم المحادثات, تنظيم البيانات واقتراح المحتوى, لكن التسليم يجب أن يكون له لمسة أصلية. ومع ذلك, نلاحظ أن معظم الشركات لا تزال تفوت هذه الفرصة. في أقسام مختلفة, أنظمة مختلفة تخزن معلومات العميل, تقديم بيانات مجزأة, التي غالبًا لا تساعد كثيرًا في فهم الرحلة الكاملة للعميل. النتيجة? محادثات بدون تخصيص, الفهم والتعاطف, التي تضر بالعلاقة و, نتيجة لذلك, رفع قدرات الأعمال الجديدة, تعلّق فرناندا
تؤكد فرناندا أن العديد من الشركات يعتقدون أن التخصيص يعني فقط مناداة العميل باسمه. ومع ذلك, التحقيق الحقيقي للتخصيص يتجاوز ذلك: يتطلب فهم لحظة وتحديات العميل لتقديم تفاعلات ذات صلة. التظاهر بالقرب, إعطاء إجابات عامة أو المبالغة في الأتمتة هما فخاخ قد تضر بتجربة المستخدم. لتجنب جعل الأتمتة التفاعلات باردة وغير شخصية, تؤكد فرناندا على أن تبني بعض الممارسات الجيدة أمر ضروري
- التحدث كناس حقيقيينيجب أن تكون اللغة الآلية طبيعية وقريبة من التواصل البشري
- تخصيص حقيقيأكثر من مجرد ذكر اسم العميل, من الضروري فهم سياقك, احتياجاتك وكل رحلتك. عند تحديد أنماط السلوك وتفسير البيانات بعمق, من الممكن توليد رؤى قيمة — شامل للتنبؤ بالطلبات وتجنب المفاجآت غير السارة في المستقبل
- ترك مساحة للتفاعل البشرييمكن للروبوتات بدء المحادثات, لكن من الضروري أن يكون هناك انتقال سلس إلى ممثل بشري عند الحاجة
- ضمان الأصالةإذا لم تتمكن الذكاء الاصطناعي من الرد بطريقة صحيحة ومتوافقة مع نغمة العلامة التجارية, من الأفضل أن يتم التفاعل بواسطة شخص
وفقًا للخبيرة, في العقد الأخير, حلول الأتمتة, تحليل البيانات والتعلم الآلي ساعد الشركات بين الشركات على أن تصبح أكثر كفاءة. الآن, مع الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي ي automatises معظم المهام الإجرائية أو الروتينية, إنه الوقت المناسب للشركات للتركيز على بناء علاقات قائمة على الثقة مع العملاء. حتى مع التطور التكنولوجي, دور المهنيين البشريين لا يزال ضروريًا. المستقبل ليس حول الذكاء الاصطناعي مقابل البشر, لكن كيف يمكن للبشر استخدام الذكاء الاصطناعي ليكونوا أكثر أصالة, ذات صلة ومرتبط بجمهورك. في النهاية, لا أحد يريد التحدث مع روبوت بلا روح. التركيز على هذه النقطة يمكن أن يسمح للشركات بخلق عروض قيمة مميزة والتميز في أسواق تتزايد فيها المنافسة, استنتج
