تبني دور المربية هو أحد أكثر الاستراتيجيات فعالية للشركات التي ترغب في كسب الثقة، وتقوية العلاقات، وجذب الفرص. المعرفة، عندما تتحول إلى محتوى، لا تربط الأعمال بجمهورها فحسب، بل تدفع أيضًا النمو بشكل مستدام.
وفقًا لمؤشر ثقة إيدلمان، يثق 61٪ من الأشخاص أكثر في العلامات التجارية التي تقدم معلومات مفيدة وتثقيفية. تضع هذه الممارسة الشركة كمرجع في قطاعها، وفي الوقت نفسه تعزز الروابط مع العملاء والموظفين، مما يزيد من الاحتفاظ والمشاركة.
لجوني مارتينز، نائب رئيسسيراك، مركز حلول الشركات الرائد في المجالات المحاسبية والقانونية والتعليمية والتكنولوجية، يجب على كل شركة أن تعتبر نفسها شركة تعليمية. "التعليم ليس مجرد تعليم شيء جديد؛ إنه خلق قرب، وتوليد الثقة، وتحويل العلاقات. لا يمكن للشركات أن تخاف من مشاركة ما تعرفه، لأن ذلك يفتح أبوابًا لفرص جديدة"، يقول.
وفقًا للمدير التنفيذي، فإن تأثير نقل المعرفة يتجاوز العملاء، ليشمل أيضًا الفرق الداخلية. "المعرفة المخزنة لا تغير أحدًا. عند التعليم، تظهر القيادة وتعد الموظفين للنمو مع الشركة. هذا يخلق دورة من التعلم التي تفيد جميع المعنيين"، يوضح.
بالنسبة لجوني، السر يكمن في مواءمة مشاركة المعرفة مع القيم والثقافة للمنظمة. عند التعليم، تقدم قيمة وتحدث تأثيرًا حقيقيًا. هكذا يتم بناء الثقة، التي تعتبر العنصر الأكثر قوة لخلق روابط دائمة والنمو بشكل مستدام، ينهي.
إحدى طرق تحويل شركة إلى مرجع تعليمي، وفقًا لجوني مارتينز، هي إنشاء محتوى مفيد وذو صلة. "من المهم إنتاج مواد تعليمية، مثل المقالات والفيديوهات والكتب الإلكترونية التي تكون مفيدة للجمهور وتظهر خبرة العمل"، يقترح.
بديل آخر، وفقًا للمدير التنفيذي، هو الاستثمار في برامج التدريب الداخلي، من خلال تنظيم تدريبات منتظمة وخلق ثقافة التعلم المستمر. بالنسبة للعملاء، بعض الاقتراحات تشمل ورش العمل، الندوات عبر الإنترنت أو الدروس التعليمية التي تساعد على فهم أفضل للخدمات أو المنتجات، يمكن تقديمها، يوجه جوني.
يؤمن نائب رئيس سيراك أيضًا بقنوات الاتصال المفتوحة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي، لمشاركة النصائح والممارسات الجيدة المتعلقة بالقطاع الذي تعمل فيه الشركة. إن إجراء فعال هو مكافأة الموظفين الذين يساهمون في نشر المعرفة، سواء داخليًا أو عبر قنوات خارجية، يختتم جوني مارتينز.
