الدور الاستراتيجي للتعليم في تعزيز العلامات التجارية

يعد اعتماد دور المعلم من أكثر الاستراتيجيات فعالية للشركات التي ترغب في اكتساب الثقة وتعزيز العلاقات وجذب الفرص. المعرفة، عند تحويلها إلى محتوى، لا تربط الشركات بجمهورها فحسب، بل تدفع النمو أيضًا بطريقة مستدامة.

وفقًا لمقياس Edelman Trust Barometer، يثق 61% من الأشخاص في العلامات التجارية التي تقدم معلومات مفيدة وتعليمية. تضع هذه الممارسة الشركة كمرجع في قطاعها، وفي الوقت نفسه تربطها علاقات وثيقة مع العملاء والموظفين، مما يزيد من الاحتفاظ والمشاركة.

ل جوني مارتينز، نائب رئيس سيراك (SERAC), مركز حلول الشركات المرجعية في مجالات المحاسبة والقانونية والتعليمية والتكنولوجية، يجب على كل شركة أن ترى نفسها كشركة تعليمية. لا تقوم شركة“Educar بتدريس شيء جديد فحسب؛ إنه يخلق القرب ويولد الثقة ويغير العلاقات. ويقول إن الشركات لا تخشى مشاركة ما تعرفه، لأن هذا يفتح الأبواب أمام فرص جديدة.

ووفقا للمدير التنفيذي، فإن تأثير نقل المعرفة يتجاوز العملاء، ويصل أيضا إلى الفرق الداخلية. “المعرفة المخزنة لا تحول أحدا. من خلال التدريس، فإنك تظهر القيادة وتعد الموظفين للنمو مع الشركة. ويوضح أن هذا يخلق دورة تعليمية يستفيد منها جميع المشاركين.

بالنسبة لجوني، السر هو مواءمة مشاركة المعرفة مع قيم وثقافة المنظمة. “Increate، أنت تقدم قيمة وتولد تأثيرًا حقيقيًا. ويخلص إلى أن هذه هي الطريقة التي يتم بها بناء الثقة، وهو العنصر الأقوى لإنشاء روابط دائمة والنمو المستدام.

إحدى طرق تحويل الشركة إلى مرجع تعليمي، وفقًا لجوني مارتينز، هي إنشاء محتوى مفيد وذو صلة. يقترح أنه من المهم إنتاج مواد تعليمية، مثل المقالات ومقاطع الفيديو والكتب الإلكترونية المفيدة للجمهور وإظهار خبرة أعمال شركة“. 

البديل الآخر، وفقًا للمدير التنفيذي، هو الاستثمار في برامج التدريب الداخلي، وتعزيز التدريب المنتظم وخلق ثقافة التعلم المستمر.“ فيما يتعلق بالعملاء، فإن بعض الاقتراحات هي ورش عمل أو ندوات عبر الإنترنت أو برامج تعليمية تساعد على فهم الخدمات أو المنتجات بشكل أفضل. يمكن تقديمها على نطاق واسع، ينصح جوني.

يؤمن نائب رئيس SERAC أيضًا بقنوات الاتصال المفتوحة، مثل الشبكات الاجتماعية، لمشاركة النصائح والممارسات الجيدة المتعلقة بالقطاع الذي تعمل فيه الشركة.“ الإجراء الفعال هو مكافأة الموظفين الذين يساهمون في نشر المعرفة، سواء داخليًا أو في القنوات الخارجية، يخلص جوني مارتينز.