التسليم الجديد الذي يحول عام 2026 إلى عام تحول

وبعد سنوات من التعامل معها كطبقة لوجستية بسيطة، يفترض التسليم أخيرًا طبيعته الحقيقية: النظام البيئي. وكما دافع دييغو باريتو، الرئيس التنفيذي لشركة iFood، لم يعد التسليم مجرد قناة توصيل لتعزيز نفسه كبنية تحتية تشكل عادات الاستهلاك، وتولد التكرار وتخلق ديناميكيات اقتصادية جديدة. في عام 2026، لم نعد نتحدث عن خدمة تأخذ شيئًا من نقطة إلى أخرى، بل عن نظام بيئي يربط بين الراحة والبيانات والتكرار والاقتصادات الجديدة.

إن ما يسمى بحرب التسليم، والتي تكثفت الآن بسبب وجود ثلاثة منافسين وطنيين رئيسيين، أدت إلى تسريع التحول الذي كان جاريا بالفعل. لم يعد النزاع يتعلق فقط بحصة السوق وأصبح ذا صلة بحياة الناس اليومية. في هذا السيناريو، يحتاج أولئك الذين يقومون بالتسليم اليوم إلى فهم أن التنافس على الوقت والتفضيل والتكرار في حياة المستهلك.

النموذج التقليدي، الذي يعتمد حصريًا على الوجبات الجاهزة، لم يعد يحافظ على النمو بالوتيرة التي يتطلبها السوق. لقد غيّر المستهلك توقعاته ووسعها. ما يريده الآن هو نقطة راحة فريدة من نوعها. هذا هو المكان الذي يولد فيه توصيل “novo”.

نرى التطبيقات تصبح مراكز خدمة حقيقية، مع محفظة متنوعة بشكل متزايد: مشتريات السوق، والصيدلة، والوجبات الجاهزة، وعناصر اللحظة الأخيرة، ومنتجات الاشتراك، والقهوة اليومية التي يتم تسليمها مباشرة إلى العميل، وحتى التنسيقات المبتكرة التي تربط الإنتاج والطلب بطريقة أكثر ذكاءً و طريقة مشتركة.

وهذا التوسع ليس استراتيجيا فحسب، بل لا مفر منه. إن التسليم الذي يزدهر في عام 2026 هو ما يمكن أن يضع نفسه كطبقة أساسية للاستهلاك السريع والعرض المحلي وإجراءات العمل. ندخل مرحلة لا تستجيب فيها المنصة للاحتياجات فحسب، بل تصمم السلوكيات.

نحن نترك وراءنا الفصل الذي كان يُنظر فيه إلى التسليم على أنه راحة متفرقة. والآن، فهو يعزز نفسه كقناة أساسية للاستهلاك اليومي. والتغيير الكبير هو أن نفهم أن من يقود هذه المرحلة الجديدة ليس من يقدم بشكل أسرع، بل من يبني أنظمة بيئية أكثر قوة وتكاملا.

إذا كان عام 2025 هو عام إعادة التنظيم التشغيلي، فإن عام 2026 هو عام التوسع الذكي. عام ستكون فيه الكفاءة اللوجستية مجرد نقطة البداية. سيكون الفارق الحقيقي هو القدرة على دمج القطاعات الرأسية وتوسيع الخدمات وخلق التكرار وتوقع ما يريده المستهلك حتى قبل التعبير اللفظي. هل شركتك مستعدة لهذا العصر الجديد؟!

* ريكاردو لونجا هو الرئيس التنفيذي لشركة voa.delivery، وهو مركز لوجستي كامل يقدم المعلومات الاستخبارية لعمليات التسليم، ويولد الكفاءة المالية والتشغيلية للمطاعم. لقد قامت الشركة الناشئة بالفعل بالتوسط في أكثر من 2 مليون عملية تسليم، وتخدم أكثر من 2500 مطعم في جميع أنحاء البرازيل، ولديها 5500 عامل توصيل مسجل وتسجل متوسط وقت قدره دقيقة ونصف للمؤسسات للعثور على عمال التوصيل الأكثر ملاءمة. في الآونة الأخيرة، بدأت شركة voa.delivery عملياتها في بورتو أليغري وهي الآن موجودة في العواصم الثلاث للمنطقة الجنوبية، مما يعزز توسعها واستراتيجيتها الإقليمية.