شهر الأم وديناميات البيع بالتجزئة الجديدة: كيف تغير التجارة التخاطبية ثاني أكبر تاريخ تجاري في البرازيل

في البرازيل ، عيد الأم ليس مجرد احتفال عائلي - إنه ثاني أكبر حدث للبيع بالتجزئة ، حيث ينقل المليارات في جميع أنحاء البلاد. والآن ، يمتد هذا التاريخ إلى ما بعد يوم الأحد الثاني من شهر مايو: على مدار الشهر ، تكثف العلامات التجارية الحملات والعروض الترويجية واستراتيجيات المشاركة لجذب انتباه المستهلكين بحثًا عن الهدية المثالية والاستفادة من المشاركة في التاريخ.

في هذا السيناريو ، اكتسبت التجارة التخاطبية - مدفوعة بالذكاء الاصطناعي ومنصات المراسلة - مكانة بارزة. يعمل هذا النهج على إعادة تشكيل رحلة الشراء ، مما يجعل التفاعلات أكثر تخصيصًا وسريعة وفعالية. بالنسبة لتجار التجزئة وشركات التكنولوجيا ، أصبح شهر الأم عرضًا لتوحيد الاستراتيجيات الرقمية التي تركز على تجربة المستهلك. إنها لحظة التغيير في العلاقة بين العلامات التجارية والعملاء - والتي تتصل الآن ليس فقط بالعاطفة التي ينطوي عليها التاريخ ، ولكن أيضًا من أجل الراحة والأهمية التي توفرها الأدوات الرقمية الجديدة.

ينقل عيد الأم تجارة التجزئة البرازيلية بشكل مكثف طوال شهر مايو، مما يعزز نفسه باعتباره ثاني أهم تاريخ في هذا القطاع، بعد عيد الميلاد فقط. في عام 2024، وصلت التجارة الإلكترونية إلى رقم قياسي بلغ $8.48 مليار في المبيعات، متجاوزة R$7.68 مليار في عام 2023. ومن خلال رحلة رقمية متزايدة، يستخدم 72% من المستهلكين هواتفهم المحمولة لمقارنة الأسعار والمنتجات البحثية في المتاجر الفعلية، مما يعزز صعود القنوات المتعددة والتجارة الحوارية. متوسط تذكرة الشراء حوالي R10 والعطور والتجارب الإلكترونية يدور حول 15.

بعبارة أخرى ، مع نمو الاستهلاك الرقمي والبحث عن الراحة ، أصبح شهر الأم لحظة استراتيجية لتجار التجزئة الذين يرغبون في الجمع بين الكفاءة والاتصال العاطفي - العناصر الأساسية لتلبية توقعات المستهلك الحديث. يعد بائع التجزئة للأزياء Reserva أحد الأمثلة الرئيسية على الاستخدام ، من chatbot إلى الخروج المتكامل عبر تطبيق المراسلة والتجارب السائلة والتجارب التي تتمحور حول العملاء. تبرز الشركة كمثال على الابتكار في استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في البيع بالتجزئة ، خاصة خلال شهر الأم. نفذت العلامة التجارية مساعدًا افتراضيًا قائمًا على الذكاء الاصطناعي ، بهدف حل تحدٍ مشترك للعديد من المستهلكين: اختيار الهدية المثالية.

سمح حل المحادثة للعملاء ، من خلال النص أو الصوت ، بوصف الأسلوب والتفضيلات والفئة العمرية للأمهات. الذكاء الاصطناعي ، بدوره ، قدم اقتراحات مخصصة للمنتج ، متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع.

النتائج تجاوزت التوقعات. أدى تنفيذ تنبيهات CART المهجورة إلى الوصول إلى عائد استثمار يصل إلى 46 مرة ، مما يسلط الضوء على فعالية استراتيجيات التسويق الشخصية. حققت حملات WhatsApp معدلات نقر 40% ومعدلات افتتاح 60% ، وهي زيادة كبيرة عند مقارنتها بالتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. بشكل عام ، حققت العلامة التجارية عائد استثمار 7 أضعاف في المبيعات عبر الإنترنت ، مما يعكس التأثير الإيجابي للاستراتيجيات القائمة على الذكاء الاصطناعي والتجارة التحادثية.

“ما يجعل الذكاء الاصطناعي للمحادثة فعالاً بشكل خاص في سياق عيد الأم في البرازيل هو التوافق مع النهج التجاري المتمحور حول العلاقة - وهي ميزة متجذرة بعمق في الثقافة البرازيلية. يقول برونو مونتورو ، رئيس الأعمال في أمريكا اللاتينية في Gupshup ، إن المستهلكين في البلاد يقدرون تقليديًا الاتصال الشخصي بتجار التجزئة والبائعين ، وهو أمر تجد التجارة الإلكترونية التقليدية صعوبة في تكراره.

يذكر برونو أيضًا أن الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، على وجه التحديد في عيد الأم ، لا يعترف بالقيمة العاطفية لذلك التاريخ فحسب ، بل يساعد أيضًا في تقليل التعب من قرار المستهلك. يقول: “إن تخصيص اقتراحات الهدايا ، مع الأخذ في الاعتبار التفضيلات الإقليمية والثقافية ، هو ميزة رائعة ، حيث تسمح لكل عملية شراء بأن تشعر بأنها فريدة وخاصة ، دون أن تفقد كفاءة العملية الرقمية”. 

ويضيف أنه مع استمرار ارتفاع توقعات المستهلكين ، فإن العلامات التجارية التي ستزدهر ستكون تلك التي تستخدم منصات المحادثة ليس فقط كقنوات مبيعات ، ولكن كأدوات علاقات استراتيجية. ويخلص إلى أن “إنها ضرورية لتكريم المعنى الثقافي للأمومة ، وخلق تجارب تسوق تتجاوز المعاملة وبناء علاقة عاطفية مع العميل”.