تجربة الشراء لن تكون كما كانت من قبل أبدًا. مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، فإن العصر الجديد للبيع بالتجزئة الرقمية يغير العلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين. الأنظمة الذكية الآن قادرة على التنبؤ بالرغبات، وفهم السلوكيات، وتقديم التوصيات الدقيقة في الوقت الحقيقي - مما يجعل كل تفاعل أكثر كفاءة وتخصيصًا.
اعتماد الذكاء الاصطناعي كأداة للسوق لم يكن أبداً في ذروته. وفقًا لبحث حديث غير مسبوق أجرته شركة SAP بعنوان "الذكاء الاصطناعي في العالم المؤسساتي"، البرازيل هي البلد الذي يراهن أكثر على الذكاء الاصطناعي: 52٪ من الشركات الوطنية لديها تصور إيجابي تمامًا بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل و27٪ أخرى تنظر إليه بشكل مؤيد. بشكل عام، يعلن 62٪ من صانعي القرار الذين تم استطلاع رأيهم عن نيتهم زيادة الاستثمار في تبني الذكاء الاصطناعي مقارنة بما تم تسجيله في عام 2024. الدوافع الرئيسية لاعتماد الذكاء الاصطناعي هي السعي لتحسين تجربة العميل (64٪) وإنتاجية المؤسسة (51٪).
بالنسبة للتجزئة بشكل خاص، إذا كان التحدي سابقًا هو جذب انتباه المستهلك، فإن التركيز اليوم ينصب على تقديم تجارب مخصصة، وتقليل الاحتكاكات في عملية الشراء، وزيادة معدلات التحويل. الشركات التي تعتمد على الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي تلاحظ بالفعل تأثيرات ملحوظة: المتاجر الإلكترونية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي المخصص تسجل، في المتوسط، زيادة بنسبة 25٪ في تحويل المبيعات ومعدل احتفاظ بالعملاء أعلى بنسبة 30٪، وفقًا لبيانات ShopNext.AI. تختص الشركة في الحلول المخصصة من خلال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المتطورة، وتساعد تجار التجزئة والأسواق الإلكترونية على تحقيق نتائج غير مسبوقة في السوق.
الذكاء الاصطناعي في الممارسة: كيف عززت AD Lifestyle المبيعات وخدمة العملاء بتكنولوجيا متطورة
مثال حديث على هذا التحول يأتي من الشراكة بين VTEX و ShopNext.AI لتاجر التجزئة AD Lifestyle. استخدم المشروع الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين خدمة العملاء وتخصيص التوصيات، مما أدى إلى زيادة بنسبة 12٪ في المبيعات وتقليل كبير في وقت الاستجابة للمستهلكين. التنفيذ جمع بينالدردشات الآليةذكية، التحليل التنبئي ورحلة شراء أكثر سلاسة، موضحة كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتجاوز التخصيص ويحدث تأثيرًا مباشرًا على إيرادات الشركات.
الذكاء الاصطناعي يعيد تعريف معنى تقديم خدمة جيدة للمستهلك. الأمر لا يقتصر على اقتراح المنتجات فحسب، بل يتعداه إلى إنشاء رحلة شراء ذكية، بديهية، وقبل كل شيء، ذات صلة. هذا هو الفارق الكبير في المرحلة الجديدة من تجارة التجزئة، يوضح بيدرو داوت، المدير التنفيذي لشوب نيكست.
أكثر من المبيعات: الذكاء الاصطناعي وبناء ولاء المستهلك
الثورة التي تثيرها الذكاء الاصطناعي لا تقتصر على زيادة المبيعات فحسب - بل تغير الطريقة التي يدرك بها المستهلكون ويتواصلون مع العلامات التجارية. عند إنشاء تجارب مخصصة وسياقية، تعزز التكنولوجيا الرابط بين الشركات والعملاء، مما يزيد من الولاء والقيمة المدركة للعلامة التجارية.
المستهلك يريد الراحة والأهمية. تقديم تجربة مخصصة لم يعد ميزة فحسب، بل أصبح ضرورة لمن يرغب في البقاء تنافسيًا في السوق. نحن نشهد انتقالًا نهائيًا نحو تجارة أكثر ذكاءً وتركزًا على المستخدم، يضيف داوتي.
المستقبل قد بدأ بالفعل
مع تطور الذكاء الاصطناعي، يتجه قطاع التجزئة نحو مستوى جديد، حيث ستصبح التكامل بين الرقمي والمادي أكثر سلاسة تدريجيًا. حلول متقدمة، مثل المساعدين الافتراضيين الذكيين والخوارزميات التنبئية، تظهر بالفعل أن التكنولوجيا ستكون العنصر الرئيسي في بناء تجارة التجزئة المستقبلية - تجارة تجزئة أكثر مرونة وكفاءة وتركزًا حقًا على المستهلك.
لا زالت الثورة جارية وفقًا لمدير شركة ShopNext.AI. بالنسبة للعلامات التجارية وتجار التجزئة، لم تعد المسألة الكبرى هل سيتم اعتماد الذكاء الاصطناعي أم لا، بل متى وكيف سيتم تنفيذه لتحقيق ميزة تنافسية، يختتم التنفيذي.
