الشهر المستهلكيتميز بعروض وتخفيضات كبيرة، مما يعكس تنافسية تجارة التجزئة والتغيرات في سلوك الشراء. في سوق يتزايد رقميًا ويركز على التجربة، تحتاج الشركات إلى الذهاب أبعد من الأسعار المنخفضة، مع الاعتماد على التخصيص والراحة والابتكار لكسب العملاء وولائهم.
“المستهلك اليوم أكثر تطلبًا ويتوقع أكثر من مجرد أسعار جيدة أو منتجات جيدة. إنه يقدر العلامات التجارية التي تقدم الراحة والتخصيص وهدفًا واضحًا. في هذا السيناريو، تلعب التكنولوجيا دورًا أساسيًا، مما يجعل التجارب أكثر سلاسة، والخدمات أسرع، والحلول أكثر توافقًا مع احتياجاتك. الشركات التي ستتمكن من دمج التكنولوجيا وخبرة العملاء بشكل استراتيجي لن تبرز فقط في مناسبات مثل شهر المستهلك، بل ستبني أيضًا علاقة قوية ومستدامة على مدار العام، تحليل ألكسندر ديلا فولبي، مدير التسويق في Rcell، واحدة من أكبر موزعي التكنولوجيا في البرازيل.
من بين الاتجاهات التي تشكل ليس فقط شهر المستهلك، ولكن أيضًا تواريخ مهمة مثل عيد الأم، عيد الحب، عيد الأب وحتى الجمعة السوداء، تبرز:
- فيجيطال – دمج الواقع المادي مع الرقمي:الاندماج بين العالم المادي والرقمي يصبح أقوى بشكل متزايد، مع استثمار المتاجر في تجارب غامرة، مثل الواقع المعزز والقياسات الافتراضية، لجذب المستهلكين.
- مساعدو التسوق الذكييناستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء يتزايد يومًا بعد يوم. وبذلك، أصبح من الممكن اليوم تقديم توصيات مخصصة ودعم على مدار الساعة عبر روبوتات الدردشة المتقدمة ومساعدي الصوت.
- الاستهلاك الواعي والمستدامالغالبية العظمى من العملاء يراقبون الممارسات الجيدة للشركات. يتعلق الأمر بمعرفة ما إذا كانت العلامات التجارية ملتزمة بالفعل بالاستدامة، مع تفضيل المنتجات ذات المصدر الأخلاقي، والتعبئة والتغليف البيئية، وممارسات الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (البيئية والاجتماعية والحوكمة).
- التجارة المباشرة والتسوق الاجتماعيمدعومة من جائحة كورونا، اليوم تتوطد وسائل التواصل الاجتماعي كقنوات رئيسية للشراء. تستخدم العديد من العلامات التجارية استراتيجيات مثل البث المباشر والمؤثرين بهدف تعزيز مبيعاتها بطريقة تفاعلية وتقريبها أكثر من عملائها.
“ظاهرة التسوق المباشر على وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت بالفعل استراتيجية قوية لتعزيز المبيعات وجذب المستهلكين. أحد أكبر أمثلة على هذا النجاح هو المؤثرون الذين حولوا البث المباشر إلى أحداث استهلاكية حقيقية، حيث حركوا ملايين الريالات في غضون ساعات قليلة. هذه الاتصال المباشر والتفاعلي يخلق إحساسًا بالإلحاح والقرب، مما يجعل تجربة الشراء أكثر إثارة للاهتمام. بالنسبة للعلامات التجارية، فإن الاستثمار في هذا النموذج لا يعني فقط زيادة المبيعات، بل أيضًا تعزيز العلاقة مع الجمهور بطريقة أصيلة وفعالة، يؤكد ألكسندر.
- برامج الولاء المعتمدة على التجربةالنقاط والخصومات التقليدية، التي كانت شائعة جدًا من قبل، يتم استبدالها الآن بمزايا حصرية، مثل الوصول المبكر إلى الإصدارات، والفعاليات أو المجموعات الخاصة، وتخصيص المنتجات.
- المدفوعات "غير المرئية"العملاء يصبحون أكثر عملية ويختارون طرق دفع أسرع وأكثر سلاسة، بهدف جعل تجربة الشراء أكثر راحة. من بينهم هو القياسات الحيوية، المحافظ الرقمية، وتقسيط بدون فوائد عبر الشركات المالية التقنية.
مع مستهلكين أكثر تطلبًا واتصالًا، لم يعد التكيف مع الاتجاهات الجديدة خيارًا، بل ضرورة للعلامات التجارية التي ترغب في البقاء ذات صلة. التخصيص، والابتكار التكنولوجي، والاهتمام بالاستدامة هي الركائز الأساسية لنجاح في السوق الحالية. الشركات التي ستتمكن من الجمع بين الراحة والتجربة والهدف سيكون لديها ميزة تنافسية قيمة، مما يكسبها ولاء العملاء ويدفع بأعمالها إلى الأمام في عام 2025 وما بعده.
