الجمعة السوداء، المعروفة بتحفيزها على تحقيق كميات كبيرة من المبيعات من خلال خصومات جذرية، لها تأثير مختلف عما كانت عليه عند تقديمها في البرازيل. مع المستهلكين الذين أصبحوا أكثر انتقادًا ووعيًا وطلبًا، بدأ النداء البسيط لـ "السعر المنخفض" يفقد قوته. ووفقاً لدراسة منصندوق الرأيسألوا "ما هو الأهم بالنسبة لك خلال الجمعة السوداء؟" كان الدفع بأقل سعر عاملاً حاسمًا بالنسبة لـ 51٪ من المستجيبين، يليه الشحن المجاني (41٪) والخصومات الكبيرة (30٪).
قضايا مثل تقلبات الأسعار والممارسات المعروفة باسم "الاحتيال الأسود" وعدم الثقة في أمانة العروض تجعل العديد من المستهلكين يعيدون التفكير في مشاركتهم في الحدث. التحول الضروري لجمعة التخفيضات المستقبلية مرتبط مباشرة بسلوك العميل وعصر التجربة. لا يرغب الناس فقط في الاستهلاك، بل يرغبون في عيش تجارب ذات معنى، تقول كارين بروكسيل، الرئيسة التنفيذية لشركة بلو بيرد، مركز التفكير المتخصص في المستقبلية، والتوقعات، والشركات التجديدية.
التغير في سلوك المستهلك
وفقا لدراسة أجراهاصندوق الرأييبحث المستهلكون الجدد (68٪) قبل إتمام الطلب، معطين أهمية لآراء وتقييمات العملاء الآخرين. الدراسة"بولسو لاتام"، من شركة الاستشارات BMC Innovation،يعزز فكرة أن المستهلك المعاصر أصبح أكثر وعيًا وانتقائية، مما يحول عملية الشراء إلى شيء أكثر استراتيجية وأقل اندفاعية، للتعامل مع الميزانيات المحدودة. في مستقبل قريب، ستحتاج الجمعة السوداء إلى تقديم أكثر من سعر منخفض. سيكون من الضروري خلق قيمة حقيقية، وتعزيز هدف العلامة التجارية، وإقامة اتصال مع العميل، تقول كارين.
نحن نعيش في ما يُطلق عليه "عصر التجربة"، حيث تصبح التجربة أكثر أهمية من المنتج نفسه. وفقًا لبيانات مناتجاهات تجربة العملاء لعام 2024حوالي 65٪ من المستجيبين يعتبرون التجارب الشخصية شيئًا يؤثر أو أثر بشكل كبير على قرارات الشراء. وفقًا لكارين، "سيأتي التميز من القدرة على فهم العميل على مستوى أعمق واستخدام البيانات لخلق لحظات ذات معنى، مع التكنولوجيا كحليف أساسي"، تلاحظ الرئيسة التنفيذية. لكن، كيف يحدث ذلك عمليًا؟
بالنسبة لكارين، قد يكون الجمعة السوداء في المستقبل مخصصة لكل مستهلك، حيث تقدم خدمات مع مستشارين متخصصين، ومتسوقين افتراضيين، واقتراحات تعتمد على التفضيلات الشخصية. سيكون التركيز على تجربة مخصصة، حيث يشكل سجل الشراءات والتفضيلات الشخصية تاريخًا فريدًا لكل عميل. كما سيصبح ما بعد البيع استراتيجيًا أيضًا، مع دعم فني ذو أولوية، وضمانات ممتدة، ودعوات لفعاليات خاصة، مما يعزز الروابط والثقة بالعلامة التجارية، يضيف.
بالإضافة إلى ذلك، تؤكد كارين أن عمليات الشراء الغامرة والتفاعلية ستُستخدم بشكل متزايد، حيث ستتيح تقنيات مثل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) للمستهلكين تجربة المنتجات بطريقة غامرة، كما لو كانوا في المتجر فعليًا. ثاني دراسة منتفاحةعند سؤالهم عن استقبال هذا النوع من الأجهزة في البرازيل، قال حوالي 60٪ من المستجيبين إنهم متحمسون للتكنولوجيا. التجارة الإلكترونية تتوسع، ولن تتباطأ.الإسقاط الذي لديناأن الزيادة بين عامي 2023 و2027 ستكون بنسبة 20.2٪، حيث ترتفع من 3.2 تريليون ريال إلى 3.8 تريليون ريال. بهذا الشكل، العلامات التجارية التي تتيح استكشاف تفاصيل المنتجات افتراضياً ستجعل عملية الشراء تجربة لا تُنسى، وفقًا لما تم تسليط الضوء عليه.
للحفاظ على اهتمام المستهلكين، بدلاً من التخفيضات، يمكن لجمعة التخفيضات أن تقدم منتجات بإصدارات محدودة أو إصدارات مسبقة للعملاء المميزين. "الحصول على عناصر قبل الجمهور العام أو شراء سلع حصرية سيخلق شعورًا بالامتياز، مما يعزز الرابط مع العلامة التجارية"، تشرح كارين. كما تؤكد أن "تقديم فوائد وتجارب تضيف قيمة حقيقية، مثل تذاكر لفعاليات حصرية، ورش عمل مع خبراء، إرشادات مخصصة، ومنتجعات صحية، سيساعد في زيادة إدراك القيمة".
سيسمح تقدم الميتافيرس للعلامات التجارية بإنشاء متاجر افتراضية مخصصة، حيث يمكن للعميل التفاعل في بيئة رقمية متطورة. سيكون هذا جذابًا بشكل خاص للمستهلكين الشباب الذين يسعون لتجربة حياة "فيجتال"، تجمع بين الواقع والرقمي، كما تلاحظ المستقبلية. وفقا لبحث أجراهبيت جميل60,9% من الشباب يستخدمون جوجل للعثور على المنتجات والعروض، و21,4% يستخدمون إنستغرام و10,1% يبحثون على تيك توك عن معلومات حول المنتجات.
بالنسبة لكارين، سيكون الجمعة السوداء في المستقبل أكثر من مجرد يوم عروض؛ ستكون منصة لخلق تجارب متطورة ومتوافقة مع قيم المستهلكين. استخدام منهجيات مستقبلية، مثل التوقع المستقبلي، وهو عملية تهدف إلى التنبؤ بالمستقبل وتخطيطه استنادًا إلى دراسات السيناريوهات والاتجاهات والبيانات الحالية، سيمكن التجزئة من التنبؤ بالتحولات الضرورية، وضمان الاستمرارية في الأهمية، وبناء علاقات دائمة مع عملائها.
