مستقبل الجمعة البيضاء: كيف ستحول تطورات الاستهلاك أكثر موعد ينتظره قطاع التجزئة خلال 10 سنوات

الجمعة السوداء ، المعروفة بتعزيز كميات كبيرة من المبيعات بخصومات كبيرة ، لها تأثير مختلف عما كانت عليه عندما تم تقديمه في البرازيل. مع زيادة أهمية المستهلكين وخبرتهم وطلبهم ، فقد النداء البسيط “للسعر المنخفض” قوته. وحسب دراسة أجرتها OpinionBox, ، من سأل “ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لك خلال الجمعة السوداء؟” ، كان الدفع الأرخص عاملاً محددًا لـ 51% للمستجيبين ، مع الشحن المجاني (41%) والخصومات الكبيرة (30%) عن قرب. 

قضايا مثل تقلبات الأسعار والممارسات المعروفة باسم “الاحتيال الأسود” وعدم الثقة في صدق العروض تقود العديد من المستهلكين إلى إعادة التفكير في مشاركتهم في الحدث. يرتبط التحول اللازم ليوم الجمعة السوداء في المستقبل ارتباطًا مباشرًا بسلوك العميل وعمر الخبرة. تقول كارين بروكسل ، الرئيس التنفيذي لشركة Bluebird ، وهي مؤسسة فكرية متخصصة في المستقبل والتبصر والتجديد ، إن الناس لا يريدون الاستهلاك فحسب ، بل يريدون أن يعيشوا تجارب ذات مغزى.

تغيير في سلوك المستهلك

Segundo estudo do OpinionBox, ، يقوم المستهلكون الجدد (68%) بإجراء البحوث قبل إغلاق الأمر ، مع إعطاء أهمية لرأي العملاء الآخرين وتقييمهم. الدراسة “Pulso Latam” ، من قبل شركة BMC Innovation الاستشارية ،, إنه يعزز فكرة أن المستهلك المعاصر أصبح منتبهًا وحكمة بشكل متزايد ، ويحول عملية الشراء إلى شيء أكثر استراتيجية وأقل اندفاعًا ، للتعامل مع الميزانيات المحدودة. “في المستقبل القريب ، سيحتاج يوم الجمعة الأسود إلى تقديم أكثر من سعر منخفض. سيكون من الضروري توليد قيمة حقيقية وتعزيز الغرض من العلامة التجارية وإنشاء اتصال مع العميل ”، كما تقول كارين.

نحن نعيش في ما يسمى بـ “عصر الخبرة” ، حيث تصبح التجربة أكثر أهمية من المنتج نفسه. حسب البيانات من اتجاهات CX لعام 2024, ، حوالي 65% من المستجيبين يعتبرون التجارب الشخصية شيئًا يؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء أو يؤثر عليها. وفقًا لكارين ، “سيأتي التمايز من القدرة على فهم العميل على مستوى أعمق واستخدام البيانات لإنشاء لحظات ذات مغزى ، مع كون التكنولوجيا حليفًا أساسيًا” ، كما يلاحظ الرئيس التنفيذي. لكن في الممارسة العملية ، كيف يحدث هذا؟

بالنسبة لكارين ، يمكن تخصيص الجمعة السوداء في المستقبل لكل مستهلك ، وتقديم خدمات مع مستشارين متخصصين ومتسوقين شخصيين افتراضيين واقتراحات بناءً على التفضيلات الشخصية. “سيكون التركيز على تجربة مخصصة ، حيث سيشكل سجل الشراء والتفضيلات الفردية تاريخًا حصريًا لكل عميل. كما سيصبح ما بعد البيع إستراتيجيًا ، مع دعم فني أولوي ، وضمانات موسعة ودعوات للمناسبات الخاصة ، وتعزيز السندات والثقة في العلامة التجارية ”، يضيف.

بالإضافة إلى ذلك ، تدعي كارين أن التسوق الغامر والتفاعلي سيُستخدم بشكل متزايد ، لأن تقنيات مثل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) ستسمح للمستهلكين بتجربة المنتجات بشكل غامر ، كما لو كانوا في المتجر. الدراسة الثانية لل ## التفاح (مفرد: تَفَّاحَة، جمع: تَفَاح، تَفَاحَات), وعندما سئلوا عن استقبال هذا النوع من الأجهزة في البرازيل، قال حوالي 60% من المشاركين إنهم متحمسون للتكنولوجيا. التجارة الإلكترونية في“O آخذة في التوسع، ولن تتباطأ. الإسقاط لدينا, ، هو أن الزيادة بين 2023 و 2027 ، هي 20.21 TP3T ، من R$ 3.2 تريليون إلى R$ 3.8 تريليون. مع هذا ، فإن العلامات التجارية التي تجعل من الممكن استكشاف تفاصيل المنتج ستحول عملية الشراء تقريبًا إلى تجربة لا تُنسى ”، كما يسلط الضوء.

لإبقاء المستهلكين مهتمين ، بدلاً من الخصومات ، قد تقدم Black Friday منتجات في إصدارات محدودة أو إصدارات مسبقة لعملاء VIP. توضح كارين: “إن الوصول إلى العناصر أمام عامة الناس أو الحصول على سلع حصرية سيخلق شعورًا بالامتياز ، ويعزز العلاقة مع العلامة التجارية”. كما ذكرت أن “تقديم الفوائد والخبرات التي تضيف قيمة حقيقية ، مثل تذاكر الأحداث الحصرية ، وورش العمل مع الخبراء ، والتوجيه الشخصي والمنتجعات الصحية ، سيساعد على زيادة تصور القيمة”. 

سيمكن تقدم Metaverse العلامات التجارية من إنشاء متاجر افتراضية مخصصة ، حيث يمكن للعميل التفاعل في بيئة رقمية متطورة. “سيكون هذا جذابًا بشكل خاص للمستهلكين الشباب الذين يسعون إلى عيش تجارب‘ phygital ’، والجمع بين المادية والرقمية” ، يلاحظ المستقبلي. حسب بحث من قبل منزل جميل, ، 60.9% من الشباب يستخدمون Google لتحديد المنتجات والعروض ، 21.41TP3 T استخدم Instagram و 10.11TP3 T ابحث عن معلومات المنتج على TikTok. 

بالنسبة لكارين، ستكون الجمعة السوداء في المستقبل أكثر من مجرد موعد ترويجي، وستكون منصة لإنشاء تجارب متطورة تتماشى مع قيم المستهلك. إن استخدام المنهجيات المستقبلية، مثل الاستشراف، وهي عملية تسعى إلى توقع المستقبل والتخطيط له استناداً إلى دراسات السيناريوهات والاتجاهات والبيانات الحالية، سيسمح لتجار التجزئة بتوقع التحولات اللازمة، وضمان استمرارية وتخطيط علاقات دائمة مع عملائهم.