نوفم شوب، منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في أمريكا اللاتينية، تطلق نوفم شات، حلّالتجارة المحادثةالذي يستخدم الذكاء الاصطناعي المتقدم لتحسين خدمة العملاء عبر واتساب للعلامات التجارية التي تبيع عبر المنصة. الأداة متاحة لتجار التجزئة في البرازيل والأرجنتين والمكسيك، وتعد تطويرها جزءًا من استثمار الشركة في الذكاء الاصطناعي بقيمة 55 مليون ريال في أمريكا اللاتينية حتى نهاية العام لتطوير حلول جديدة.
نعلم أن إدارة المتجر الإلكتروني وتوسيع الأعمال التجارية، مع تقديم خدمة قريبة وشخصية، هو تحد كبير. لذلك، جمعنا بين الذكاء الاصطناعي وخدمة إنسانية وشخصية لتوفير مساعد افتراضي للمتجر داخل واتساب. وهكذا، يتيح نوفم شات تقليل العبء التشغيلي للأعمال وتحسين تجربة المستهلك النهائي، مما يعزز الولاء وإعادة الشراء. تحافظ المحادثات على نبرة الصوت وخصائص العلامة التجارية وتحل مشكلات المستهلكين، مما يلغي الشعور بخدمة آلية، كما لو أن الفريق نفسه يتحدث مباشرة مع العملاء، يوضح أليخاندرو فازكيز، المؤسس المشارك ورئيس نوفم شوب.
الميزة الرئيسية للحل هي السماح للمتصل الافتراضي بتخصيص نغمة صوته بالكامل من قبل صاحب المتجر وفقًا للهوية الخاصة بالعلامة التجارية، مما يجعل الخدمة أكثر سلاسة ويسهل الحوار مع العميل. يتم إعداد جميع التكوينات في دقائق ويقوم الخوارزمية بتحسين أدائها مع التفاعل، مما يجعل التوصيات أكثر دقة تدريجيًا. الأداة تفسر أيضًا الصور والمقاطع الصوتية وأخطاء الطباعة لفهم احتياجات المستهلك بشكل أفضل.
نوفيم تشات مدمج بشكل أصلي مع منصة التجارة الإلكترونية وواتساب للأعمال. يمكن لأصحاب المتاجر طلب الوصول إلى الأداة واستخدامها مباشرة من لوحة إدارة المتجر الإلكتروني. يقدم الحل معلومات المخزون في الوقت الحقيقي، حالة الطلبات وتوصيات مخصصة للمنتجات على مدار 24 ساعة، بشكل متصل بالكتالوج وإدارة الطلبات.
في مرحلة الاختبار، خلال الأشهر الثلاثة الماضية، تم استخدام التكنولوجيا من قبل أكثر من 500 عميل للمنصة في أمريكا اللاتينية، مع إدارة أكثر من مليون محادثة مع المستهلكين. فقط في البرازيل، جرب حوالي 250 تاجرًا نوفوم تشات بالفعل.
يتم إصدار الحل الجديد تدريجيًا لجميع قاعدة التجار في نوفشب حتى نهاية هذا العام وتختلف الرسوم الشهرية حسب خطة منصة التجارة الإلكترونية التي يستخدمها رائد الأعمال وعدد المحادثات التي تجريها الأعمال مع عملائها. يمكن للمستخدمين اختبار الحل مجانًا لمدة 15 يومًا، ثم يدفعون مبلغًا شهريًا متغيرًا وفقًا لعدد المحادثات.
مزيد من المعلومات وطلبات الوصول إلى الأداةهذا الموقع.
مراهنة قوية علىالتجارة الحواريةو
عند الاستثمار في التجارة التفاعلية باستخدام الذكاء الاصطناعي، تعزز نوفيمشوب قيادتها في السوق الرقمية في أمريكا اللاتينية، حيث تخدم أكثر من 150 ألف رائد أعمال - منهم 90 ألف من البرازيل. تفتح الشركة جبهة جديدة للأعمال، باستخدام واتساب كقناة مبيعات لتكملة مزيج مبيعات التجار عبر الإنترنت.
البرازيل واحدة من الدول التي لديها أكبر عدد من مستخدمي واتساب، وقد أصبحت قناة المحادثات ذات أهمية متزايدة في رحلة الاستهلاك. تنويع القنوات أمر حاسم للوصول إلى جماهير جديدة وتحقيق النجاح عبر الإنترنت. لذلك، فإن تقديم هذه الحلول للتجار، مما يسمح بخدمة فعالة عبر واتساب، هو خطوة أساسية لاستمرار نوفم شوب في تقليل الحواجز أمام ريادة الأعمال في المنطقة وخلق أفضل تجربة للعلامات التجارية والمستهلكين البرازيليين، يؤكد فازكيز.
كجزء من هذا الاستثمار في الذكاء الاصطناعي لتعزيز نمو التجار في التجارة الإلكترونية، استحوذت الشركة في نهاية عام 2024 على شركة VICI، شركة ناشئة متخصصة في الذكاء الاصطناعي والتجارة المحادثةمع الاستحواذ، انضم جميع فريق المهنيين المتخصصين في التكنولوجيا إلى نوفم شوب، وشاركوا مع الفريق الداخلي في تطوير نوفم شات.
