عدد المعاملات في برامج الولاء يرتفع 13% ويتجاوز 13 مليون

أصدرت الرابطة البرازيلية لشركات سوق الولاء (ABEMF) أرقام سوق الولاء البرازيلي للربع الثالث من عام 2025 (الربع الثالث من عام 2025)، مشيرة إلى التطور في مؤشرات مختلفة. وبحسب الكيان، فإن البيانات دليل واضح على أن البرازيليين يستخدمون برامج أكثر وأفضل. وارتفع حجم المعاملات التي أجراها المشاركون في هذه الفترة بمقدار 13.3%، ليصل إلى 13.6 مليون عملية، مع الأخذ في الاعتبار أنشطة مثل تراكم النقاط واسترداد المنتجات والخدمات، من بين تحركات أخرى في الحسابات.

النقاط منتهية الصلاحية

مؤشر أساسي لقياس مدى مشاركة المشاركين في البرامج، معدل كسر, ، الذي يقيس مقدار النقاط/الأميال المنتهية، وصل إلى أدنى مستوى في تاريخ الجمعية، حيث وصل إلى 11.6%. وانخفضت القيمة 0.8 نقطة مئوية مقارنة بالربع نفسه من العام السابق.

ومن بين الأسباب التي تمت الإشارة إليها للانخفاض التاريخي المبادرات التي تبنتها شركات الولاء لتشجيع استخدام البرامج من قبل المستهلكين. ومن الأمثلة على ذلك توسيع قائمة الشركاء، وتوسيع خيارات التراكم والاسترداد، وكذلك العروض الترويجية والحملات التي تزيد من صلاحية النقاط.

مؤشرات أخرى

وفي نفس الفترة، وصلت إيرادات شركات الولاء إلى 6.59 مليار راند، بزيادة قدرها 18.31 تيرابايت3 مقارنة بنفس الفترة من عام 2024. وبلغ إجمالي النقاط/الأميال التي جمعها المشاركون 270.5 مليار، وهي قيمة تتجاوز 15.11 تيرابايت3 المسجلة في الربع الثالث من العام السابق. والنقاط/الأميال المستردة، أي تلك التي تم استبدالها فعليًا بالمنتجات والخدمات، زادت أكثر، 22.2% في المقارنة السنوية، بإجمالي 247.7 مليار في الربع الثالث من عام 25.

اتبعت وجهة هذا الرصيد المسترد اتجاه الأرباع السابقة، حيث تم استخدامه في الغالب لإصدار تذاكر الطيران 77% من الإجمالي. وتم تبادل 23% الأخرى في منتجات وخدمات غير جوية، والتي تشمل طرائق مثل الخصومات و استرداد نقدي.

يقول باولو كورو، المدير التنفيذي لـ ABEMF، إن هذا القطاع مستمر في التطور في البلاد لأن الشركات والأشخاص يفهمون ويستمتعون بشكل متزايد بقيمة الولاء.“: هناك عدة جبهات لتوسيع السوق. المزيد من المستهلكين المشاركين، والشركات التي توسع وتنوع استراتيجيات الولاء الخاصة بها، وقطاعات اقتصادية جديدة تلتزم بالولاء. بالإضافة إلى ذلك، بالطبع، سيناريو الاقتصاد الكلي، الذي يشجع المستهلكين من ناحية على البحث عن بدائل اقتصادية، ومن ناحية أخرى يقود العلامات التجارية إلى البحث عن أدوات تعمل على تحسين نتائجها في مواجهة المنافسة.