في تجارة التجزئة، لم يعد مفهوم المستقبل المرتبط بتنفيذ الذكاء الاصطناعي حقيقة بعيدة. "البحث"حالة العميل المتصل بالذكاء الاصطناعي"، التي نفذهاسيلزفورس،يكشف أن نسبة كبيرة من المستهلكين البرازيليين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يحسن تجربة التسوق بشكل كبير: 44٪ من الجيل Z، 53٪ منجيل الألفيةو 43% منجيل طفرة المواليدفي هذا الصدد، تمثل وكلاء الذكاء الاصطناعي إمكانات داخل الشركات وكان لهم حضور قوي في نسخة معرض NRF 2025، أكبر حدث في قطاع التجزئة، الذي أقيم في نيويورك.
تناولت المعرض اتجاهين عالميين مهمين يؤثران على تجارة التجزئة، وهما التخصيص المفرط لتجربة التسوق والتكامل الاستراتيجي للوكيلات الذكية في العمليات التشغيلية. متعاونات في التحول المكثف للقطاع، تتيح تطبيقات الذكاء الاصطناعي تخصيص الحملات والتفاعلات ذات القيمة الفورية بين التجار والمستهلكين. تم الإشارة إلى تطور وكلاء الذكاء الاصطناعي كقدرة سريعة ودقيقة على أداء المهام المعقدة والتحليلات التجارية الدقيقة، مما يعزز الأنظمة المثقلة ويجتاز التحديات المحتملة التي تواجهها المؤسسات.
خلال مؤتمر NRF، في مقابلة معتايمز البرازيلقالت جوليا بونامين، نائبة رئيس المبيعات في شركة مونديليز، إن الذكاء الاصطناعي حاضر جدًا في البرازيل، "يُستخدم الذكاء الاصطناعي لتحقيق مكاسب في الكفاءة اللوجستية وفي جمع بيانات المستهلك، مما يضمن تجربة أفضل في التجزئة. لقد استثمرت شركة مونديليز كثيرًا في التكنولوجيا في السنوات الأخيرة وسنواصل الاستثمار بشكل متزايد، بالإضافة إلى تبني واستكشاف استراتيجيات أخرى لدعم زيادة الكفاءة والإنتاجية".
وفقًا لتنظيم NRF، يُقدر أن المبيعات التي تأثرت رقميًا بواسطة الذكاء الاصطناعي قد تجاوزت بالفعل 60٪ في بداية هذا العام، مقارنة بنفس الفترة من عام 2024. يتم دفع الزيادة من خلال التخصيص المفرط، والتواصل الحاسم، والسرعة في اتخاذ القرارات، وأتمتة المهام الأساسية، مثل خدمة العملاء وتجديد المخزون.
في البرازيل، أعلنت منصة يالو الذكية للمبيعات مؤخرًا عن وكلاء ذكيين يعيدون إنشاء البائعين البشر باستخدام الذكاء الاصطناعي، مصممين لمساعدة الشركات في تطوير قوة عمل افتراضية، قادرة على تخصيص التفاعلات، وتحسين العمليات، وتحسين تجربة شراء العميل. قريبًا، ستتمكن الشركات من الاعتماد على عمال افتراضيين مجهزين بالذكاء الاصطناعي كجزء من فرقها، متاحين على مدار الساعة طوال الأسبوع.
تعمل الشركة في أمريكا اللاتينية، وتخدم عملاء كبار من الشركات بين الشركات مثل نستله، كوكاكولا فيمسا، يونيليفر وموندليز. بهدف مساعدة العلامات التجارية الكبرى على تعزيز مبيعاتها بطريقة متعددة القنوات، تطور يالو مع عملائها استراتيجية مبيعات مخصصة، بالإضافة إلى المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي المدربين بشكل مكثف.
توفر الوكلاء الذكيون مساعدة مخصصة وشاملة ومحددة، حتى مع وجود بعض العقبات، مثل الاختلافات الثقافية والاقتصادية في بعض المناطق. نعتقد أن فوائد الذكاء الاصطناعي المطبقة على التجزئة ستجعل من الممكن التغلب على التحديات المحتملة،" يوضح مانويل سينتينو، المؤسس المشارك والمدير العام للبرازيل في يالو.
في عام 2025، يجب أن تصبح سلاسل التوريد أكثر مرونة وكفاءة ومرونة. اعتماد الذكاء الاصطناعي يسمح للشركات ليس فقط بتتبع المخزون بشكل أكثر فعالية، بل أيضًا بالتنبؤ والتكيف مع الانقطاعات المحتملة قبل أن تصبح مشاكل.
