في التجزئة, مفهوم المستقبل المتعلق بتنفيذ الذكاء الاصطناعي لم يعد واقعًا بعيدًا. "البحث"حالة العميل المتصل بالذكاء الاصطناعي”, تم تنفيذها بواسطةسيلزفورس, يكشف أن جزءًا كبيرًا من المستهلكين البرازيليين يعتقد أن الذكاء الاصطناعي يحسن بشكل كبير تجربة الشراء: 44% من جيل زد, 53% منجيل الألفيةو 43% منجيل طفرة المواليد. في هذا السياق, تمثل وكلاء الذكاء الاصطناعي إمكانيات داخل الشركات وكان لهم حضور قوي في نسخة NRF 2025, أكبر حدث في قطاع التجزئة, تم في نيويورك.
تناولت المعرض اتجاهين عالميين هامين يؤثران على تجارة التجزئة – تخصيص تجربة الشراء والتكامل الاستراتيجي للوكالات الذكية في العمليات التشغيلية. شريكات في التحول المكثف للقطاع, تسمح تطبيقات الذكاء الاصطناعي بتخصيص الحملات وتفاعلات ذات قيمة فورية بين التجار والمستهلكين. تم الإشارة إلى تعقيد وكلاء الذكاء الاصطناعي كقدرة سريعة ودقيقة على تنفيذ المهام المعقدة والتحليلات التجارية الدقيقة, تحسين الأنظمة المرهقة وتجاوز التحديات المحتملة التي تواجهها المنظمات.
خلال NRF, في مقابلة معتايمز البرازيل, جوليانا بونامين, نائب رئيس المبيعات في موندليز, قال إن الذكاء الاصطناعي موجود بالفعل بشكل كبير في البرازيل, تُستخدم الذكاء الاصطناعي لتحقيق مكاسب في الكفاءة اللوجستية وفي جمع بيانات المستهلك, ضمان تجربة أفضل في البيع بالتجزئة. لقد استثمرت موندليز كثيرًا في التكنولوجيا في السنوات الأخيرة وسنستمر في الاستثمار بشكل متزايد, بالإضافة إلى اكتساب واستكشاف استراتيجيات أخرى لدعم زيادة الكفاءة والإنتاجية.
وفقًا لتنظيم NRF, يُقدّر أن المبيعات المتأثرة رقميًا بالذكاء الاصطناعي قد تجاوزت 60% في بداية هذا العام, مقارنة بنفس الفترة من عام 2024. الزيادة مدفوعة بالهايبر بخصائص شخصية, التواصل الحازم, سرعة اتخاذ القرارات وأتمتة المهام الأساسية, كيفية خدمة العملاء وإعادة تخزين المخزونات.
في البرازيل, يا يالو, منصة ذكية للمبيعات, أعلنت مؤخرًا عن وكلاء ذكيين يعيدون إنشاء بائعين بشريين باستخدام الذكاء الاصطناعي, مصممة لمساعدة الشركات في تطوير قوة عمل افتراضية, قادرون على تخصيص التفاعلات, تحسين العمليات وتعزيز تجربة تسوق العميل. قريباً, ستتمكن الشركات من الاعتماد على عمال افتراضيين مزودين بالذكاء الاصطناعي كجزء من فرقها, disponíveis 24/7.
تعمل الشركة في أمريكا اللاتينية, تلبية العملاء الكبار B2B مثل نستله, كوكا كولا فيمسا, يونيليفر وموندليز. بهدف مساعدة العلامات التجارية الكبرى على تعزيز مبيعاتها بطريقة متعددة القنوات, تقوم يالو بتطوير استراتيجية مبيعات مخصصة مع عملائها, بالإضافة إلى المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي المدربين بشكل قوي.
توفر الوكلاء الذكيون مساعدة مخصصة, مكتملة ومحددة, حتى مع بعض العقبات, كيف تختلف الثقافات والاقتصادات في بعض المناطق. نعتقد أن مزايا الذكاء الاصطناعي المطبقة على تجارة التجزئة ستجعل التحديات المحتملة تُتَغَلَّب عليها, اشرح مانويل سنتينو, المؤسس المشارك والمدير العام في البرازيل لشركة يالو.
في 2025, يجب أن تصبح سلاسل الإمداد أكثر قابلية للتكيف, فعّالين ومرنين. إن اعتماد الذكاء الاصطناعي يمكّن الشركات من تتبع المخزونات بشكل أكثر فعالية, ولكن أيضًا يتوقعون ويتكيفون مع الانقطاعات المحتملة قبل أن تتحول إلى مشاكل
