مفهوم مبتكر يغير الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع تجربة العملاء في البرازيل. تجربة العميل العالمية (UCE), أو تجربة العميل العالمية, يكتسب شهرة في البلاد, متبعًا اتجاهًا تم تأسيسه بالفعل في أسواق مثل الولايات المتحدة, حيث يتم تناول الموضوع كأحد التخصصات في العديد من الجامعات المتخصصة في التسويق
تأشيرة UCE تنظم دورة حياة العميل بشكل شامل, تغطية جميع المراحل, عمليات, الممارسات والتقنيات اللازمة لضمان علاقة تجارية صحية, مستدام وطويل الأجل. الهدف هو توفير تجربة مستمرة ومتسقة للعميل
ألبرتو جونيور, الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال, شركة غويانية متخصصة في الاتصالات المؤسسية, يشرح أن UCE يتجاوز مجرد أتمتة وت集中 الرسائل المستلمة عبر القنوات الرقمية. مفهوم UCE هو نوع من المسؤولية التي تتحملها الشركة للنظر إلى رحلة العميل بشكل أفقي, دون معالجة كل لحظة بشكل منفصل عن هذه العلاقة. يشمل ذلك جميع المراحل: الاستقطاب, خدمة, بيع, تسليم القيمة وما بعد البيع, يؤكد
يبرز المتخصص أهمية جودة الخدمة في ولاء المستخدمين ونمو الأعمال. يستشهد بأبحاث تظهر أن 86% من المستهلكين مستعدون لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء أفضل, وفقًا لشركة PwC, وأن 76% من العملاء يتوقعون أن تفهم الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم, وفقًا لدراسة من Salesforce
تلعب ممارسات UCE دورًا حاسمًا في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين. العملاء الراضون يصبحون مدافعين عن العلامة التجارية, مشاركة تجاربك الإيجابية, ما هو ضروري لسمعة الشركة ونموها, يؤكد ألبرتو فيلهو
من بين التحديات لتنفيذ UCE في البرازيل, يؤكد الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال على ضرورة حدوث تحول ثقافي داخل المنظمات. إن مجرد اكتساب تقنيات جديدة للتسويق والمبيعات لا يضمن تجربة ناجحة للعميل. جميع القطاعات, من خدمة العملاء إلى تطوير المنتجات, يجب أن تكون متوافقة مع فلسفة UCE, استنتج
تبني مفهوم تجربة العميل العالمية يعد ثورة في الطريقة التي تتعامل بها الشركات البرازيلية مع عملائها, وضع التركيز ليس فقط على التكنولوجيا, ولكن أيضًا الثقافة التنظيمية والالتزام بجودة الخدمة في جميع مراحل رحلة العميل
