مفهوم جديد يغير طريقة تعامل الشركات مع تجربة العملاء في البرازيل. تجربة العميل العالمية (UCE), أو تجربة العميل العالمية, تكتسب أهمية كموضوع ناشئ في البلاد
تم تأسيسه بالفعل كفرع أكاديمي في جامعات التسويق في الولايات المتحدة, تقوم تأشيرة UCE بتنظيم دورة حياة العميل بشكل شامل. المفهوم يشمل جميع المراحل, العمليات والتقنيات اللازمة لضمان علاقة تجارية دائمة ومتسقة
ألبرتو جونيور, الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال, شركة غويانية متخصصة في الاتصالات المؤسسية, يشرح أن UCE يتجاوز مجرد أتمتة الرسائل في القنوات الرقمية. إنها مسؤولية تتحملها الشركة للنظر إلى رحلة العميل بشكل أفقي, تشمل من الاستحواذ حتى ما بعد البيع,يؤكد الابن
يبرز المتخصص أهمية جودة الخدمة في ولاء العملاء ونمو الأعمال. يستشهد بأبحاث تظهر أن 86% من المستهلكين مستعدون لدفع المزيد مقابل تجربة أفضل, وأن 76% يتوقعون أن تفهم الشركات احتياجاتهم
يؤكد فيلهو أن ممارسات UCE ضرورية لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين وتحويلهم إلى مدافعين عن العلامة التجارية. العملاء الراضون يشاركون تجاربهم الإيجابية, ما هو ضروري لسمعة الشركة ونموها,يشرح
أحد التحديات الرئيسية لتنفيذ UCE في البرازيل, ثاني ابن, إنها الفهم أن التكنولوجيا وحدها لا تضمن تجربة عميل ناجحة. من الضروري حدوث تحول ثقافي داخل المنظمات. يجب أن تكون جميع القطاعات متوافقة مع فلسفة UCE,"اختتم الرئيس التنفيذي"
تعد هذه المقاربة الجديدة بتحويل الطريقة التي تتفاعل بها الشركات البرازيلية مع عملائها بشكل كبير, وضع تجربة المستخدم في مركز استراتيجيات الأعمال الخاصة بك
