مع النمو الأسي للمشتريات عبر الإنترنت والأسواق والمنصات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، جلب عام 2025تغييرات مهمة في حقوق المستهلك في البرازيلمجموعة جديدة من اللوائح، التي دخلت حيز التنفيذ بالفعل، تعيد تعريف المسؤوليات، وتوسع الحماية، وتطالب بمزيد من الشفافية في العلاقات الرقمية. وفقًا لرافائيل كافراتي، محامي مكتب جوبيم للمحاماة، فإن الانتباه إلى هذه التحديثات ضروري لتجنب الأضرار لكل من المستهلكين والشركات.
اكتسب المستهلك أدوات أكثر فاعلية للمطالبة بحقوقه، خاصة فيالمشتريات التي تتم عبر وسائل التواصل الاجتماعي والأسواق الإلكترونيةالآن، يمكن أيضًا تحميل المنصات مسؤولية المشاكل في توصيل المنتجات أو تقديم الخدمات، يوضح كافراتي.
من بين أبرز المستجدات، يُبرز أنالتزام منصات الإعلام بإبلاغ بوضوح من هو البائع الحقيقي للمنتج أو الخدمة، أسياسة الإرجاع الموحدةللمشتريات التي تتم عبر الأسواق الإلكترونية وتمديد المهل لممارسة حق الندمفي بعض الحالات. تظهر هذه التغييرات لتحقيق توازن في علاقة كانت حتى الآن لصالح المنصات الرقمية الكبرى، يلاحظ المحامي.
بالإضافة إلى ذلك، حددت اللوائح قواعد محددة للإعلانات المدعومة على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يتطلب مزيدًا من الشفافية بشأن مصدر العروض وتحديد الإعلانات المدفوعة. بالنسبة لرافائيل كافراتي، تعتبر هذه الخطوة تقدمًا مهمًا: "التمييز بين المحتوى التحريري والإعلاني ضروري لكي يتمكن المستهلك من اتخاذ قرارات الشراء بشكل واعٍ."
الشركات أيضًا بحاجة إلى التكيف.قصور في الإبلاغالمستهلك أوعدم الامتثال للمتطلبات الجديدةيمكنهم التوليدغرامات كبيرةوضرر سمعة العلامة التجاريةلذلك، يحذر خبير من شركة جوبيم للمحاماة: "يجب على الشركات التي تعمل في البيئة الرقمية مراجعة سياسات الخدمة والمبيعات والتواصل بشكل عاجل لضمان الامتثال للأنظمة الجديدة."
عام 2025 يمثل، إذن، نقطة تحول فيحماية المستهلك عبر الإنترنتفي البرازيل، وأيضًا لحظة جديدة منمسؤوليةللمنصات الرقمية.
