تعلن شركة ريكلّا ليد للبرمجيات الناشئة عن إطلاق منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) على المستوى الوطني مع أتمتة التسويق وF&I. F&I هو اختصار لـ التمويل والتأمين، والذي يعني في البرتغالية التمويل والتأمين، والذي بالإضافة إلى استعادة العملاء المحتملين الذين تم التخلي عنهم، يحولهم إلى أعمال ويزيد بشكل كبير من إيرادات المتاجر.
موجهة في البداية إلى قطاع السيارات، الحل الذي أظهر نتائج مهمة بالفعل في مشروع تجريبي في الوكالات، يصل الآن مع وعد بتحسين عمليات المبيعات وتعزيز إيرادات الوكالات متعددة العلامات التجارية في جميع أنحاء البلاد. تم بالفعل استخدام المنصة الشاملة في مشروع تجريبي في بعض وكلاء علامة أودي.
في قيادة شركة Recicla Lead CRM يوجد المدير التنفيذي دانييل كارفاليو كروز، الذي يمتلك خبرة في المشاركة في مشروع نمو iFood، حيث كان أحد المسؤولين عن تنفيذ النظام، بالإضافة إلى شركات ناشئة أخرى في أكثر من 14 دولة في أمريكا الجنوبية والوسطى. يبرز حبه للعمل مع العلامات التجارية الناشئة. نستخدم نفس التقنيات للمساعدة في توسيع هذه الأعمال. نعمل مع الأعمال الصغيرة بنفس الحماس.
التغلب على تحديات إدارة العملاء المحتملين
في المشهد التنافسي لسوق السيارات، يُعد إدارة العملاء المحتملين بكفاءة تحديًا مستمرًا. تستخدم العديد من الشركات لا تزال جداول البيانات لتنظيم بيانات المبيعات، وهي طريقة تظهر أنها عرضة لفقدان المعلومات وتخلي العملاء عن الشراء في اللحظة الأولى. من ناحية أخرى، الأنظمة الموجودة في السوق لا تجمع بين منصات متعددة، وبالتالي، تحتاج المتاجر إلى استخدام عدة منصات لإكمال عملية البيع، يقيّم التنفيذي.
في مواجهة هذا التحدي، تم تطوير نظام Recicla Lead CRM كمنصة تهدف إلى "إعادة تدوير" هؤلاء العملاء المحتملين، أي استعادة الاتصال بالعملاء الذين لم يغلقوا الصفقة على الفور وإبقائهم منخرطين في مسار المبيعات.
نتائج مثبتة وتوسع وطني
المشروع التجريبي، الذي تم تنفيذه في أكثر من 60 متجرًا ووكلاء، أظهر نموًا يصل إلى 30٪ في إيرادات هذه الشركات المشاركة. من هناك بدأت التوسعة لأكثر من 3500 متجر سيارات في جميع ولايات البرازيل. النتيجة الملموسة تؤكد فعالية المنصة وتدفع نحو التوسع في جميع أنحاء البلاد. في مارس، تبدأ المفاوضات للدخول إلى المكسيك وكولومبيا والبرتغال.
وقد أثار نجاح المنصة اهتمام اثنين من تجار التجزئة، داهكار من ريو دي جانيرو وبانوراما من ريبيراو بيريس، للاستثمار ويصبحوا شركاء.
رأينا أن العديد من الأفكار المشتركة كانت تتناغم بشكل جيد. بمجرد أن بدأنا في التشغيل، أدركت أنه في الواقع نظام وُجد من أجل التاجر ويهتم ليس فقط بتوليد العملاء المحتملين، بل أيضًا بإضافة قيمة. من يعرف المشروع بسرعة يدرك أن هذا الـCRM جاء ليبقى. ماورو شايسر، تاجر بيع وتأجير السيارات منذ 22 عامًا
إدارة علاقات العملاء لقطاع السيارات: الميزات والاختلافات
يتميز Recicla Lead عن غيره من منصات الخدمة بكونه المنصة الوحيدة التي تركز على قطاع السيارات، والتي بالإضافة إلى كونها متعددة القنوات، تقدم أيضًا خدمات التمويل والتأمين (F&I) من خلال تقديم حلول متكاملة ومندمجة. بالإضافة إلى الوظائف الأساسية لنظام إدارة علاقات العملاء، مثل إدارة جهات الاتصال وقمع المبيعات، تقدم المنصة:
- التكامل متعدد القنوات:خدمة موحدة عبر WhatsApp Business و Instagram و Facebook، تعمل على توحيد التواصل مع العميل على رقم متجر واحد، ومن خلاله يتمكن المدير أيضًا من الوصول إلى جميع المفاوضات، مما يتجنب ضوضاء الاتصالات والأخطاء المحتملة.
- إدارة الفريق:أدوات لتوزيع العملاء المحتملين، والتحكم في المهام، وإدارة وقت الخدمة، ومراقبة أداء الفريق في الوقت الفعلي.
- التكامل مع بوابات الإعلان:الارتباط ببوابات الإعلان الرئيسية للسيارات، مما يسهل التقاط العملاء المحتملين ونشر العروض.
- F&I (التمويل والتأمين):منصة متكاملة لمحاكاة التمويل مع البنوك المختلفة، بالإضافة إلى حلول الكونسورتيوم، وتأمين السيارات وغيرها من المنتجات المالية.
- خالية من البيروقراطية: تجديد رخصة القيادة، والتحقق من لوحات الترخيص، والفحوصات الاحترازية، والترخيص وغيرها لتسهيل تقنين وثائق المركبات
- مكافأة العملاء:يقدم Recicla Lead CRM برنامج مكافآت للعملاء، مما يوفر فرصة لتحقيق أرباح إضافية للموزعين والبائعين.
يقول دانييل كروز إن ما يميز الشركة هو أنه "في المشروع التجريبي، أدركنا الصعوبات التي واجهتها فرق المبيعات في توفير البيانات وأنهم تخلوا عن العملاء المحتملين الذين لم يغلقوا الصفقة على الفور، لذلك قمنا بالمشروع بأكمله مع العملاء، وإنشاء أداة لإعادة تدوير العملاء المحتملين المهجورين وإتمام البيع، أو حتى ترك كل شيء آليًا بحيث يتلقى العميل الرسائل في الوقت المناسب حتى لا تضيع الفرصة وتحدث المعاملة التجارية، مما يترك فريق المبيعات حرًا للمفاوضات التي تقترب من إغلاق الصفقة ".
كان من الضروري تقديم حلول متعددة، أكثر من مجرد إدارة علاقات العملاء. لذلك، ألقينا الضوء على التمويل والتأمين، لأنه ميزة فريدة. يمكنك تقييم التمويل المباشر على المنصة، ويمكن أن يزيد الإيرادات من خلال التجمع، والتأمين. بهذه الطريقة، يوجد أيضًا خدمة شخصية، متابعة صارمة للنتائج، وتفاني الجميع. نحن نفهم أن متجرًا صغيرًا يتوقف عن تحقيق إيرادات بمعدل 25.000 ريال برازيلي شهريًا عند عدم وجود قسم التمويل والتأمين.
