قسم خدمة العملاء في الشركات، بجميع أحجامها، يواجه صعوبات يومية مثل تحديد الاتصالات التي لم تتلق ردًا أو تلك التي لم تتحول إلى مبيعات، واستحالة تصفية العملاء أو العملاء المحتملين في المفاوضات من خلال قوائم المحادثات، وغيرها. ليس كافيًا أتمتة الخدمة، بل من الضروري أيضًا تطبيقها على تنظيم العلاقة بين الشركة والمستهلك.
التطور التكنولوجي هو حليف في مواجهة ألم المؤسسات. حتى أن شركة ناشئة متخصصة في مركزية وأتمتة قنوات الاتصال، بولي ديجيتال، تطلق في السوق أداة بهدف توفير مرونة واستمرارية أكبر في إدارة علاقات العملاء.
المعروف باسم Poli Flow، يتيح المنتج جدولة التاريخ والوقت لإرسال الرسائل عبر واتساب، جدولة التذكيرات والأنشطة، عرض الدردشات باستخدام طريقة كانبان (موارد بصرية لإدارة المهام) وتقسيمها حسب قنوات الخدمة، متابعة جميع سجل معلومات العميل والحصول على تقارير مخصصة. الحل متاح بالفعل للشركات التي تستفيد من أداة Poli Digital.
"Poli Flow هو الحل لتنظيم علاقات العملاء. "باستخدامه، يمكن للمدير مراقبة العملاء الذين لم يتلقوا ردًا، والحصول على وجهات نظر مختلفة لقائمة المحادثات، وتنظيم المحادثات في ملفات يمكن أن تكون مخصصة للدعم والمبيعات"، هذا ما قاله مدير العمليات في شركة Poli Digital، تيموتيو لويس، ومدير المنتجات في الشركة، خوسيه أوغوستو، اللذان قدما تفاصيل الحل الجديد في بث مباشر في 19 يونيو.
يحرص التنفيذيون على إبراز فوائد Poli Flow المرتبط بـ Poli Chat، وهو منتج آخر من Poli Digital. دردشة بولي هي البيئة التي يتبادل فيها العميل الرسائل، وسيجد في التفاصيل كل ما تم مناقشته مع العميل، ويمكنه بدء محادثات جديدة. بينما بولي فلو هو أداة مكملة، حيث يمكن رؤية العملاء الذين لم يتم الرد عليهم منذ مدة، وما هي الملفات التي تم إنشاؤها، وعرض حالتها.
كما يؤكدون أن Poli Flow، لأنه مدمج مع Poli Chat، يدمج تلقائيًا WhatsApp و Instagram و Facebook Messenger وموقع الشركات التي تستخدمه، مما يساعد في جميع عمليات إدارة الاتصال.
"تم تصميم عملية إدارة الخدمة حول توقيعات العقود وإدارة المقترحات وشحن المنتجات وتوقعات إغلاق الفرص وأهداف المبيعات وتقارير التحويل. يمكن استخدام هذه الرؤى في Poli Flow كمدخلات لإدارة أفضل لأوقات الاتصال بالعملاء، ولكنها ليست الهدف الرئيسي. "Poli Flow هو برنامج لتنظيم العلاقة نفسها مع العميل بطريقة آلية"، هذا ما يميز المسؤولين التنفيذيين في Poli Digital.
مع إطلاق Poli Flow، تضع Poli Digital نفسها كمنصة لخدمة العملاء في جميع مراحل عمليتك، "من الاستقطاب حتى إغلاق البيع وبناء العلاقة مع العميل".
"نأمل أن يزيد العميل من رضاه عند استخدام منتجنا كمكمل للخدمة، مما يسمح بتنظيم أفضل وبالتالي زيادة المبيعات"، يلاحظ المهنيون.
