تتمتع الإشعارات الفورية بمعدلات فتح أعلى بعشر مرات من رسائل البريد الإلكتروني

فتح هاتفك المحمول والعثور على رسالة لا تجذب انتباهك فحسب, لكنها تقدم أيضًا عرضًا حصريًا, تذكير بإكمال عملية الشراء في موقع معين مع قسيمة خصم حصرية أو حتى دعوة لحدث خاص, هذا دون أن تبذل أي جهد للبحث عنه مذهل. وأفضل ما في الأمر: هذه التفاعل يحدث بشكل آمن, ضمان حماية بياناتك ومعلوماتك الشخصية

هذه هي سحر الإشعارات الفورية, التي لا تحول فقط الطريقة التي نتفاعل بها مع العلامات التجارية, لكنهم أيضًا يعيدون تعريف العلاقة بين الشركات والمستهلكين. توضح بيانات معينة هذه التحول جيدًا: إشعارات الدفع لديها معدل فتح يصل إلى 10 مرات أعلى من رسائل البريد الإلكتروني, كاشفًا عن عالم من الفرص لمن يعرف كيف يستغلها

إنديجيتال, شركة تكنولوجيا إسبانية متعددة الجنسيات قامت للتو بتأسيسها في السوق البرازيلية, طور نظام دفع مشفر. لكن ماذا يعني هذا? إشعارات الدفع هي تلك التنبيهات التي نتلقاها من التطبيقات المثبتة على هواتفنا المحمولة. "مُشفّر" يعني أن هذه الإشعارات تأتي مع ميزات تضمن أمان المعلومات وحماية العلاقة بين العميل والمؤسسة

كما يشرح فيكتور أوكومّا, مدير الدولة لشركة إنديجيتال في البرازيل, مسؤول عن قيادة العمليات وتوسيع المنصة في البلاد. نحن لا نقدم فقط حلول الاتصال الرقمي, لكننا أيضًا وضعنا معيارًا جديدًا للعلاقة مع العملاء. اعتماد الإشعارات الفورية, خصوصاً المشفرة, تحسن الأمان وتجربة المستخدم, تعظيم النتائج في مختلف القطاعات. بالنسبة له، فإن الاستراتيجية متعددة القنوات المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي تضمن أن الشركات لا تحقق فقط, لكنهم يتجاوزون توقعات العملاء, تعزيز علاقة دائمة وفعالة

شركة CPaaS (الاتصالات كخدمة) مقرها في إسبانيا وتعمل في 26 دولة, تركز على توسيع وجودها في البرازيل. تدمج منصتك متعددة القنوات وتؤتمت قنوات الاتصال المختلفة في حل واحد. شريك رسمي لمجموعة ميتا (واتساب, إنستغرام وفيسبوك, تراهن إنديجيتال على الإمكانات الهائلة لنمو هذا النوع من الحلول في البلاد

يقدم حلولاً تغطي قنوات متعددة, بما في ذلك واتساب, دفع الويب, دفع التطبيق ودفع المحفظة. مع وجودها في أسواق عالمية مثل المملكة المتحدة, الولايات المتحدة الأمريكية, إسبانيا, المكسيك, بيرو, تشيلي, كولومبيا والبرازيل, تتيح Indigitall حملات مخصصة تشمل الإشعارات, عروض الخصم والتجارب التفاعلية

تقدم تنفيذ الإشعارات الفورية مجموعة من المزايا للشركات, كما يشرح أوكومّا

⁇ في المقام الأول, تتحسن الأمان, نظرًا لأن الإشعارات المشفرة تضمن قناة آمنة لنقل البيانات الحساسة, متجاوزًا الرسائل القصيرة التقليدية. بالإضافة إلى ذلك, تُسلم الرسائل بشكل فوري, ما يحسن من قابلية الاستخدام ويزيد من رضا العميل. أخيرًا, تظهر الإشعارات الفورية كخيار فعال من حيث التكلفة, نظرًا لأنها أرخص من الرسائل القصيرة, توفير وفورات كبيرة وأمان في حملات التسويق, وهكذا يخلص: "بهذه الطريقة, يمكن للشركات أن تعزز علاقتها مع العملاء فقط, ولكن أيضًا تحسين مواردها واستراتيجيات الاتصال الخاصة بها

التخصيص والأتمتة في رحلة العميل

تقدم الشركة متعددة الجنسيات إمكانية إنشاء رحلة عميل قابلة للتخصيص بالكامل, تلبية لاحتياجات وملفات تعريف كل مشترٍ، تقول أوكوم: "تدمج المنصة جميع قنوات الاتصال في بيئة واحدة, مما يسمح بأتمتة فعالة بينهم. أحد الموارد المقدمة هي الروبوتات الذكية, التي يمكن دمجها في أي تطبيق. تتوفر هذه الروبوتات على مدار 24 ساعة في اليوم, 7 أيام في الأسبوع, توفير إجابات ذات صلة ومحادثات سلسة بنبرة إنسانية, بأي لغة

وفقًا للشركة, استخدام الروبوتات أدى إلى زيادة بنسبة 35% في المبيعات عبر التطبيق و74% في رضا المستخدم. تُعزى هذه النتائج إلى قدرة البرامج على إرسال رسائل موجهة إلى مرحلة الشراء أو الولاء التي يتواجد فيها العميل, تحسين التسويق وتقليل العمل اليدوي والمتكرر الذي, بشكل آخر, ستتطلب جهودًا كبيرة. وهو يبرز أن "هذه الكفاءة لا تحسن المبيعات فحسب، بل تركز أيضًا على تحسين تجربة المستخدم, الشركات لا تجذب العملاء الجدد فحسب, لكنهم أيضًا يزرعون الولاء والرضا على المدى الطويل

بعد تجربة شراء إيجابية, 54% من المستهلكين يميلون إلى أن يصبحوا مخلصين لعلامة تجارية, وفقًا لدراسة من HubSpot و Bain & Company. تسلط هذه البيانات الضوء على أهمية توفير تفاعلات مخصصة ومرضية, لأن, بالإضافة إلى التأثير على ولاء العميل, تشير تقارير Salesforce وZendesk إلى أن حوالي 83% من المستهلكين يعتبرون تجربة الشراء مهمة بنفس قدر أهمية المنتج نفسه

معترفين بهذه الأهمية, تأسست إنديجيتال في عام 2013 بهدف مساعدة عملائها في التحول الرقمي وتحسين تجربة المستخدم. وفقًا لفيكتور أوكومّا, الدفع المشفر مخصص للبيانات الحساسة والمعاملات الاقتصادية, قابل للتطبيق من قبل البنوك, المؤسسات المالية وحتى مواقع التجارة الإلكترونية, يستخدم لإشعارات القروض, تأكيد المشتريات عبر الإنترنت والحملات المحددة

فيكتور يشرح أن "الذكاء الاصطناعي هو العمود الفقري لحلولنا", ما يساهم في زيادة بنسبة 50% في عدد العملاء المحتملين الجدد وتقليل تكاليف الحملة بين 40% و60%. تتيح القدرة على تحليل سلوك المستهلك في الوقت الفعلي للشركات تقسيم جماهيرها وتخصيص التواصل, شيء ما, وفقًا لمراجعة هارفارد للأعمال, من الضروري تحسين رحلة العميل

الإشعارات الفورية كنهج متعدد القنوات

بهذه الطريقة، تعتبر إشعارات الدفع أدوات لا غنى عنها للحفاظ على اطلاع العملاء ومشاركتهم. هناك ثلاثة أنواع رئيسية

1. دفع الويبرسائل تظهر في المتصفح, متاحة على أي جهاز, من الكمبيوتر إلى الهاتف المحمول. مع أكثر من 3,٥ ملايين تطبيق في متجر جوجل بلاي و ٢,2 مليون في متجر تطبيقات آبل, تعتبر إشعارات الويب الفورية حاسمة في التسويق الرقمي, خصوصًا بالنظر إلى أن 57% من حركة المرور العالمية على الويب تأتي من الأجهزة المحمولة
2. دفع التطبيقرسائل مباشرة تم إرسالها إلى الأجهزة المحمولة التي تم تثبيت التطبيق عليها, ضمان وصول المستخدمين بسهولة إلى المعلومات المهمة والعروض
3. دفع المحفظةإشعارات مرسلة إلى الهواتف الذكية, أين يتم تخزين بطاقات الولاء والعروض في محفظة iOS أو محفظة جوجل. هذا التنسيق اقتصادي وفعال, لأنها تحافظ على العروض منظمة وسهلة الوصول

قصص النجاح مع الإشعارات

حملات إنديجيتال لا تُعلم فقط, لكنهم يسحرون أيضًا. إليك بعض الأمثلة

• متجر موداشكراً لتسجيلك! ستحصل على خصم بنسبة 15% على طلبك القادم بسبب تسجيلك.”
• مععيد ميلاد سعيد! استمتع بهدية مجانية في مشتراك القادم.”

تم تصميم هذه الرسائل لإحداث تأثير عاطفي وجذب العملاء, مما يؤدي إلى معدلات تحويل مرتفعة, تنتهي