فتح هاتفك والعثور على رسالة لا تجذب انتباهك فحسب، بل تقدم أيضًا عرضًا حصريًا، تذكيرًا بإكمال عملية الشراء على موقع معين باستخدام كوبون خصم حصري أو حتى دعوة لحدث خاص، كل ذلك دون أن تبذل أي جهد للبحث عنه أمر رائع. وأفضل ما في الأمر: يحدث هذا التفاعل بطريقة آمنة، مما يضمن حماية بياناتك ومعلوماتك الشخصية.
هذه هي سحر الإشعارات الفورية، التي لا تغير فقط طريقة تفاعلنا مع العلامات التجارية، بل تعيد أيضًا تعريف العلاقة بين الشركات والمستهلكين. توضح قطعة واحدة هذا التحول جيدًا: فإن إشعارات الدفع لديها معدل فتح يصل إلى 10 مرات أعلى من البريد الإلكتروني، مما يكشف عن عالم من الفرص لمن يعرف كيف يستغلها.
شركة إنديجيتال، شركة تكنولوجيا إسبانية متعددة الجنسيات التي أطلقت مؤخرًا في السوق البرازيلية، طورت نظام دفع فوري مشفر. لكن ماذا يعني هذا؟ الإشعارات الفورية هي تلك التنبيهات التي نتلقاها من التطبيقات المثبتة على هواتفنا المحمولة. "مشفر" يعني أن هذه الإشعارات تأتي مع ميزات تضمن أمان المعلومات وحماية العلاقة بين العميل والمؤسسة.
كيف يشرح فيكتور أوكوم، مدير البلاد لشركة إنديجيتال في البرازيل، المسؤول عن قيادة العمليات وتوسيع المنصة في البلاد. نحن لا نقدم فقط حلول الاتصال الرقمية، بل نضع معيارًا جديدًا للعلاقة مع العملاء. يعزز اعتماد الإشعارات الفورية، خاصة المشفرة، الأمان وتجربة المستخدم، مما يزيد من النتائج في مختلف القطاعات. بالنسبة له، "الاستراتيجية الشاملة متعددة القنوات المدمجة بالذكاء الاصطناعي تضمن أن الشركات لا تقتصر على تلبية توقعات العملاء فحسب، بل تتجاوزها، مما يعزز علاقة طويلة الأمد وفعالة".
شركة CPaaS (الاتصالات كخدمة) التي تتخذ من إسبانيا مقرًا لها وتعمل في 26 دولة، تركز على توسيع وجودها في البرازيل. منصتك الشاملة تدمج وتؤتمت قنوات الاتصال المختلفة في حل واحد. الشريك الرسمي لمجموعة ميتا (واتساب، إنستغرام وفيسبوك)، تراهن إنديجيتال على الإمكانات الهائلة لنمو هذا النوع من الحلول في البلاد.
يقدم حلولاً تشمل قنوات متعددة، بما في ذلك WhatsApp، وWeb Push، وApp Push، وWallet Push. بوجودها في الأسواق العالمية مثل المملكة المتحدة والولايات المتحدة وإسبانيا والمكسيك وبيرو وتشيلي وكولومبيا والبرازيل، تتيح إنديجيتال حملات مخصصة تتضمن الإشعارات والعروض الترويجية والأنشطة التفاعلية.
يوضح أوكوما أن تنفيذ إشعارات الدفع يقدم عددًا من المزايا للشركات.
"أولاً، تم تحسين الأمان، حيث تضمن الإشعارات المشفرة قناة آمنة لنقل البيانات الحساسة، متجاوزة بذلك الرسائل النصية القصيرة التقليدية. بالإضافة إلى ذلك، يتم تسليم الرسائل على الفور، مما يحسن قابلية الاستخدام ويزيد من رضا العملاء. وأخيرًا، أثبتت الإشعارات الفورية أنها خيار فعال من حيث التكلفة، لأنها أرخص من الرسائل النصية القصيرة، وتوفر وفورات كبيرة وأمانًا في الحملات التسويقية"، ويختتم قائلاً: "بهذه الطريقة، لا تستطيع الشركات تعزيز علاقتها مع العملاء فحسب، بل تستطيع أيضًا تحسين مواردها واستراتيجيات الاتصال الخاصة بها".
التخصيص والأتمتة في رحلة العميل
وتوفر الشركة المتعددة الجنسيات إمكانية إنشاء رحلة عملاء قابلة للتخصيص بالكامل، تلبي احتياجات كل مشترٍ وملامحه، كما يقول أوكوما: "تدمج المنصة جميع قنوات الاتصال في بيئة واحدة، مما يسمح بالأتمتة الفعالة بينها. ومن بين الميزات المقدمة هي الروبوتات الذكية، والتي يمكن دمجها في أي تطبيق. تتوفر هذه الروبوتات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتوفر إجابات ذات صلة ومحادثات سلسة بأسلوب إنساني، بأي لغة.
وفقًا للشركة، أدت استخدامات البوتات إلى زيادة بنسبة 35٪ في المبيعات عبر التطبيق و74٪ في رضا المستخدم. تُعزى هذه النتائج إلى قدرة البرامج على إرسال رسائل موجهة لمرحلة الشراء أو الولاء التي يمر بها العميل، مما يُحسن التسويق ويقلل من العمل اليدوي والمتكرر الذي كان سيتطلب جهودًا كبيرة بخلاف ذلك. وهو يبرز أن "هذه الكفاءة لا تحسن المبيعات فقط من خلال التركيز على تحسين تجربة المستخدم، بل تجذب الشركات عملاء جدد فحسب، بل تزرع أيضًا الولاء والرضا على المدى الطويل.
بعد تجربة شراء إيجابية، يميل 54٪ من المستهلكين إلى أن يصبحوا أوفياء لعلامة تجارية، وفقًا لدراسة من HubSpot و Bain & Company. تسلط هذه البيانات الضوء على أهمية توفير تفاعلات مخصصة ومرضية، حيث إن تقارير Salesforce و Zendesk تشير إلى أن حوالي 83٪ من المستهلكين يعتبرون تجربة الشراء مهمة بقدر المنتج نفسه.
اعترافًا بأهميتها، تم إنشاء شركة إنديجيتال في عام 2013 بهدف مساعدة عملائها في التحول الرقمي وتحسين تجربة المستخدم. وفقًا لفيكتور أوكومو، "الدفع المشفر مخصص للبيانات الحساسة والمعاملات الاقتصادية"، ويُطبق من قبل البنوك والمؤسسات المالية وحتى مواقع التجارة الإلكترونية، ويخدم في إشعارات القروض، وتأكيد عمليات الشراء عبر الإنترنت، والحملات الخاصة.
يوضح فيكتور أن "الذكاء الاصطناعي هو العمود الفقري لحلولنا، والذي يساهم في زيادة عدد العملاء المحتملين الجدد بنسبة 50% وخفض تكاليف الحملة بنسبة تتراوح بين 40% و60%. إن القدرة على تحليل سلوك المستهلك في الوقت الفعلي تسمح للشركات بتقسيم جماهيرها وتخصيص الاتصالات، وهو أمر، وفقًا لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو، أمر حيوي لتحسين رحلة العميل.
الإشعارات الفورية كنهج متعدد القنوات
بهذه الطريقة، تعتبر إشعارات الدفع أدوات لا غنى عنها للحفاظ على اطلاع العملاء وتفاعلهم. هناك ثلاثة أنواع رئيسية
- دفع الويبرسائل تظهر في المتصفح، يمكن الوصول إليها من أي جهاز، من سطح المكتب إلى الهاتف المحمول. مع أكثر من 3.5 مليون تطبيق على متجر Google Play و2.2 مليون على متجر Apple App، تعتبر الإشعارات الفورية على الويب ضرورية في التسويق الرقمي، خاصة مع أن 57٪ من حركة المرور العالمية على الويب تأتي من الأجهزة المحمولة.
- دفع التطبيق:يتم إرسال الرسائل المباشرة إلى الأجهزة المحمولة التي تم تثبيت التطبيق عليها، مما يضمن للمستخدمين سهولة الوصول إلى المعلومات والعروض الترويجية المهمة.
- دفع المحفظةإشعارات مرسلة إلى الهواتف الذكية، حيث يتم تخزين بطاقات الولاء والعروض في محفظة iOS أو محفظة Google. هذا النموذج اقتصادي وفعال، لأنه يحافظ على العروض منظمة وسهلة الوصول إليها.
قصص النجاح مع الإشعارات
حملات إنديجيتال لا تقتصر على الإعلام فقط، بل تسحر أيضًا. إليك بعض الأمثلة
- متجر مودا:شكرًا على الاشتراك! سوف تحصل على خصم 15% على طلبك التالي عند التسجيل.
- مع: "عيد ميلاد سعيد! استمتع بهدية مجانية مع عملية الشراء التالية.
ويختتم قائلاً: "لقد تم تصميم هذه الرسائل لخلق تأثير عاطفي وإشراك العملاء، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل".
