ناتورال بوت، شركة ناشئة متخصصة في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لقطاع خدمات الطعام، تقوم بتحويل خدمة التوصيل في البرازيل مع كوبيليتو، مساعد مبيعات يعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي. الحل ي automatisة خدمة العملاء عبر واتساب، يقترح المنتجات، ينهى الطلبات ويعالج المدفوعات بشكل متكامل، مما يزيد بشكل كبير من كفاءة وقابلية توسعة المطاعم.
باستثمار يزيد عن 2 مليون ريال، وصلت شركة ناتورال بوت إلى السوق بتقنية تعيد تعريف تجربة المبيعات عبر واتساب. على عكس الدردشة الآلية التقليدية التي تتبع تدفقات صارمة، يستخدم CoPiloto من Natural Bot معالجة اللغة الطبيعية (PLN) لتوفير تفاعلات أكثر ديناميكية وتخصيصًا، حيث يفهم ليس فقط النصوص ولكن أيضًا الأصوات والاختصارات والخصوصيات الإقليمية، مما يجعل التجربة أكثر طبيعية وبديهية للعميل.بفضل هذه التقنية المتقدمة، تسجل المطاعم التي تعتمد على Natural Bot زيادة بنسبة 76٪ في معدل التحويل مقارنة بالدردشات الآلية التقليدية
وفقًا لرافائيل كوفاني، مؤسس ناتورال بوت، التقنية تحل أحد التحديات الرئيسية في خدمة التوصيل عبر واتساب: القيود على الخدمة البشرية. "واتساب هو أداة أساسية للعديد من المطاعم، ولكن بدون أتمتة، يصبح من الصعب الحفاظ على مستوى خدمة معين، وتوسيع المبيعات، وتقديم تجربة شراء سريعة وتفاعلية." يوضح كوفاني: "يغير CoPiloto هذا المشهد من خلال تقديم خدمة إنسانية وفعالة، مما يعزز المبيعات بشكل تلقائي".
بالإضافة إلى الرد على الأسئلة ومعالجة الطلبات، يقترح CoPiloto عناصر مكملة بشكل ذكي، مما يزيد من متوسط قيمة الفاتورة للعملاء. كما أنه يقضي على الحاجة لإرسال إثباتات الدفع يدويًا، حيث يقوم بالتحقق تلقائيًا عبر البنك المركزي، مما يضمن مزيدًا من الأمان ضد الاحتيال.
تحتوي المنصة أيضًا على لوحة إدارة حيث يمكن لمديري المطاعم تخصيص هوية كوبيليتو، إدارة القوائم، تحديد مناطق التوصيل، ومتابعة مقاييس المبيعات. هدف Natural Bot هو الوصول إلى 1700 حساب نشط في عام 2025 وتجاوز 15000 بحلول نهاية عام 2026.
نحن نقدم تجربة جديدة للشراء للمستهلكين وحلاً قابلاً للتوسع للمطاعم. تمتلك تقنيتنا القدرة على أن تصبح معيارًا في سوق التوصيل، وفقًا لكوفاني.
وفقًا لبحث أبارسل، يستخدم 63٪ من المؤسسات واتساب للمبيعات و32٪ يحددون التطبيق كأداة التوصيل الرئيسية. المساعد المشارك لا يهدف إلى استبدال تطبيقات التوصيل التقليدية، بل يهدف إلى تقديم بديل فعال للعملاء الذين يفضلون الشراء مباشرة عبر واتساب، أحد أكثر القنوات استخدامًا من قبل البرازيليين.
مع دعم للطلبات عبر النص والصوت، تجعل المنصة تجربة الشراء أكثر سلاسة وسهولة، وتقليل الطوابير الافتراضية وتحسين الخدمة. بالإضافة إلى وساطة الطلبات، يدير CoPiloto الاستفسارات، يرسل القوائم، يقترح العناصر، يعالج المدفوعات ويصدر تلقائيًا أمر الخدمة. يؤكد تكامل أنظمة نقاط البيع واللوجستيات، مثل سايبوس وإكلتيكا وكوليبري، وتوسيع الاتصال عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) على الاقتراح الخاص بنظام بيئي كامل للتوصيل.
تقدم الحل فوائد مباشرة للمطاعم، مما يسمح بخدمة قابلة للتوسع. للعملاء، يقلل من وقت الانتظار ويوفر تجربة تسوق أكثر سهولة ووضوحًا. ميزة أخرى هي المرونة في رحلة الشراء، مما يسمح للمستهلك باختيار بين واتساب أو قائمة إلكترونية.
تركز رؤيتنا على تقديم حل يعزز فعلاً أعمال المطاعم. لا يحسن CoPiloto تجربة المستهلك فحسب، بل يتيح أيضًا للمؤسسات زيادة مبيعاتها بشكل مستدام، مما يضمن كفاءة تشغيلية أكبر وتوقعات مالية أكثر دقة، ينهي كوفاني.
