اللحظة التي يتلقى فيها العميل مشترياته في منزله هي عندما يحدث الاتصال الحقيقي بين الشركة والمستهلك. الانطباعات الأولى مهمة جدًا؛ لذلك، فإن وجود عملية جيدة لوجستيات التسليم ضروري للأعمال بجميع الأحجام، وهو أمر يجب تعزيزها في المناسبات الكبرى مثل عيد الميلاد.
كونها واحدة من أهم التواريخ للتجارة في النصف الثاني من العام، لديها كل المقومات ليكون يوماً مليئاً بالنشاط والحيوية لمن سيقومون بالترويج للعروض. لذلك، فإن برمجة لوجستيات توصيل فعالة أمر في غاية الأهمية.
لمساعدة التجار،مرحشركة ناشئة تركز على أسواق التنقل واللوجستيات، تستخدم سنوات خبرتها في السوق لتقديم خمس نصائح حول كيفية تنفيذ لوجستيات توصيل ذكية، مما يضمن أفضل تجربة ممكنة للمشترين.
1- التخطيط المسبق
خذ في الاعتبار التواريخ الاحتفالية الأخرى الماضية. قدم بيانات عن مبيعات هذه الفترات لتكون لديك فكرة عن كيفية سيكون الأحد الثاني من أغسطس وكيف يمكن أن يؤثر ذلك على لوجستيات عملك. خصوصًا مع التفكير في عيد الميلاد، قد يكون من الضروري توظيف المزيد من العمالة أو تحسين مساحة المخزون لتحقيق أقصى استفادة منها، من بين عوامل أخرى يجب التفكير فيها. الاستثمار يستحق لضمان مستوى عالٍ من الخدمة.
2- انتبه للمواعيد النهائية
هل فكرت يومًا في الانتظار لطلب كان من المتوقع وصوله ولم تتلقَ المنتج؟ نعم، أراهن أنك لن تشتري من هذا المكان مرة أخرى أبدًا! لذلك، فإن الانتباه للمواعيد النهائية يؤثر بشكل كبير على تجربة المستهلك ويجب أن يُؤخذ على محمل الجد، خاصة عندما تكون هناك تواريخ تكون أكثر ازدحامًا. هناك احتمالات كبيرة أن يتم تقديم طلبات أكثر من المعتاد.
3- خيارات العرض
إذا أمكن، قدم للعملاء أكثر من خيار واحد للاستلام، مثل التسليم المبكر، نقاط التجميع أو الاستلام من المتجر. بدمج حاجة العميل مع توفر المنتج، فإن هذا التنويع هو خيار رائع للشركات لتقديمه للمستهلكين.
4- تخطيط طرق التسليم
عيد الميلاد يصادف يوم الأربعاء هذا العام، لذلك تقوم العديد من الشركات بتقديم مواعيد تسليمها. إذا كانت تجارتك تقوم بالتوصيل في نفس يوم الشراء، تأكد من وضع خطة للطرق، مع مراعاة الأحياء المجاورة للطرق الرئيسية ووضع بدائل لتجنب إشارات المرور ومناطق الازدحام.
إذا كان ذلك ممكنًا، قم بجمع البيانات من المناطق التي تشتري أكبر قدر من عملك واستخدم هذه المعلومات لصالحك لتنفيذ هذا التخطيط.
5 - إعلام العميل بمكان مشترياته
وأخيرًا، وليس آخرًا، فإن تحديث معلومات تتبع المنتجات بشكل منتظم يُعد إيجابيًا لتجربة شراء عملائك. لذا، كلما كان ذلك ممكنًا، يرجى الانتباه إلى إبلاغ ما إذا كانت البضاعة قد تم شحنها بالفعل، أو في الطريق، أو تم تسليمها بالفعل.
عندما نقوم بالتسوق المخطط له، وهو ما يحدث في مناسبات مثل عيد الميلاد، حيث يهدف الناس إلى شراء هدية معينة، من الشائع أن تتولد توقعات ويصبح الشخص متحمسًا لامتلاك الشراء أخيرًا. لذلك، فإن وجود جهاز يسمح بتتبع الطلب هو أمر قوي جدًا.
