عيد الميلاد يسخن التجارة البرازيلية؛ تعرف على كيفية إدارة تدفق المبيعات من خلال WhatsApp

وفقًا لمسح أجراه الاتحاد الوطني لأصحاب المتاجر CNDL، بالشراكة مع خدمة حماية الائتمان (SPC البرازيل)، يخطط أكثر من 132.9 مليون برازيلي لإجراء عمليات شراء في عيد الميلاد منذ عام، بحيث يجب أن ينقل التاريخ 74.6 مليار راند في عام 2018. اقتصاد البلاد. وبحسب الاستطلاع فإن 81.4 مليون من هؤلاء المستهلكين 5 ما يعادل 50% من العملاء الذين يخططون لشراء منتج ما ''أنوي إجراء عمليات استحواذ عبر الإنترنت.

وفي الوقت نفسه الدراسة خدمة المستهلك في OTRS Spotlight وكشف أن 92% من الشركات البرازيلية تستخدم تطبيق WhatsApp لأداء خدمة العملاء. في هذا السيناريو، ماركوس شوتز، الرئيس التنفيذي لشركة SaleComChat،, شبكة متخصصة في خدمات أتمتة Whatsapp، تسلط الضوء على أن أتمتة أداة المراسلة الفورية يمكن أن تكون حليفًا كبيرًا في إدارة تدفق المبيعات في أوقات ارتفاع الطلب، مثل عيد الميلاد.“من خلال موارد الأتمتة، من الممكن جعل خدمة العملاء سريعة وعالية الجودة، وذلك لأن هذا النوع من الحلول يتيح إجابات آلية للأسئلة المتداولة وحل المشكلات الشائعة باستخدام chatbot، بالإضافة إلى إدارة تدفق الرسائل، يوضح المدير التنفيذي.

وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة VendaComChat، تعد بعض الآليات أساسية للإدارة الجيدة لتدفق المبيعات عبر WhatsApp في عيد الميلاد.

Chatbot للخدمة

وفقًا للكتاب السنوي للمدير، CX Trends 2024، يعتقد 59% من المستهلكين أن روبوتات الدردشة وأنظمة الخدمة الذاتية يمكن أن تحسن كفاءة خدمة العملاء. وفي هذا الصدد، يشير ماركوس إلى أنه يقلل من وقت انتظار المستهلك، وبالتالي يزيد من مستوى الرضا. تمكن “Bots لخدمة العملاء الشركات من أتمتة الإجابات على الأسئلة المتداولة ومعالجة الطلبات البسيطة دون تدخل بشري.

الفحص والتوجيه الذكي

ووفقًا للكتاب السنوي للمدير أيضًا: CX Trends 2024، يذكر 51% من المستهلكين أنه لكي تكون خدمة الروبوت جيدة، فإنه يحتاج إلى إجراء اتصال مع الإنسان عند الضرورة. وفقًا لـ Schutz، فإن أدوات التشغيل الآلي لتطبيق WhatsApp قادرة تمامًا على فرز الرسائل وإعادة توجيهها بناءً على الكلمات الرئيسية أو محتوى الاستعلام، مما يضمن توجيه العملاء بسرعة إلى المضيف أو القسم الصحيح.

التقسيم والتخصيص

وفقًا لتقرير CX Trends 2024 (AI) اكتشف الإمكانات الكاملة لـ CX الذكية، الذي طورته Zendesk، يجب على الشركات أيضًا التأكد من أن القنوات الرقمية بشكل أساسي تقدم خدمة استثنائية من خلال الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة (AI) وتقنيات التخصيص. وفي هذا الصدد، يسلط الرئيس التنفيذي لشركة VendaComChat الضوء على أنه من خلال أتمتة WhatsApp، من الممكن للمشغلين البشريين إدارة المحادثات بكفاءة، مع الوصول السريع إلى معلومات العملاء وسجل الشراء.

“هذا أمر بالغ الأهمية خلال أوقات ارتفاع الطلب، كما هو الحال في عيد الميلاد، لأن الطلبات في هذه الفترة تزداد ويمكن أن تكون الاستجابة السريعة هي الفارق لإغلاق عملية البيع. مع مزيد من الوقت لدراسة معلومات العملاء، يمكن أن تكون الخدمة أكثر تجزئة وتخصيصًا، بحيث يمكن للعلامة التجارية زيادة تحويل المبيعات ورضا العملاء، كما يوضح رائد الأعمال.إدارة تفاعلات الذروة

بالإضافة إلى وظائف أتمتة الرسائل وتجزئة الخدمة وتخصيصها، يذكر شوتز أنه في فترات ارتفاع الطلب، من الضروري أتمتة إدارة تدفق الرسائل. ويضمن برنامج“O تلبية جميع الرسائل في الوقت المناسب، مع الحفاظ على الجودة والسرعة من الخدمة، ويخلص.