جمعة تتجاوز بكثير الخصومات والعروض الترويجية. لقد أصبح يوم الجمعة السوداء يتجاوز مجرد تاريخ على التقويم ليتحول إلى حدث حقيقي بأبعاد هائلة في التجارة الإلكترونية. أصل التاريخ في عام 1960 في الولايات المتحدة بدأ كفرصة لتجار التجزئة للتخلص من مخزونهم في اليوم التالي لعطلة عيد الشكر. اليوم، تمثل ثورة في المبيعات الرقمية، حيث تحرك مليارات الدولارات على مستوى العالم.
من المتوقع أن تصل مبيعات الجمعة السوداء لهذا العام، المقررة في 29 نوفمبر، إلى 7.93 مليار ريال في التجارة الإلكترونية، بزيادة قدرها 10.18٪ مقارنة بعام 2023، وفقًا للجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm). العميل المتوسط المتوقع هو 738 ريال برازيلي، مع 10.7 مليون طلب. خلال أسبوع الحدث، قد يصل إجمالي الإيرادات الأسبوعية إلى 11.63 مليار ريال، أي ما يقرب من ثلاثة أضعاف أسبوع مبيعات تقليدي.
في هذا السياق، تثبت التكنولوجيا كعامل حاسم لنجاح الشركات، مما يسمح بزيادة الكفاءة والتنافسية.وما هو الأكثر إثارة للإعجاب ليس فقط عدد المبيعات، بل التأثير الرقمي: مواقع لم تشهد من قبل هذا القدر من الحركة في يوم واحد، مع زيادات قد تصل إلى 500٪ في عدد الزيارات مقارنة بالفترات العادية، وفقًا لخبراء القطاع.
ويسلط ألبرتو فيلهو، الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال، الضوء على التأثير الكبير لـ"الجمعة السوداء" على البنية التحتية التكنولوجية للشركات: "هذه الزيادة تفرض ضغوطًا هائلة على العمليات، مما يتطلب تخطيطًا دقيقًا لضمان تجربة تسوق خالية من العيوب، وتجنب تعطل مواقع الويب وتباطؤها، وفشل أنظمة الدفع، وحظر المخزون وحتى زيادة تحميل دعم العملاء".
وبناءً على ذلك، فإن حركة المرور المكثفة لا تمثل فرصة للمبيعات فحسب، بل تشكل أيضًا تحديًا تقنيًا. للتعامل مع الحجم الكبير من المعاملات، تصبح التكنولوجيا ضرورية في هذه العملية، لضمان سير العمليات بدون انقطاعات وتلبية توقعات المستهلكين الذين يبحثون عن السرعة والكفاءة.
تلفت انتباهنا بيانات حديثة: 64٪ من العملاء البرازيليين يفضلون الخدمة الرقمية عبر تطبيقات الرسائل مثل واتساب وإنستغرام. هذا يكشف عن تغيير مهم في تفضيلات المستهلك، يعكس السعي للحصول على إجابات سريعة ومباشرة.
تتمتع Poli Digital، على سبيل المثال، بحلول تساعد الشركات على تحسين الخدمة الرقمية والمبيعات. تم إنشاء منصتنا لزيادة الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العميل، مما يسمح للشركات بالتكيف بسرعة مع الطلب،" يقول ألبرتو فيلو، المدير التنفيذي لشركة بولي ديجيتال.
وفقًا لألبيرتو فيليو، تبدأ التحضيرات لعيد الجمعة السوداء باختيار شريك رسمي من Meta، وهو أمر ضروري لإدارة الحجم الكبير من التفاعلات على التطبيقات الرئيسية للرسائل، مثل إنستغرام وواتساب.يبرز: "كونك شريكًا رسميًا لواتساب، مثل Poli، يوفر الثقة والأمان الذي تحتاجه الشركات. من الضروري ضمان أن تعمل المواقع بسرعة وكفاءة خلال فترات الذروة، عندما يكون التدفق كثيفًا وتصبح سرعة الاستجابة حاسمة. يتطلب ذلك تقنية قوية قادرة على تلبية احتياجات الشركات والعملاء على حد سواء." كما يحذر أيضًا من أن أولئك الذين لا يستعدون بشكل مناسب يواجهون خطر فقدان العملاء لصالح المنافسين الأسرع.
بالإضافة إلى ذلك، تقدم الشركة استراتيجية شاملة من خلال التكاملات والشراكات مع عنصر مهم آخر في خدمة العملاء عبر الإنترنت: نظام إدارة علاقات العملاء.نحن نتحدث عن بولي فلو، مجموعة من الأدوات التي تعيد تعريف إدارة علاقات العملاء.
"بولى فلو هو الحل المثالي لمن يرغب في إدارة العملاء المحتملين والمبيعات فحسب، بل أيضًا تنظيم وتعزيز التفاعلات مع العملاء. يجعل استخدامه من الممكن جدولة رسائل تلقائية على واتساب بتواريخ وأوقات محددة، إنشاء تذكيرات، تسجيل المهام، الحفاظ على سجل المعلومات والملاحظات والوثائق، مركزية جهات الاتصال، تخصيص الحقول، وعرض لوحة كانبان للأنشطة المنفذة"، يوضح ألبرتو.
وبهذه الطريقة، يتولى هذا النظام إدارة العلاقات والتفاعلات مع العملاء، وتحويل البيانات إلى رؤى قيمة لاتخاذ القرارات.
نظام تواصل مع العميل مدمج مع قنوات مثل واتساب، إنستغرام وفيسبوك يتيح الحصول على مزيد من المعلومات حول رحلة العميل — كيف تواصل مع العلامة التجارية، ما هي المنتجات التي تهمه أكثر، تكرار شرائه، وغيرها، يبرز.
"توفر هذه البيانات رؤى إستراتيجية قيمة لتعزيز المبيعات بشكل أكبر. إذا كانت الشركة تستخدم هذه التقنية بالفعل، فيمكنها تحليل المعلومات من المشترين الرئيسيين وتحديد، على سبيل المثال، الحملات التي يجب الترويج لها خلال الجمعة السوداء. بالنسبة للشركات التي بدأت للتو في استخدامه الآن، بالإضافة إلى المبيعات الفورية، تعد هذه الفترة فرصة ممتازة لجمع بيانات العملاء، وبناء ولاء العملاء لاحقًا من خلال عروض ترويجية أكثر حزماً،" يوضح ألبرتو.
قد تكون أدوات أخرى حاسمة في التفاعل مع العميل، مثل Poli Pay، الذي يعمل كدليل رقمي، يعرض المنتجات بطريقة سهلة ومنظمة، مما يسهل على المستهلكين مشاهدة واختيار العناصر. "إنه كأنه دليل رقمي جذاب وسهل الوصول إليه، كل ذلك على واتساب وإنستغرام وفيسبوك"، يضيف ألبرتو.
في المرحلة النهائية من العملية، عندما يقرر العميل المنتج ويكمل عملية الشراء، يمكن أيضًا استخدام Poli Pay لإجراء معاملات مالية بسرعة وأمان مباشرة في المحادثات عبر WhatsApp وInstagram وFacebook، مما يمنع فقدان المبيعات بسبب ترك العربة. إنه نظام دفع متكامل يبسط عملية الشراء، ويقضي على الخطوات التي عادةً ما تسبب الإحباط والتأخير.
بالنسبة للرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال، فإن استخدام الحلول الرقمية لإدارة الخدمة والمبيعات خلال الجمعة السوداء هو أمر أساسي لكي تستفيد الشركات والمستهلكون إلى أقصى حد من الفرص التي توفرها هذه المناسبة. "من الحاسم أن تقدم الأعمال أدوات تزيد من الإيرادات، وتلبي احتياجات العملاء وتحافظ عليهم، بالإضافة إلى ضمان التنافسية في السوق وتقوية سمعة العلامة التجارية على المدى الطويل،" يختتم.
