جمعة تتجاوز بكثير الخصومات والعروض. لقد تحولت الجمعة السوداء من مجرد تاريخ في التقويم إلى حدث حقيقي بأبعاد هائلة في التجارة الإلكترونية. أصل التاريخ, في عام 1960 في الولايات المتحدة, بدأت كفرصة لتجار التجزئة للتخلص من مخزونهم في اليوم التالي لعيد الشكر. اليوم, إنها تمثل ثورة في المبيعات الرقمية, تحريك مليارات الدولارات على مستوى العالم
يوم الجمعة السوداء لهذا العام, محددة في 29 نوفمبر, يجب أن تصل إلى 7 ريالات,93 مليار في التجارة الإلكترونية, نمو بنسبة 10,18% بالنسبة لعام 2023, وفقًا للجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm). متوسط التذكرة المتوقع هو 738 ريال, مع 10,٧ ملايين طلب. خلال أسبوع الحدث, يمكن أن يصل إجمالي الإيرادات الأسبوعية إلى 11 ريال,63 مليار, تقريبًا ثلاثة أضعاف أسبوع مبيعات تقليدي
في هذا السياق, تتوطد التكنولوجيا كعامل حاسم لنجاح الشركات, مما يسمح بكفاءة أكبر وتنافسية.والأكثر إثارة للإعجاب ليس فقط عدد المبيعات, لكن التأثير الرقمي: مواقع لم تشهد مثل هذا الكم من الزيارات في يوم واحد, مع زيادات قد تصل إلى 500% في عدد الزيارات مقارنة بالفترات العادية, وفقًا لخبراء القطاع
ألبرتو جونيور, الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال, يبرز التأثير الكبير لعيد الجمعة السوداء على البنية التحتية التكنولوجية للشركات: "هذا الارتفاع يضع ضغطًا هائلًا على العمليات, يتطلب تخطيطًا دقيقًا لضمان تجربة تسوق سلسة, تجنب السقوط والبطء في المواقع, فشل في أنظمة الدفع, حظر المخزون وحتى الضغط على دعم العملاء
في ضوء ذلك, لا يظهر الازدحام المروري المتزايد فقط كفرصة للمبيعات, ولكن أيضًا كتحدٍ تقني. للتعامل مع الحجم الكبير من المعاملات, تصبح التكنولوجيا ضرورية في هذه العملية, ضمان أن تحدث العمليات دون انقطاع وتلبية توقعات المستهلكين الذين يبحثون عن السرعة والكفاءة
تلفت بيانات حديثة الانتباه: 64% من العملاء البرازيليين يفضلون الخدمة الرقمية عبر تطبيقات الرسائل مثل واتساب وإنستغرام. هذا يكشف عن تغيير مهم في تفضيلات المستهلك, تعكس السعي للحصول على إجابات سريعة ومباشرة
بولى ديجيتال, على سبيل المثال, يمتلك حلولاً تساعد الشركات على تحسين الخدمة الرقمية والمبيعات. تم إنشاء منصتنا لزيادة الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العميل, مما يسمح للشركات بالتكيف بسرعة مع الطلب,يؤكد ألبرتو فيلهو, الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال
وفقًا لألبرتو فيلهو, تبدأ التحضيرات لعيد الجمعة السوداء باختيار شريك رسمي من ميتا, أساسي لإدارة الحجم الكبير من التفاعلات في التطبيقات الرئيسية للمراسلة, مثل إنستغرام وواتساب.يبرز: "كونك شريكًا رسميًا لواتساب, مثل بولي, يقدم الثقة والأمان التي تحتاجها الأعمال. من الضروري ضمان أن تعمل المواقع بسرعة وكفاءة خلال فترات الازدحام الشديد, عندما يكون التدفق كثيفًا وتصبح السرعة في الخدمة حاسمة. هذا يتطلب تقنية قوية, قادر على تلبية احتياجات الشركات وعملائها.هو لا يزال يحذر من أن أولئك الذين لا يستعدون بشكل كافٍ يواجهون خطر فقدان العملاء لصالح المنافسين الأكثر سرعة
بالإضافة إلى ذلك, تقدم الشركة استراتيجية شاملة من خلال التكامل والشراكات مع عنصر آخر مهم في خدمة العملاء عبر الإنترنت: نظام إدارة علاقات العملاء.نحن نتحدث عن بولي فلو, مجموعة من الأدوات التي تعيد تعريف إدارة علاقات العملاء
"بولى فلو هو الحل المثالي لمن يرغب في إدارة العملاء المحتملين والمبيعات فقط", ولكن أيضًا تنظيم وتعزيز التفاعلات مع العملاء. تجعل استخدامه من الممكن جدولة الرسائل التلقائية على واتساب بمواعيد وأوقات محددة, إنشاء تذكيرات, تسجيل المهام, الحفاظ على سجل المعلومات, ملاحظات ومستندات, تجميع جهات الاتصال, تخصيص الحقول وعرض لوحة كانبان للأنشطة المنجزة, يبرز ألبرتو.
بهذه الطريقة, هذا النظام يدير العلاقات والتفاعلات مع العملاء, تحويل البيانات إلى رؤى قيمة لاتخاذ القرارات
نظام إدارة علاقات العملاء متكامل مع قنوات مثل واتساب, إنستغرام وفيسبوك يتيحان الحصول على مزيد من المعلومات حول رحلة العميل — كيف اتصل بالعلامة التجارية, ما هي المنتجات التي تهمك أكثر, تكرار شرائك, بين آخرين, تسطير.
تقدم هذه البيانات معلومات استراتيجية قيمة لتعزيز المبيعات بشكل أكبر. إذا كانت الشركة تستخدم هذه التكنولوجيا بالفعل, يمكنك تحليل معلومات عملائك الرئيسيين وتحديد, على سبيل المثال, ما الحملات التي يجب الترويج لها خلال الجمعة السوداء. لشركات التي بدأت تستخدم الآن, بالإضافة إلى المبيعات الفورية, هذه الفترة هي فرصة ممتازة لجمع بيانات العملاء و, لاحقًا, "تأمين ولائهم من خلال عروض أكثر دقة" يشرح ألبرتو
أدوات أخرى يمكن أن تكون حاسمة في التفاعل مع العميل, مثل بولي باي, الذي يعمل ككتالوج رقمي, تقديم المنتجات بطريقة ميسرة ومنظمة, تسهيل عرض واختيار العناصر من قبل المستهلكين. "إنه كأنه كتالوج رقمي", جذاب وسهل المنال, كل شيء على واتساب, إنستغرام وفيسبوك,"يكمل ألبرتو"
في اللحظة النهائية من العملية, عندما يقرر العميل المنتج ويكمل عملية الشراء, من الممكن أيضًا استخدام بولي باي لإجراء معاملات مالية بسرعة وأمان مباشرةً عبر المحادثات على واتساب, إنستغرام وفيسبوك, مما يمنع فقدان المبيعات بسبب ترك السلة. إنه نظام مدفوعات متكامل يبسط عملية الشراء, إزالة المراحل التي عادة ما تسبب الإحباط والتأخيرات.”
إلى الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال, استخدام الحلول الرقمية لإدارة الخدمة والمبيعات خلال الجمعة السوداء أمر أساسي لكي تستفيد الشركات والمستهلكون إلى أقصى حد من الفرص التي توفرها هذه المناسبة. من الضروري أن تقدم الأعمال أدوات تعزز الإيرادات, يرضون ويحتفظون بالعملاء, بالإضافة إلى ضمان التنافسية في السوق وتعزيز سمعة العلامة التجارية على المدى الطويل,"استنتج"
