يبدأأخبارنصائحأبعد من المؤشر بكثير: تحليل NPS لتحسين عمليات الردود، بواسطة...

ما وراء المؤشر بكثير: تحليل NPS لتحسين عمليات الردود، بواسطة Voith Paper

بصفتها مزودة لحلول لمصانع الورق في جميع أنحاء العالم، تسعى شركة Voith Paper باستمرار لتعزيز تطور تجربة الخدمة التي تقدمها للقطاع. عندما يركز هذا الاهتمام على تلبية احتياجات كل مصنع، حددت الشركة في مؤشر صافي المروجين (NPS) أكثر من مجرد مؤشر للرضا: نقطة انطلاق لعملية موحدة، توجه استجابات مخصصة مبنية على فرص التحسين التي يقدمها العملاء من خلال هذه التقييمات.

كلما زادت هذه التفاعل مع بحث NPS، كانت الردود المقدمة للشركات التي تخدمها Voith Paper أكثر تخصيصًا واتساقًا، دائمًا بهدف المساهمة في تحسين الأداء في عملياتها وتوليد قيمة في أعمالها.

نحن نتساءل باستمرار عن كيفية مفاجأة عملائنا، ومن الضروري أن نوجه جهودنا وفقًا لتوقعات الشركات التي نخدمها. من خلال الردود المخصصة، نوضح للمصنعين كيف يمكن تقييم NPS الخاص بنا، وهو مساهمة تتحول بشكل إيجابي لعمليتهم، وفقًا لما قاله أنطونيو ليموس، رئيس شركة Voith Paper في أمريكا الجنوبية.

نقاط الاتصال التي تم تقييمها: من قبل العميل ولصالح العميل

من خلال قاعدة بيانات منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركة Voith Paper، يتم إنشاء نماذج استبيانات تلقائيًا استنادًا إلى منهجية NPS بهدف تقييم أبعاد مختلفة من الرضا فيما يتعلق بجودة الخدمة.

البحث العلاقي موجه للعملاء المدعوين لتقييم العلاقة من خلال نقاط اتصال مع Voith. على المستوى التفاعلي، يتم قياس NPS في جميع مستويات التفاعل في عمليات تقديم العروض. في هذه الحالة، يمكن تطبيق التقييم مع مراعاة الاتصالات مع الشركات منذ المرحلة التنافسية، مرورًا بعرض المقترحات الفنية، وصولاً إلى التسليمات التي تم تنفيذها أو التي لم تثمر عن أعمال تجارية.

كل طلب يتم استلامه في تقييمات NPS – خاصة من خلال التعليقات أو المؤشرات التي تم تحديدها لقياس نسبة المروجين مقارنة بالحياديين والمحتقرين – يُعالج داخليًا من قبل Voith Paper بهدف خلق قيمة للعميل، الذي يساهم برأيه حول كيفية تحسين تجربة الخدمة المقدمة.

مناطق مشاركة، موجهة نحو الحلول والتعليقات

وفقًا للطلب المقدم من العميل في هذه التفاعلات مع البحث، يتم توجيه الإجابات إلى الأقسام المسؤولة في Voith Paper. الجودة والمبيعات والخدمات الفنية وخدمة العملاء والمكتب الخلفي والهندسة من بين الفرق التي تشارك في هذا التطوير المخصص لردود الفعل للمصنعين.

العملية موحدة بحيث تتلقى جميع تعليقات المصنعين نفس التوجيه حتى يتم تحويلها إلى حلول، في هذا السياق، التصنيفات التي تُصنف كمروجين أو محايدين أو منتقدين تشترك في هدف واحد: فرصة التطور في التميز والتجربة المقدمة.

نحن نتبع نهجًا يوجه أن تكون عملية تحليل فرص التحسين المرسلة دائمًا مرتبطة بحل فعال ودقيق ومخصص، يتماشى مع العميل عند تلبية التوقعات أو الاحتياجات التي حددناها في التقييم، يضيف.

على الرغم من أن روح الشراكة والقرب هما من السمات الراسخة في العلاقة الطويلة الأمد بين Voith وصناعات القطاع، إلا أن القدرة على التقاط تفاصيل محددة جدًا حول ما يتصوره كل عميل من حيث الخدمة في سياق استراتيجية التركيز على العميل تعتبر أمرًا حاسمًا - يؤكد ليماس.

"كلما بدأ العميل في رؤية قيمة في هذا التفاعل، كانت مساهماته في بحث NPS هي نقطة انطلاقنا لمفاجأته. التوقع هو أن يشعر المزيد من حاملي القمامة بالحافز لبناء دورة التميز هذه مع Voith Paper"، يختتم أنطونيو.

تحديث التجارة الإلكترونية
تحديث التجارة الإلكترونيةhttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update هي شركة رائدة في السوق البرازيلية، متخصصة في إنتاج ونشر محتوى عالي الجودة حول قطاع التجارة الإلكترونية.
مقالات ذات صلة

اترك إجابة

الرجاء إدخال تعليقك!
الرجاء إدخال اسمك هنا

- إعلان -

مؤخرًا

الأكثر شعبية

[elfsight_cookie_consent id="1"]