البرازيل تتجه نحو تكوين سكاني جديد: وفقًا لـ Ipea، بحلول عام 2030، سيكون هناك 21 مليون مسن إضافي و8 ملايين شاب أقل. هذا الشيخوخة السكانية، إلى جانب زيادة عدد الأسر الصغيرة ونمو سوق الحيوانات الأليفة، تخلق طلبات جديدة للبيع بالتجزئة.
وفقًا لفرناندو جيبوتي، الرئيس التنفيذي لإدارة علاقات العملاء وعلوم المستهلك فيروك إنكانتيكالتكيف مع الواقع الجديد يتطلب استراتيجيات مبتكرة وتركيزًا على الاستخدام الذكي للبيانات. تؤكد جيبوتي أن الشركات التي ترغب في قيادة حقبة الاستهلاك الجديدة بحاجة إلى فهم المشهد الجديد للمجتمع وإعداد الخطط الصحيحة.
بالإضافة إلى ذلك، تشير دراسة من الاتحاد الوطني للتجارة والبضائع والخدمات والسياحة إلى أن أكثر من نصف الأسر البرازيلية مديونة، وأن نمو المقامرة عبر الإنترنت يؤثر على الميزانيات. وفقًا لجبيوتي، فإن هذا السيناريو يعرض مستهلكًا أكثر انتقائية، ومع المنافسة الرقمية ومنصات التوصيل، يضغط على تجارة التجزئة التقليدية.
"لقد غيّر العملاء علاقتهم بتجارة التجزئة، حيث يبحثون عن التطبيق العملي والأسعار العادلة والتجارب الشخصية. ويشير جيبوتي إلى أن "التحول الديموغرافي يتطلب أيضًا أن يكون تجار التجزئة مستعدين لخدمة أجيال مختلفة من خلال عروض مجزأة، وأشكال متاجر جديدة، ومجموعة منتجات مصممة خصيصًا للجمهور".
لضمان التنافسية، يحتاج قطاع التجزئة إلى اعتماد استراتيجيات مبتكرة تعظم تجربة العميل وتعزز نماذج جديدة للإيرادات. بعض الاتجاهات الرئيسية تشمل تحقيق الإيرادات من البيانات، وإعادة ابتكار شكل المتاجر، واعتماد الرف الممتد.
استثمار البيانات: تجارة التجزئة كنظام بيئي ذكي
يولّد قطاع التجزئة يوميًا كمية هائلة من المعلومات حول سلوك الشراء، والتفضيلات، وأنماط الاستهلاك. تحويل البيانات إلى أصول قيمة يحولها إلى فرص جديدة للإيرادات.
وقد برزت منهجين:
- التخصيص والمشاركة: يسمح لك استخدام الذكاء الاصطناعي بتقسيم العملاء وإنشاء حملات مستهدفة للغاية، مما يؤدي إلى زيادة التحويل والولاء.
- الشراكات التجارية ووسائل الإعلام بالتجزئة: يمكن لتجار التجزئة إنشاء مساحة إعلانية على منصاتهم الرقمية، مما يسمح للعلامات التجارية بالاستثمار في الإعلان مباشرة للمستهلكين المؤهلين.
على سبيل المثال، تقوم شركة Rock Encantech بالفعل بتسليم 3.5 مليار رسالة شخصية سنويًا، مما يساعد تجار التجزئة على تحسين استراتيجيات الولاء والمبيعات الخاصة بهم.
أشكال المتاجر الجديدة: الكفاءة والخبرة في قلب الاستراتيجية
مع التغيرات في سلوك المستهلك، يجب إعادة تقييم النموذج التقليدي للمتاجر الكبيرة الفعلية. تشير الاتجاهات إلى زيادة قيمة المتاجر الصغيرة والمحلية بشكل أكبر، والتي تتكيف مع نمط الجوار وتقدم مزيجًا أكثر دقة من المنتجات.
بالإضافة إلى ذلك، تصبح الخبرة في نقطة البيع ضرورية. يحتاج البيع بالتجزئة المادي إلى تجاوز مجرد عرض المنتجات، من خلال إنشاء مساحات تفاعلية وفعاليات تزيد من تفاعل العملاء وولائهم.
الرف الممتد: توسيع العرض دون زيادة التكاليف
تبرز الجندول الممتد كحل ذكي لتجار التجزئة لتوسيع عروضهم دون الحاجة إلى الاستثمار في المزيد من المساحة المادية أو المخزون.
العملية بسيطة:
- يتمكن العميل من الوصول إلى الكتالوج الرقمي داخل المتجر نفسه أو عبر القنوات عبر الإنترنت.
- بإمكانه شراء المنتجات التي لا تتوفر فعليًا في الوحدة، ولكن سيتم تسليمها مباشرة من خلال مراكز التوزيع أو من قبل الصناعة.
- تصبح تجارة التجزئة وسيطًا استراتيجيًا، حيث تضيف قيمة إلى تجربة المستهلك دون تكاليف التشغيل التقليدية.
يعمل هذا النموذج على تعظيم المبيعات، باستخدام تدفق العملاء ومصداقية العلامة التجارية كميزتين تنافسية.
يخلص إلى أن القدرة على تحويل المعلومات إلى استراتيجيات، إلى جانب التركيز على التخصيص والابتكار، ستحدد قادة السوق. "من يعرف دمج التكنولوجيا والإنسانية سيكون لديه ميزة تنافسية"، يختتم جيبوتي.
