شركة ميه ساباتو بريتو من ولاية غاوشا سجلت نموًا بنسبة 35٪ في الإيرادات في عام 2024 مقارنة بعام 2023، مما جعلها حالة نجاح في قطاع التجارة الإلكترونية.على الرغم من الصعوبات (مثل الفيضانات التي أثرت على ريو غراندي دو سول في شهور أبريل ومايو)، تمكنت العلامة التجارية من تجاوز التوقعات وسجلت أربعة أرقام قياسية متتالية في المبيعات منذ مايو.
وقال ماتيوس بارسيلوس دي مينيزيس، الرئيس التنفيذي لشركة ميو ساباتو بريتو، إن النمو هو نتيجة لاستراتيجية تم التخطيط لها على مدى أربع سنوات، وتركز على تجربة العملاء والاستخدام الفعال للأدوات الرقمية.
ويقول مينيزيس: "كان هدفنا دائمًا إنشاء اتصال حقيقي مع المستهلكين، وتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق متميزة".
لتعزيز مبيعاتها، استثمرت شركة Meu Sapato Preto في فهم عميق لرحلة العميل، باستخدام مسار المبيعات لتخصيص الرسائل والوصول إلى المستهلكين في الأوقات الأكثر ملاءمة ومن خلال القنوات الأكثر ملاءمة.
ومن بين أبرز الاستراتيجيات التي تم تنفيذها البث المباشر على إنستغرام، حيث سمح لنا التفاعل المباشر مع العملاء بتقديم منتجات جديدة والإجابة على الأسئلة في الوقت الفعلي وتعزيز العلاقة مع الجمهور، وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، والتي ساعدت في خلق علاقة أوثق مع المستهلكين، وتقديم محتوى ذي صلة وعروض ترويجية حصرية.
ويقول مينيزيس إن منصة أتمتة التسويق الخاصة بشركة Dinamize كانت ضرورية لإمكانية توسع الشركة الناشئة من خلال السماح بتخصيص الحملات وتقسيم الجمهور بشكل أكثر فعالية.
"تستكشف Meu Sapato Preto بذكاء موارد جذب العملاء والمشاركة، مما يجعل نمو المبيعات نتيجة طبيعية"، كما توضح كارولينا برانشي، مديرة التكامل في شركة Dinamize.
وتضمنت الإجراءات التي اتخذتها الشركة رسائل ترحيب آلية، مع رسائل مخصصة للعملاء الجدد تسلط الضوء على الاختلافات التي توفرها العلامة التجارية، وأتمتة المنتجات التي تمت زيارتها، مع إرسال تذكيرات للعملاء الذين شاهدوا العناصر في المتجر الافتراضي، مما أدى إلى زيادة معدل التحويل.
وعلاوة على ذلك، شجعت تدابير مثل استعادة عربات التسوق المهجورة، مع التدفقات التلقائية التي ساعدت في تقليل الخسائر وزيادة الإيرادات عبر الإنترنت، وحملات استرداد النقود، مع عروض تستهدف قطاعات محددة، عمليات إعادة الشراء والولاء.
كما تميزت العلامة التجارية باستخدام التخصيص الفائق في حملاتها، متجاوزة التصنيف الأساسي. باستخدام بيانات مفصلة عن سلوك العملاء، بالإضافة إلى إنشاء استراتيجيات مخصصة للغاية، مثل رسائل البريد الإلكتروني لعيد الميلاد التي تحتوي على عروض خاصة تعتمد على سجل مشتريات العميل، وتشجيع الشراء قبل وأثناء وبعد التاريخ.
كانت رهان آخر هو التصنيف حسب الفئات التي تم زيارتها، والذي وجه الحملات استنادًا إلى المنتجات التي تهم العميل أكثر. كما قام أيضًا بتعزيز تكامل بيانات المتجر الإلكتروني، مما سمح بتخصيص أكثر دقة للاتصالات والعروض. وفقًا لكارولينا برانشي، فإن هذا النهج يمثل ميزة تنافسية كبيرة.
وتقول كارولينا: "إن إمكانية العمل مع البيانات المتعمقة، المتكاملة مع Dinamize، تسمح للحملات بأن تكون أكثر كفاءة وتأثيرًا، مما يقرب العملاء من عمليات الشراء الجديدة بشكل تلقائي".
