نما السوق البرازيلي بنسبة 2.4٪ في يوليو 2025، وفقًا لمؤشر التجزئة ستون (IVS)، الذي نشرته فوربس البرازيل. بينما سجلت المتاجر الفعلية تقدمًا أكثر اعتدالًا بنسبة 0.7٪، شهد التجارة الرقمية تراجعًا بنسبة 6.8٪ في الفترة. على الرغم من التباطؤ المؤقت في التجارة الإلكترونية، يبرز الخبراء أن الأسواق والاستراتيجيات الرقمية تظل هي البطلة في تحول القطاع، مؤكدين على أهمية الحضور عبر الإنترنت لتحقيق نتائج متسقة وتنافسية.
بالنسبة لخبير التسويق واستراتيجية الأعمال فريدريكو بورلاماكي، فإن نمو التجزئة الرقمية وقوة الأسواق الإلكترونية مرتبطان مباشرة بالتغيرات في سلوك المستهلك البرازيلي. "العميل اليوم أكثر اطلاعًا واتصالًا. تبدأ العديد من عمليات الشراء عبر الإنترنت، حتى عندما تتم في المتجر الفعلي. تجمع الأسواق الإلكترونية بين التنوع، والسعر التنافسي، والراحة، وتوفر تجربة آمنة وفعالة لكل من المستهلك والعلامات التجارية"، يوضح.
تجربة فيزيائية ورقمية
يشرح بورلاماكي أنه على الرغم من النمو السريع للتجارة الإلكترونية، لا تزال المتاجر التقليدية تلعب دورًا استراتيجيًا، خاصة في القطاعات التي تتطلب تفاعلًا مباشرًا مع المنتج أو خدمة مخصصة. "المتاجر الفعلية لم تفقد أهميتها، لكنها بحاجة إلى إعادة ابتكار نفسها لتلبية التوقعات الجديدة للمستهلك. دمج تجربة العميل في النقطة المادية مع الرقمية يتيح تقديم مزيد من الراحة والملاءمة والتخصيص. هذا لا يزيد فقط من رضا المستهلك، بل يعزز أيضًا الولاء ويزيد من متوسط الفاتورة، مما يخلق دورة فاضلة من التفاعل والإيرادات"، يقول.
بالإضافة إلى دمج المتاجر الفعلية والرقمية، تصبح احترافية البيع بالتجزئة عبر الإنترنت عاملاً أساسيًا للحفاظ على القدرة التنافسية وتلبية التوقعات الجديدة للمستهلك. في هذه المرحلة، تتيح الاستثمارات في اللوجستيات السريعة، والخدمة الشخصية، وتحليل البيانات أن تكون الحملات أكثر استهدافًا ودقة، مما يعزز تجربة الشراء في جميع القنوات. تقدم الأسواق منصة وحركة مرور، لكن النجاح الحقيقي يعتمد على إدارة دقيقة لمزيج المنتجات، ومواعيد التسليم، والتواصل مع المستهلك. الشركات التي ترى الرقمية كامتداد طبيعي للأعمال تستطيع تحقيق نتائج ثابتة ومستدامة، وبناء ميزة تنافسية مستدامة، يوضح.
نصائح الخبراء لتجار التجزئة للتكيف مع المشهد الرقمي
دمج القنوات
توحد المخزون والأسعار والتواصل بين المتاجر الفعلية وعبر الإنترنت يخلق تجربة سلسة للعميل، مما يقلل من الالتباس ويعزز الثقة. "عندما يدرك المستهلك أن العلامة التجارية تقدم رحلة مستمرة، سواء من خلال الشراء في المتجر أو عبر التجارة الإلكترونية، يزيد ذلك من الولاء والمتوسط الإنفاقي"، يوضح بورلاماكي.
2 – الوجود في الأسواق الرقمية الاستراتيجية
اختيار المنصات التي تتواصل مع الجمهور المستهدف والاستثمار في التواجد عليها يزيد من الرؤية والمبيعات. "ليس الأمر مجرد التواجد، بل التميز. يمكن للأسواق الإلكترونية أن تجلب حركة المرور، لكن من يتواصل بشكل واضح وموجه يستطيع التحويل بشكل أكبر"، يقول الخبير.
3 – تحسين اللوجستيات
ضمان مواعيد تسليم تنافسية، تتبع فعال وتسليمات موثوقة أمر حاسم لرضا المستهلك. "تؤثر تجربة التوصيل بشكل مباشر على تصور العلامة التجارية. يمكن للمشاكل اللوجستية أن تدمر السمعة التي تم بناؤها بالجهد"، يحذر بورلاماكي.
استخدام البيانات للتخصيص
معلومات الشراء والتصفح تتيح إنشاء عروض مستهدفة وزيادة التحويل. "من يفهم سلوك المستهلك يمكنه التنبؤ بالاحتياجات وتقديم ما يبحث عنه بالضبط، مما يزيد من التفاعل والمبيعات"، يوضح.
3 – تدريب الفرق
تدريب الموظفين على تقديم خدمة جيدة سواء في الواجهة المادية أو الرقمية يضمن اتساق العلامة التجارية. "الخدمة الإنسانية تُحدث فرقًا. الفرق المدربة جيدًا تحول التجارب إلى ولاء"، يبرز بورلاماكي.
4 – الاستثمار في تجربة العميل
عبوات جذابة، خدمة ما بعد البيع الفعالة والانتباه للتفاصيل تخلق شعورًا بالقيمة وولاءً. "الخبرة ليست مجرد سعر أو منتج؛ إنها كل تفاعل. العلامات التجارية التي تستثمر في ذلك تميز نفسها في السوق"، يعلق الخبير.
اعتماد تكنولوجيا الدعم
أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأتمتة التسويق، وإدارة المخزون تساعد على تحسين العمليات واتخاذ القرارات الاستراتيجية. "التكنولوجيا تتيح الكفاءة والسرعة. من يستخدم البيانات لاتخاذ القرارات يقلل الأخطاء ويعظم الفرص"، يقول بورلاماكي.
6 – استكشاف التجارة الاجتماعية
دمج المبيعات مع وسائل التواصل الاجتماعي يوسع الوصول ويسهل عمليات الشراء العفوية. "وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد قنوات تسويقية؛ إنها نقاط بيع استراتيجية لجذب وتحويل المستهلك"، يؤكد المختص.
7 – مراقبة مؤشرات الأداء
مراقبة معدل التحويل، معدل التخلي عن السلة ومتوسط الفاتورة يساعد على تعديل الاستراتيجيات بسرعة. "بدون قياس الأداء، لا يمكن تصحيح المسارات. المؤشرات تظهر أين التحسين وأين الاستثمار أكثر"، يحذر بورلاماكي.
8 – العروض الترويجية الذكية
حملات محدودة الوقت ومخصصة تحفز المشاركة دون المساس بالهامش. "الترويج المخطط جيدًا يخلق إحساسًا بالإلحاح والقيمة المدركة، ولكنه يجب أن يكون استراتيجيًا لعدم التأثير على الربحية"، يختتم الخبير.
