تجار التجزئة الذين يستثمرون في القنوات المتعددة تجارب أكثر سلاسةً ويُقلّلون من عوائق قرارات الشراء. برونو ألميدا ، الرئيس التنفيذي لشركة يو إس ميديا ، وهي مركز رائد لحلول الوسائط في أمريكا اللاتينية، قائلاً: "يُعزّز المحتوى الرقمي زيارات المتاجر الفعلية، بينما تُحسّن البيانات غير المتصلة بالإنترنت الاستراتيجيات الإلكترونية. في يو إس ميديا، نلاحظ هذا التقارب بين شراء الوسائط الدولية ، الذين يستثمرون في كلٍّ من الإعلانات الخارجية والإعلانات الرقمية، بالإضافة إلى الوسائط الرقمية . يُحسّن هذا التآزر النتائج ويعزز ولاء العملاء".
لقد بدأت شركات التجزئة الكبرى مثل أمازون وماجالو وميركادو ليفر بالفعل في الاستثمار بكثافة في هذا التكامل، من خلال تشغيل أنظمة متعددة القنوات تربط المتاجر المادية والتجارة الإلكترونية والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي، وتنفيذ الاستراتيجيات التي تقود هذه الحركة، مثل:
- وسائل الإعلام بالتجزئة وذكاء البيانات: تخصيص العروض وتحقيق الربح من قنوات المبيعات؛
- نماذج الشراء الهجينة: خيارات مثل "انقر واستلم" و"الشحن من المتجر" التي تزيد من الراحة؛
- التسوق المباشر والتجارة الاجتماعية: تجارب تفاعلية تعمل على تحويل الشبكات الاجتماعية إلى قنوات تحويل مباشرة.
وأضاف الرئيس التنفيذي: "يكمن مستقبل الإعلان في التكامل الكامل للقنوات، والجمع بين الذكاء الاصطناعي والتخصيص والتجارب الغامرة لتغطية لحظات مختلفة من رحلة المستهلك، والدليل على ذلك أن الشركات التي تبني استراتيجية فعالة متعددة القنوات تحقق كفاءة إعلامية أكبر وتزيد من القيمة مدى الحياة للعملاء، وفقًا للمدير التنفيذي".
