يستثمر سوق التجزئة في التخصيص المفرط للمبيعات عبر الإنترنت

مع أكبر نمو للتجارة الإلكترونية في العالم في عام 2024، وزيادة المبيعات عبر الإنترنت بمقدار 16%، أصبحت التجارة الإلكترونية في البرازيل في قلب ثورة رقمية مستمرة في النمو، وهذا ما يوضح تقرير التحول الرقمي لأمريكا اللاتينية 2024. واليوم، تمثل التجارة الإلكترونية في البرازيل 11% من إجمالي مبيعات التجزئة، مما يدل على الرقمنة القوية للاستهلاك في البلاد، ولكن لا يزال هناك الكثير من الفرص للنمو.

ومع أخذ ذلك في الاعتبار، استثمر سوق التجزئة الكثير في التخصيص المفرط للتسوق عبر الإنترنت، ومع تطور الذكاء الاصطناعي (AI)، أصبحت الفرص لا حصر لها. عند التصفح، لا يجد المستهلكون ما يبحثون عنه بسهولة أكبر فحسب، بل يتلقون أيضًا توصيات مخصصة للغاية، مما يجعل رحلة التسوق أكثر سهولة وكفاءة. في تجارة التجزئة، أصبحت هذه التكنولوجيا حقيقة واقعة بالفعل: أ أبحاث نفيديا الأخيرة تستخدم تسع من كل عشر شركات في الصناعة الذكاء الاصطناعي أو تنفذه في عملياتها.

في مجموعة فوجيوكا، كان الذكاء الاصطناعي لاعبًا رئيسيًا في تحويل علاقة المستهلك بالمنصة. يوضح فريدريكو جودوي، مدير التجارة الإلكترونية في B2B في فوجيوكا، أن الموقع يحلل تنقل العملاء في الوقت الفعلي لاقتراح المنتجات بشكل استراتيجي. “ يشير نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بنا إلى سلوك المستخدم، بدءًا مما يسعى إلى التفاعل مع الفئات المختلفة، ويعدل التوصيات وفقًا لمعلومات الانتشار هذه.

يحدث التخصيص ديناميكيًا. إذا زار العميل قسم الكمبيوتر المحمول، على سبيل المثال، فيمكنه تلقي اقتراحات لنماذج مماثلة. إذا قمت بإضافة منتج إلى سلة التسوق، فإن الذكاء الاصطناعي يفهم السياق ويقدم ملحقات تكميلية، مثل الماوس ولوحة المفاتيح وحقائب الظهر، مما يزيد من تأكيد التوصية. هذا المستوى من التخصيص يجعل المستهلك يجد ما يريد بشكل أسرع، مما يقلل وقت البحث ويجعل التجربة أكثر مرونة.

بالإضافة إلى التوصية بالمنتج، يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تسعير وتحليل اتجاهات المستهلك. لا تقترح تقنية“A عناصر مماثلة فحسب، بل تتقاطع أيضًا مع بيانات سلوك الشراء من مستخدمين مختلفين لتحديد أنماط السوق والاتجاهات الناشئة، كما يوضح فريدريكو. وهذا يسمح لمجموعة فوجيوكا لتعديل استراتيجية أعمالها بشكل أكثر دقة، وتحسين المخزونات وتقديم العروض الترويجية المستهدفة للجمهور المناسب.

ووفقا لفريدريكو، يمكن قياس تأثير الذكاء الاصطناعي بطرق مختلفة، ولكن الأكثر وضوحا هو الزيادة في وقت التصفح وتحويل المبيعات. “لاحظ أن العملاء يبقون لفترة أطول على الموقع، ويستكشفون المزيد من الصفحات، وخاصة، يضعون المزيد من المنتجات في سلة التسوق. ويقول إن معدل التحويل ارتفع، كما زاد متوسط تذكرة الشراء أيضًا.

التجارة الإلكترونية للمستقبل

بالنسبة لفريدريكو، سيستمر الذكاء الاصطناعي في التطور، مما يجعل تفاعل المستهلك مع المنصات أكثر سهولة. اتجاه“ هو أن التنقل لم يعد يتم فقط عن طريق النقرات ويصبح محادثة مع الذكاء الاصطناعي. ويتوقع أن يتم البحث والشراء من خلال محادثة تفاعلية، حيث يفهم الذكاء الاصطناعي احتياجات العملاء ويستجيب لها في الوقت الفعلي.

هناك رهان كبير آخر للمستقبل وهو دمج الذكاء الاصطناعي مع الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR). وفقًا لفريدريكو، سيسمح هذا الابتكار للمستهلكين بالتفاعل مع المنتجات قبل الشراء.“، مع النماذج ثلاثية الأبعاد التي أنشأها الذكاء الاصطناعي، سيكون من الممكن عرض عنصر ما في البيئة الحقيقية أو تجربته افتراضيًا، مما يزيد الثقة في قرار الشراء. ويوضح أن.

لم يعد الذكاء الاصطناعي اتجاهًا بعيدًا - فهو يعيد تعريف الطريقة التي نشتري بها العلامات التجارية ونتفاعل معها. في فوجيوكا والعديد من شركات البيع بالتجزئة الأخرى، تم توحيد التكنولوجيا كركيزة استراتيجية لتقديم تجربة أكثر مرونة وشخصية وكفاءة، وربط المستهلكين و المنتجات بطريقة ذكية بشكل متزايد.