مع أكبر نمو عالمي في التجارة الإلكترونية في عام 2024، وزيادة بنسبة 16% في المبيعات عبر الإنترنت، أصبحت التجارة الإلكترونية في البرازيل في قلب الثورة الرقمية التي تستمر في النمو، كما هو موضح من خلالتقرير التحول الرقمي في أمريكا اللاتينية 2024. تمثل التجارة الإلكترونية في البرازيل اليوم 11% من إجمالي مبيعات التجزئة، مما يدل على الرقمنة القوية للاستهلاك في البلاد، ولكن لا تزال هناك الكثير من الفرص للنمو.
بالنظر إلى ذلك، استثمر سوق التجزئة بشكل كبير في التخصيص الفائق للمشتريات عبر الإنترنت، ومع تطور الذكاء الاصطناعي (AI)، الفرص لا حصر لها. عند التصفح، لا يجد المستهلكون فقط ما يبحثون عنه بسهولة أكبر، بل يتلقون أيضًا توصيات مخصصة للغاية، مما يجعل رحلة الشراء أكثر بديهية وكفاءة. في تجارة التجزئة، أصبحت هذه التكنولوجيا واقعًا بالفعل: واحدةأبحاث Nvidia الأخيرةوتشير إلى أن تسع شركات من أصل عشر في هذا القطاع تستخدم الذكاء الاصطناعي أو تنفذه في عملياتها.
في مجموعة فوجيوكا، كانت الذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا لتحويل علاقة المستهلك مع المنصة. يشرح مدير التجارة الإلكترونية بين الشركات في فوجيوكا، فريدريكو جودوي، أن الموقع يحلل تصفح العملاء في الوقت الحقيقي لاقتراح المنتجات بطريقة استراتيجية. يلاحظ نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بنا سلوك المستخدم، من ما يبحث عنه إلى تفاعله مع فئات مختلفة، ويقوم بضبط التوصيات وفقًا لهذه المعلومات، يبرز.
يحدث التخصيص بشكل ديناميكي. إذا زار عميل قسم الحواسيب المحمولة، على سبيل المثال، قد يتلقى اقتراحات لنماذج مماثلة. عند إضافة منتج إلى السلة، تفهم الذكاء الاصطناعي السياق وتقدم ملحقات مكملة، مثل الفأرة، لوحة المفاتيح، والحقائب، مما يزيد من دقة التوصية. هذا المستوى من التخصيص يجعل المستهلك يجد ما يريده بسرعة أكبر، مما يقلل من وقت البحث ويجعل التجربة أكثر سلاسة.
بالإضافة إلى توصية المنتجات، تساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تحديد الأسعار وتحليل اتجاهات الاستهلاك. "التكنولوجيا لا تقترح فقط عناصر مماثلة، بل تدمج أيضًا بيانات سلوك الشراء لمستخدمين مختلفين لتحديد أنماط السوق والاتجاهات الناشئة"، يوضح فريدريكو. هذا يسمح لمجموعة فوجيوكا بضبط استراتيجيتها التجارية بدقة أكبر، مما يحسن المخزون ويقدم عروضًا ترويجية موجهة للجمهور المناسب.
نتائج هذه الاستراتيجية واضحة بالفعل. وفقًا ل Frederico، يمكن قياس تأثير الذكاء الاصطناعي بطرق مختلفة، ولكن الأكثر وضوحًا هو زيادة وقت التصفح وتحويل المبيعات. نلاحظ أن العملاء يقضون وقتًا أطول في الموقع، ويستكشفون المزيد من الصفحات، وقبل كل شيء، يضعون المزيد من المنتجات في سلة التسوق. ارتفعت نسبة التحويل، وزاد متوسط قيمة المشتريات أيضًا، يقول.
التجارة الإلكترونية في المستقبل
بالنسبة ل Frederico، ستستمر الذكاء الاصطناعي في التطور، مما يجعل تفاعل المستهلك مع المنصات أكثر سهولة وذكاءً. التوقع هو أن يتوقف التصفح على أن يتم فقط بالنقرات وأن يتحول إلى دردشة مع الذكاء الاصطناعي. ستتم البحث والشراء من خلال محادثة تفاعلية، حيث يفهم الذكاء الاصطناعي ويجيب على احتياجات العميل في الوقت الحقيقي، وفقًا للتوقع.
مراهنة كبيرة أخرى للمستقبل هي دمج الذكاء الاصطناعي مع الواقع المعزز (RA) والواقع الافتراضي (RV). وفقًا ل Frederico، ستسمح هذه الابتكار للمستهلكين بالتفاعل مع المنتجات قبل الشراء. "مع نماذج ثلاثية الأبعاد مولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي، سيكون من الممكن عرض عنصر في البيئة الحقيقية أو تجربته افتراضياً، مما يزيد من الثقة في قرار الشراء"، يوضح.
الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد اتجاه بعيد - إنه يعيد تعريف الطريقة التي نشتري بها ونتفاعل مع العلامات التجارية. في فوجيوكا وفي العديد من الشركات الأخرى في قطاع التجزئة، تتوطد التكنولوجيا كركيزة استراتيجية لتقديم تجربة أكثر سرعة وتخصيصًا وكفاءة، من خلال ربط المستهلكين والمنتجات بطريقة أكثر ذكاءً.
