شهد قطاع برامج الولاء في البرازيل نموًا كبيرًا في عام 2023، وفقًا للبيانات التي أعلنتها الجمعية البرازيلية لشركات سوق الولاء (Abemf). زاد استرداد النقاط والأميال من قبل المشاركين بنسبة 18.3٪ مقارنة بعام 2022، في حين بلغ إيرادات شركات الولاء في الربع الأخير من عام 2023 4.8 مليار ريال، بزيادة قدرها 13.6٪.
ارتفع عدد التسجيلات في برامج الولاء أيضًا، ليصل إلى 312.5 مليون في نهاية عام 2023، بزيادة قدرها 5.4٪ مقارنة بالعام السابق. ارتفعت المعاملات التي قام بها المشاركون بنسبة 9.7٪، وبلغ معدل الانكسار (النقاط/الأميال المنتهية صلاحيتها) أدنى مستوى له منذ عام 2020، حيث بلغ 13.1٪.
يقول مارتن هولدشميت، رئيس جمعية Abemf، إن "البيانات هي إشارة واضحة إلى أن مبادرات الولاء لا تزال تثير اهتمام البرازيليين".
يُظهر نمو السوق من خلال أداء شركات مثل Alloyal، شركة ناشئة من ميناس جيرايس تعمل كتقنية ولاء. شركة تضاعفت مبيعاتها في عام 2023، متجاوزة عتبة 100 مليون ريال في الإيرادات السنوية.
مؤخرًا أعيدت تسميتها من ليكوپون إلى ألويا، وتسعى الشركة لمواكبة التغيرات في ملف تعريف السوق. ألويزيو سيرينو، المدير التنفيذي للشركة الناشئة، يبرز أن المستهلكين الآن يبحثون عن أكثر من مجرد قسائم خصم، حيث يرغبون في تجارب مخصصة وملموسة.
"يطلب العملاء تجارب أكثر تخصيصًا ولا تُنسى. إنهم لا يصبحون مجرد مخلصين فحسب، بل يصبحون معجبين مخلصين للعلامة التجارية. لقد انتهى عصر القسائم. ويضيف سيرينو: "يقع على عاتقنا، نحن اللاعبين في هذا السوق، مسؤولية تطوير الحلول التي تلبي رغبة المستهلك".
سيخطط ألوير لإضافة ميزات جديدة في عام 2024، بما في ذلك السحوبات، وخدمة الطب عن بُعد، وخيارات متقدمة للتقسيم والتخصيص. حاليًا، تمتلك الشركة قاعدة من 5 ملايين مستخدم في 500 شركة عميلة، تغطي 25 ألف منشأة في جميع أنحاء البرازيل.
يعكس النمو الكبير لسوق الولاء في البرازيل اتجاهًا نحو مشاركة أكبر بين المستهلكين والعلامات التجارية، مما يؤدي إلى تحفيز الابتكار وتطوير حلول متطورة بشكل متزايد في هذا القطاع.
