سوق الولاء في البرازيل حقق إيرادات قدرها 5.2 مليار ريال برازيلي فقط في النصف الأول من عام 2024، بزيادة قدرها 14٪ مقارنة بنفس الفترة من العام السابق. هذه هي معدل النمو السنوي المتوسط المقدر حتى عام 2026. البيانات من الجمعية البرازيلية لشركات سوق الولاء (Abemf).
ووفقًا للكيان، فإن عدد الأشخاص في البلاد الذين يشاركون في برامج الولاء يزداد أيضًا. في أحدث مسح، الخاص بالربع الأول من عام 2024، كان هناك 315.9 مليون مشارك، بزيادة قدرها 3.1% مقارنة بنفس الفترة من العام السابق.
هذا السيناريو، وبشكل خاص، التوقع بأنه في عامي 2025 و2026، وفقًا لـ Abemf، سيكون هناك نمو، يدفع لاعبي القطاع إلى السعي لفهم ما الذي من المحتمل أن يحفز انضمام المستهلكين إلى مبادرات الولاء.
وبحسب دراسة ثانية أجرتها شركة أنتافو بعنوان "اتجاهات الولاء العالمية 2025"، وصل إنفاق الشركات على الولاء إلى أعلى مستوى له في السنوات الأربع الماضية، مع تخصيص أصحاب برامج الولاء 31.4% من إجمالي ميزانية التسويق الخاصة بهم لولاء العملاء وتبني الذكاء الاصطناعي لمزيد من تخصيص اتصالاتهم.
تساعد هذه الاستراتيجية على زيادة الإيرادات التي تولدها العلامات التجارية، حيث يكون من الأسهل البحث عن عمليات شراء متكررة من عميل تم اكتسابه بالفعل بدلاً من البحث عن مستهلكين جدد.
يشير تقرير برنامج الولاء لعام 2025 من Open Loyalty، على سبيل المثال، إلى ثلاثة اتجاهات في تفضيلات المستهلكين: اللعبيّة، أي المكافآت المبنية على منطق اللعبة؛ المكافآت بناءً على الخبرات؛ وأخيرا، هناك إشارة إلى أن المكافآت الحصرية - وليس بالضرورة المالية - يجب أن تكون لا تنسى.
من خلال فهم هذه وجهات النظر وإمكانية توسيع سوق الولاء البرازيلي، قامت شركة Alloyal الناشئة في ولاية ميناس جيرايس، المتخصصة في تقنيات برامج الولاء، بالابتكار في السوق ومساعدة الشركات من جميع الأحجام في الاحتفاظ بعملائها واكتسابهم من خلال تقديم حل برنامج الولاء الشخصي.
أعلنت الشركة الناشئة مؤخرًا عن شراكة مع Azul Linhas Aéreas تقدم إمكانية استبدال النقود المستردة المتراكمة على المشتريات في تطبيقات شركات العملاء الخاصة بنقاط Azul Fidelidade.
"تسعى شركة Alloyal إلى تعزيز الولاء في البرازيل، من خلال الجمع بين الشراكات بين العلامات التجارية الكبرى مثل Magalu وAmazon وLG وBurger King والعديد من الصيدليات البرازيلية مع شركات من جميع الأحجام. ويقول الرئيس التنفيذي لشركة Alloyal، ألويزيو سيرينو: "على سبيل المثال، سوف تسمح شركة Azul Linhas Aéreas لهذه الشركات بتقديم فائدة تضيف قيمة للمستخدم وتعمل كمميز تنافسي كبير، بالإضافة إلى مساعدة الشعب البرازيلي على السفر".
