وفقًا لدراسة أجراها نيلسن ، يعتمد 92% من المستهلكين على الإحالات من الأصدقاء والعائلة أكثر من الإعلانات التقليدية. وفقًا للتقرير ، ينقل التسويق الشفهي US$ 6 تريليون سنويًا ، وبحلول عام 2028 ، يجب أن يكون مسؤولاً عن 131 طنًا من المبيعات للعميل. من ناحية أخرى ، كشفت دراسة استقصائية أجرتها مدرسة وارتون أنه على الرغم من أن 83% للمستهلكين على استعداد للإشارة إلى علامة تجارية أو منتج ، إلا أن 29% فقط تفعل ذلك بالفعل.
بالنسبة لـ فيليبي أوتوني، الرئيس التنفيذي سيجسمارت, الشركة التي تهدف إلى تحسين عمليات بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت لأي شخص أو شركة تحتاج إلى الاستفادة من الأعمال التجارية ، تشير البيانات إلى أن الشركات تخسر المال. ”يعيش الناس في مجموعات اجتماعية، وبالتالي فإن التسويق بالإحالة يوفر نتائج جيدة، حيث يستطيع توفير معدل تحويل قدره 80%، ويحدث ذلك لأنه عندما يوصي شخص ما بمنتج أو خدمة، فإنهم يفعلون ذلك لفرد يعرف ومن يعرف أنهم سيستفيدون منه”. وبهذه الطريقة ، من الأهمية بمكان أن يكون لدى الشركات برنامج إحالة وأن تنتهز الفرصة لتحقيق أقصى قدر من نتائجها "، كما يوضح المسؤول التنفيذي.
وفقًا لأتوني ، فإن كلمة عميل راضٍ هي أفضل دليل اجتماعي - محفز عقلي لتسريع المبيعات من خلال التأثير. ''' يمكن أن تمتلك العلامة التجارية ، لأنها تتمتع بالقدرة على تغيير الرؤية واتخاذ القرار للمستهلك المحتمل الذي يشكك في ذلك. في هذا السيناريو، يقدم الرئيس التنفيذي لشركة SegSmart ثلاث نصائح لتحويل العملاء إلى مروجين لعلامة تجارية، تحقق من:
تعرف على موعد الحصول على عملاء محتملين جدد مع العملاء
الخطوة الأولى هي فهم أن هناك لحظات استراتيجية للتعامل مع الموضوع مع العميل. “توقيت الحديث عن الترشيحات يحدث فرقًا كبيرًا. أفضل الفترات هي: في الدفع، في تسليم المنتج أو الخدمة، وعندما يدرك المستهلك نتائج إيجابية وملموسة. هذه المواقف مواتية لأنه يشعر بالرضا الشديد ، وبالتالي يميل أكثر إلى التوصية بعلامته التجارية ”، كما يوضح أوتوني.
تقديم الحوافز
وفقًا لكتاب المدير: CX Trends 2024 ، الذي أعدته OpinionBox بالشراكة مع Octadesk ، فإن 48% من المستهلكين البرازيليين يحرصون على الإشادة بالعلامة التجارية والتوصية بها للأصدقاء والمعارف بعد تجربة جيدة. في هذا السياق ، يسلط أوتوني الضوء على أن العميل الراضي يكفي لبدء دورة من التوصيات ، والتي يمكن تشجيعها باستخدام نظام المكافآت. “بالإضافة إلى شكرك على الترشيح ، أظهر للمستهلك مدى أهمية ذلك بالنسبة لك. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في اعتماد منهجية تكافئ أولئك الذين قدموا التوصية. وبالتالي ، عند إجراء البيع ، يتلقى الشخص المسؤول عن التوصية عمولة ، مما يحفزه على جلب اتصالات جديدة ”، كما يوضح المسؤول التنفيذي.
زراعة العلاقةأخيرًا ، تؤكد أوتوني أنه من الضروري الحفاظ على العلاقة مع العميل وضمانها في خدمة ما بعد البيع ، لأن مثل هذا الإجراء يعزز ثقة المستهلك في العلامة التجارية ويولد مؤشرات عفوية. ويخلص إلى أنه “منذ اللحظة التي تشجع فيها المؤشرات في شركتك ، يفتح هذا قناة مبيعات جديدة تحتاج إلى القليل من الاستثمار وتولد مبلغًا كبيرًا من العوائد”.
